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Q: なぜ処理手数料が請求されるのですか?

処理手数料は、トランザクション処理とゲートウェイ サービスのコストをカバーするために、サードパーティの決済プロバイダーによって請求されます。 手数料は、チェックアウト時に表示される支払い方法、通貨、地域、支払いチャネルによって異なる場合があります。 ManaBuy はこの手数料を徴収せず、その一部も受け取りません。

Question 1

なぜ処理手数料が請求されるのですか?

Accepted Answer

処理手数料は、トランザクション処理とゲートウェイサービスのコストをカバーするために、サードパーティの決済プロバイダーによって請求されます。
手数料は、チェックアウト時に表示される支払い方法、通貨、地域、支払いチャネルによって異なる場合があります。
ManaBuy はこの手数料を徴収せず、その一部も受け取りません。

Question 2

通貨や地域によって支払い方法が変わるのはなぜですか？

Accepted Answer

ManaBuyでは、決済通貨、地域、商品、端末、決済環境など、現在の注文条件に応じて支払い方法を表示しています。
たとえば、一部のJPY決済ではPayPay、一部のBRL決済ではPix、一部のEUR決済ではiDEALやBANCOMAT Payが表示されることがあります。
通貨、端末、商品、決済環境を変更すると、利用できる支払い方法も変わる場合があります。実際に利用できる方法は決済ページで確認してください。
全体の目安は、ManaBuyの支払い方法ガイドでも確認できます。

Question 3

支払い後にリダイレクトされなかったのはなぜですか?

Accepted Answer

場合によっては、ネットワークの遅延や支払いチャネルからの応答の遅さにより、自動リダイレクトが妨げられることがあります。
すぐにページを閉じないでください。しばらく待ってから、ManaBuy の注文詳細ページに手動で戻って、最新の支払いステータスを確認してください。
支払いが請求されたのに注文ステータスが更新されない場合は、注文番号と支払い証明を添えて、ManaBuy カスタマーサポートにお問い合わせください。

Question 4

返金にはどのくらい時間がかかりますか?

Accepted Answer

返金の到着時間は、銀行、カード発行会社、ウォレット、または現地の決済プロバイダーによって異なります。
ManaBuy が返金が必要であることを確認した後、ManaBuy は可能な限り元の支払い方法への返金処理に協力します。ただし、実際の到着時間は銀行または決済プロバイダーによって判断されます。
返金がいつ到着するかを確認したい場合は、銀行または決済プロバイダーのカスタマーサービスにお問い合わせください。彼らの返答は最終的な参考資料として使用する必要があります。また、注文番号、支払い証明、返金確認書 (可能な場合)、および使用した支払い方法を添えて、ManaBuy カスタマーサポートにお問い合わせいただくこともできます。

Question 5

ManaBuyではどの支払い方法を利用できますか？

Accepted Answer

ManaBuyでは、選択した決済通貨、地域、商品、端末、決済環境に応じて利用できる支払い方法が表示されます。
利用できる場合がある支払い方法には、Visa、Mastercard、JCB、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Pix、Boleto、PayPay、コンビニ決済、PayNow、iDEAL、DANA、OVO、Touch 'n Go、Boost、GCash、TrueMoney、LINE Pay、Kakao Pay、NAVER Pay、ShopeePay、GrabPay、Easypaisa、JazzCash などがあります。
すべての支払い方法がすべての注文で使えるわけではありません。現在の注文で利用できる支払い方法は、決済ページに表示される内容をご確認ください。
支払い方法の詳細は、ManaBuyの支払い方法ガイドをご覧ください。

Question 6

「支払いに失敗しました」とは何を意味しますか?また、どうすればよいですか?

Accepted Answer

「支払いに失敗しました」とは、支払いが完了しなかった、タイムアウトした、拒否された、または支払いチャネルによって時間内に確認できなかったことを意味します。
次の手順をお試しください。
1.カード、財布、または現地の支払い情報が正しいかどうかを確認してください。
2.選択した支払い方法がチェックアウト通貨と地域をサポートしていることを確認してください。
3.銀行、ウォレット、または決済プロバイダーが取引をブロックまたは制限していないか確認します。
4.後でもう一度お試しいただくか、チェックアウト時に別の利用可能なお支払い方法を選択してください。
請求された場合は、すぐに再支払いしないでください。注文番号、支払い時期、支払い金額、支払い証明を添えて、ManaBuy カスタマーサポートにご連絡ください。

Question 7

請求されましたが、注文は失敗しました。どうすればいいですか？

Accepted Answer

支払いが引き落とされるか承認されたが、注文が失敗したか作成されなかった場合は、すぐに別の支払いを送信しないでください。
まず、ManaBuy アカウントで注文ステータスを確認してください。一部の支払いは更新に時間がかかる場合があり、一部のカードまたはウォレットのトランザクションは、最終結果が確認される前に一時的な承認として表示される場合があります。
それでも注文が失敗した場合、または注文が見つからない場合は、注文番号（可能な場合）、支払い証明、支払い時間、支払い金額、および使用した支払い方法を添えて、ManaBuy カスタマーサポートにお問い合わせください。確認後、支払い状況に基づいて、適切な返金、承認の解除、またはフォローアップの解決策の処理をお手伝いします。

Question 8

期限内に支払わなかった場合はどうなりますか?

Accepted Answer

必要な時間内にお支払いが完了しない場合、ご注文は期限切れになるか、「支払い失敗」とマークされる場合があります。
未払いの注文に対しては商品やサービスは提供されません。それでもご購入を希望される場合は、新たにご注文いただき、チェックアウト期限内にお支払いを完了してください。

Question 9

支払いがまだ処理中の場合はどうすればよいですか?

Accepted Answer

数分待ってから注文詳細ページを更新してください。支払いの確認は、支払いチャネル、銀行、ウォレット、またはネットワークによって遅れる可能性があります。
注文の処理中は重複して支払いを送信しないでください。
相当な時間が経過してもステータスが更新されない場合は、注文番号、支払い時間、支払い金額、支払い証明を添えて、ManaBuy カスタマーサポートにお問い合わせください。

Question 10

決済ページに支払い方法が表示されないのはなぜですか？

Accepted Answer

一部の支払い方法は、特定の通貨、地域、商品、端末、決済環境でのみ利用できます。
決済ページに表示されていない支払い方法は、現在の注文では利用できません。表示されている別の支払い方法を選ぶか、必要に応じて通貨を切り替えて利用可能な方法を確認してください。
通貨や地域ごとの支払い方法については、ManaBuyの支払い方法ガイドをご覧ください。