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Q: なぜ処理手数料が請求されるのですか?

処理手数料は、トランザクション処理とゲートウェイ サービスのコストをカバーするために、サードパーティの決済プロバイダーによって請求されます。 手数料は、チェックアウト時に表示される支払い方法、通貨、地域、支払いチャネルによって異なる場合があります。 ManaBuy はこの手数料を徴収せず、その一部も受け取りません。

Question 1

なぜ処理手数料が請求されるのですか?

Accepted Answer

処理手数料は、トランザクション処理とゲートウェイサービスのコストをカバーするために、サードパーティの決済プロバイダーによって請求されます。
手数料は、チェックアウト時に表示される支払い方法、通貨、地域、支払いチャネルによって異なる場合があります。
ManaBuy はこの手数料を徴収せず、その一部も受け取りません。

Question 2

通貨や地域によって支払い方法が変わるのはなぜですか？

Accepted Answer

ManaBuyでは、決済通貨、地域、商品、端末、決済環境など、現在の注文条件に応じて支払い方法を表示しています。
たとえば、一部のJPY決済ではPayPay、一部のBRL決済ではPix、一部のEUR決済ではiDEALやBANCOMAT Payが表示されることがあります。
通貨、端末、商品、決済環境を変更すると、利用できる支払い方法も変わる場合があります。実際に利用できる方法は決済ページで確認してください。
全体の目安は、ManaBuyの支払い方法ガイドでも確認できます。

Question 3

支払い後にリダイレクトされなかったのはなぜですか?

Accepted Answer

場合によっては、ネットワークの遅延や支払いチャネルからの応答の遅さにより、自動リダイレクトが妨げられることがあります。
すぐにページを閉じないでください。しばらく待ってから、ManaBuy の注文詳細ページに手動で戻って、最新の支払いステータスを確認してください。
支払いが請求されたのに注文ステータスが更新されない場合は、注文番号と支払い証明を添えて、ManaBuy カスタマーサポートにお問い合わせください。

Question 4

返金にはどのくらい時間がかかりますか?

Accepted Answer

返金の到着時間は、銀行、カード発行会社、ウォレット、または現地の決済プロバイダーによって異なります。
ManaBuy が返金が必要であることを確認した後、ManaBuy は可能な限り元の支払い方法への返金処理に協力します。ただし、実際の到着時間は銀行または決済プロバイダーによって判断されます。
返金がいつ到着するかを確認したい場合は、銀行または決済プロバイダーのカスタマーサービスにお問い合わせください。彼らの返答は最終的な参考資料として使用する必要があります。また、注文番号、支払い証明、返金確認書 (可能な場合)、および使用した支払い方法を添えて、ManaBuy カスタマーサポートにお問い合わせいただくこともできます。

Question 5

ManaBuyではどの支払い方法を利用できますか？

Accepted Answer

ManaBuyでは、選択した決済通貨、地域、商品、端末、決済環境に応じて利用できる支払い方法が表示されます。
利用できる場合がある支払い方法には、Visa、Mastercard、JCB、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Pix、Boleto、PayPay、コンビニ決済、PayNow、iDEAL、DANA、OVO、Touch 'n Go、Boost、GCash、TrueMoney、LINE Pay、Kakao Pay、NAVER Pay、ShopeePay、GrabPay、Easypaisa、JazzCash などがあります。
すべての支払い方法がすべての注文で使えるわけではありません。現在の注文で利用できる支払い方法は、決済ページに表示される内容をご確認ください。
支払い方法の詳細は、ManaBuyの支払い方法ガイドをご覧ください。

Question 6

「支払いに失敗しました」とは何を意味しますか?また、どうすればよいですか?

Accepted Answer

「支払いに失敗しました」とは、支払いが完了しなかった、タイムアウトした、拒否された、または支払いチャネルによって時間内に確認できなかったことを意味します。
次の手順をお試しください。
1.カード、財布、または現地の支払い情報が正しいかどうかを確認してください。
2.選択した支払い方法がチェックアウト通貨と地域をサポートしていることを確認してください。
3.銀行、ウォレット、または決済プロバイダーが取引をブロックまたは制限していないか確認します。
4.後でもう一度お試しいただくか、チェックアウト時に別の利用可能なお支払い方法を選択してください。
請求された場合は、すぐに再支払いしないでください。注文番号、支払い時期、支払い金額、支払い証明を添えて、ManaBuy カスタマーサポートにご連絡ください。

Question 7

請求されましたが、注文は失敗しました。どうすればいいですか？

Accepted Answer

支払いが引き落とされるか承認されたが、注文が失敗したか作成されなかった場合は、すぐに別の支払いを送信しないでください。
まず、ManaBuy アカウントで注文ステータスを確認してください。一部の支払いは更新に時間がかかる場合があり、一部のカードまたはウォレットのトランザクションは、最終結果が確認される前に一時的な承認として表示される場合があります。
それでも注文が失敗した場合、または注文が見つからない場合は、注文番号（可能な場合）、支払い証明、支払い時間、支払い金額、および使用した支払い方法を添えて、ManaBuy カスタマーサポートにお問い合わせください。確認後、支払い状況に基づいて、適切な返金、承認の解除、またはフォローアップの解決策の処理をお手伝いします。

Question 8

期限内に支払わなかった場合はどうなりますか?

Accepted Answer

必要な時間内にお支払いが完了しない場合、ご注文は期限切れになるか、「支払い失敗」とマークされる場合があります。
未払いの注文に対しては商品やサービスは提供されません。それでもご購入を希望される場合は、新たにご注文いただき、チェックアウト期限内にお支払いを完了してください。

Question 9

支払いがまだ処理中の場合はどうすればよいですか?

