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Q: 注文状況や取引履歴を確認するにはどうすればよいですか?

ログイン後、アカウント センターに移動し、注文履歴または注文の詳細ページを開きます。 そこで注文ステータス、支払いステータス、取引情報を確認できます。 注文に「完了」と表示されている場合は、関連するゲーム、アカウント、ウォレット、メールボックス、またはサービス ページを確認して、アイテムやサービスが配送されたかどうかを確認することもできます。

Question 1

注文をキャンセルまたは返金できますか?

Accepted Answer

未払いの注文は通常、期限切れになるまでキャンセルまたは未払いのままにすることができます。
完了して正常に配送された注文は返金できません。
支払いが失敗したが請求された場合、注文が作成されなかった場合、または、ManaBuy から連絡が取れないために手動サービス注文を配送できない場合は、ManaBuy がケースの確認と適切な返金処理を支援します。
直接トップアップ注文の場合、ManaBuy は、提供された情報に基づいて公式インターフェースを通じて配送します。提出されたアカウント情報に注文が正常に配送された場合でも、返金することはできません。

Question 2

注文についてカスタマーサポートに連絡する場合、どのような情報を提供する必要がありますか?

Accepted Answer

ご注文をより迅速に確認できるよう、次の情報を提供してください。
1.注文番号
２．支払証明、支払時期、支払金額
３．商品・サービス名
４．アカウント、プレーヤー ID、サーバー、地域、または連絡先情報 (該当する場合)
5.問題を示すスクリーンショット
機密のパスワード、プライベートログインコード、完全な支払いカード情報、その他のプライベートクレデンシャルを共有しないでください。

Question 3

受け取った商品、金額、サービスが注文と異なる場合はどうすればよいですか?

Accepted Answer

受け取った商品、金額、またはサービスがご注文と異なる場合は、できるだけ早くManaBuyカスタマーサポートにご連絡ください。
注文番号、受け取ったもののスクリーンショット、予想される商品、金額、またはサービスを示すスクリーンショットまたは記録を提供してください。
ManaBuyは注文記録と正式な配送結果に基づいて問題を確認します。ご注文が送信された情報に従って配達された場合、返金はできません。

Question 4

複数の注文を 1 回の支払いにまとめることはできますか?

Accepted Answer

いいえ。各注文は個別に支払う必要があります。
複数の商品やサービスを購入する場合は、チェックアウトの指示に従って注文ごとに支払いを行ってください。

Question 5

支払い中にネットワークが切断された場合はどうすればよいですか?

Accepted Answer

支払い中にネットワークが切断された場合、支払いステータスは成功、処理中、または失敗である可能性があります。
再度支払いを試みる前に、注文詳細ページに戻って最新のステータスを確認してください。前回の支払いがまだ処理中の可能性がある場合は、すぐに別の支払いを送信しないでください。
請求された場合、またはステータスが更新されない場合は、注文番号、支払い時間、支払い金額、支払い証明を添えて、ManaBuy カスタマーサポートにご連絡ください。

Question 6

注文状況や取引履歴を確認するにはどうすればよいですか?

Accepted Answer

ログイン後、アカウントセンターに移動し、注文履歴または注文の詳細ページを開きます。
そこで注文ステータス、支払いステータス、取引情報を確認できます。
注文に「完了」と表示されている場合は、関連するゲーム、アカウント、ウォレット、メールボックス、またはサービスページを確認して、アイテムやサービスが配送されたかどうかを確認することもできます。

Question 7

注文が完了するまでに通常どのくらい時間がかかりますか?

Accepted Answer

ほとんどの注文は、支払いが確認されてから短期間で完了します。
正確な納期は、製品、サービスの種類、支払い確認、注文の審査ステータス、サードパーティの処理速度によって異なる場合があります。
予定時間を過ぎても注文が完了しない場合は、まず注文の詳細をご確認ください。それでもサポートが必要な場合は、注文番号と関連するスクリーンショットを添えて、ManaBuy カスタマーサポートにお問い合わせください。

Question 8

未払いの注文を変更できますか?

Accepted Answer

注文が支払われていない場合は、通常、正しい情報を使用して新しい注文を出し、古い注文は有効期限が切れるまで未払いのままにしておくことができます。
必要に応じて、製品、金額、アカウント、プレーヤー ID、サーバー、地域、連絡先情報など、すべての注文情報を支払い前に注意深く確認してください。
注文を変更できるかどうか不明な場合は、支払う前に ManaBuy カスタマーサポートにお問い合わせください。

Question 9

注文は完了したが商品やサービスを受け取っていない場合はどうすればよいですか?

Accepted Answer

注文が「完了」と表示されているにもかかわらず、商品やサービスがまだ到着していないと思われる場合は、まず、入力したアカウント、プレーヤー ID、サーバー、地域、またはその他の注文情報が正しいかどうかを確認してください。アイテムがゲームまたはアカウントシステム内で配送される場合は、再度更新またはログインすることもできます。
直接トップアップ注文の場合、ManaBuy は、お客様が提供した情報に基づいて、公式配送インターフェイスを通じて注文を送信します。情報が正しく、正式な配送結果が成功を示している場合、注文は完了したとみなされます。
まだご不明な点がある場合は、注文番号、アカウントまたはプレイヤー情報、該当する場合はサーバー情報、および問題を示すスクリーンショットを添えて、ManaBuy カスタマーサポートにお問い合わせください。正式な配送状況に基づいて、ManaBuy が注文結果を確認します。

Question 10

間違った注文情報を入力した場合はどうすればよいですか?

Accepted Answer

お支払い前に、アカウント、プレイヤー ID、サーバー、地域、電子メール、電話番号、注文に必要なその他の連絡先情報など、必要な情報をすべてよくご確認ください。
注文が支払われていない場合は、正しい情報で新しい注文を行うことができます。
注文がすでにアカウントまたは提供した情報に正常に配信されている場合、キャンセルや返金はできません。
間違った情報が配信されず、ManaBuy がチャージまたは注文が失敗したと判断した場合、注文は失敗した注文として処理されます。また、ManaBuy の判断に従って自動的に返金されます。エラーに気づいた場合は、できるだけ早くカスタマーサポートにご連絡ください。