Accepted Answer

数分待ってから注文詳細ページを更新してください。支払いの確認は、支払いチャネル、銀行、ウォレット、またはネットワークによって遅れる可能性があります。
注文の処理中は重複して支払いを送信しないでください。
相当な時間が経過してもステータスが更新されない場合は、注文番号、支払い時間、支払い金額、支払い証明を添えて、ManaBuy カスタマーサポートにお問い合わせください。

Question 10

決済ページに支払い方法が表示されないのはなぜですか？

Accepted Answer

一部の支払い方法は、特定の通貨、地域、商品、端末、決済環境でのみ利用できます。
決済ページに表示されていない支払い方法は、現在の注文では利用できません。表示されている別の支払い方法を選ぶか、必要に応じて通貨を切り替えて利用可能な方法を確認してください。
通貨や地域ごとの支払い方法については、ManaBuyの支払い方法ガイドをご覧ください。

Question 11

注文をキャンセルまたは返金できますか?

Accepted Answer

未払いの注文は通常、期限切れになるまでキャンセルまたは未払いのままにすることができます。
完了して正常に配送された注文は返金できません。
支払いが失敗したが請求された場合、注文が作成されなかった場合、または、ManaBuy から連絡が取れないために手動サービス注文を配送できない場合は、ManaBuy がケースの確認と適切な返金処理を支援します。
直接トップアップ注文の場合、ManaBuy は、提供された情報に基づいて公式インターフェースを通じて配送します。提出されたアカウント情報に注文が正常に配送された場合でも、返金することはできません。

Question 12

注文についてカスタマーサポートに連絡する場合、どのような情報を提供する必要がありますか?

Accepted Answer

ご注文をより迅速に確認できるよう、次の情報を提供してください。
1.注文番号
２．支払証明、支払時期、支払金額
３．商品・サービス名
４．アカウント、プレーヤー ID、サーバー、地域、または連絡先情報 (該当する場合)
5.問題を示すスクリーンショット
機密のパスワード、プライベートログインコード、完全な支払いカード情報、その他のプライベートクレデンシャルを共有しないでください。

Question 13

受け取った商品、金額、サービスが注文と異なる場合はどうすればよいですか?

Accepted Answer

受け取った商品、金額、またはサービスがご注文と異なる場合は、できるだけ早くManaBuyカスタマーサポートにご連絡ください。
注文番号、受け取ったもののスクリーンショット、予想される商品、金額、またはサービスを示すスクリーンショットまたは記録を提供してください。
ManaBuyは注文記録と正式な配送結果に基づいて問題を確認します。ご注文が送信された情報に従って配達された場合、返金はできません。

Question 14

複数の注文を 1 回の支払いにまとめることはできますか?

Accepted Answer

いいえ。各注文は個別に支払う必要があります。
複数の商品やサービスを購入する場合は、チェックアウトの指示に従って注文ごとに支払いを行ってください。

Question 15

支払い中にネットワークが切断された場合はどうすればよいですか?

Accepted Answer

支払い中にネットワークが切断された場合、支払いステータスは成功、処理中、または失敗である可能性があります。
再度支払いを試みる前に、注文詳細ページに戻って最新のステータスを確認してください。前回の支払いがまだ処理中の可能性がある場合は、すぐに別の支払いを送信しないでください。
請求された場合、またはステータスが更新されない場合は、注文番号、支払い時間、支払い金額、支払い証明を添えて、ManaBuy カスタマーサポートにご連絡ください。

Question 16

注文状況や取引履歴を確認するにはどうすればよいですか?

Accepted Answer

ログイン後、アカウントセンターに移動し、注文履歴または注文の詳細ページを開きます。
そこで注文ステータス、支払いステータス、取引情報を確認できます。
注文に「完了」と表示されている場合は、関連するゲーム、アカウント、ウォレット、メールボックス、またはサービスページを確認して、アイテムやサービスが配送されたかどうかを確認することもできます。

Question 17

注文が完了するまでに通常どのくらい時間がかかりますか?

Accepted Answer

ほとんどの注文は、支払いが確認されてから短期間で完了します。
正確な納期は、製品、サービスの種類、支払い確認、注文の審査ステータス、サードパーティの処理速度によって異なる場合があります。
予定時間を過ぎても注文が完了しない場合は、まず注文の詳細をご確認ください。それでもサポートが必要な場合は、注文番号と関連するスクリーンショットを添えて、ManaBuy カスタマーサポートにお問い合わせください。

Question 18

未払いの注文を変更できますか?

Accepted Answer

注文が支払われていない場合は、通常、正しい情報を使用して新しい注文を出し、古い注文は有効期限が切れるまで未払いのままにしておくことができます。
必要に応じて、製品、金額、アカウント、プレーヤー ID、サーバー、地域、連絡先情報など、すべての注文情報を支払い前に注意深く確認してください。
注文を変更できるかどうか不明な場合は、支払う前に ManaBuy カスタマーサポートにお問い合わせください。

Question 19

注文は完了したが商品やサービスを受け取っていない場合はどうすればよいですか?

Accepted Answer

注文が「完了」と表示されているにもかかわらず、商品やサービスがまだ到着していないと思われる場合は、まず、入力したアカウント、プレーヤー ID、サーバー、地域、またはその他の注文情報が正しいかどうかを確認してください。アイテムがゲームまたはアカウントシステム内で配送される場合は、再度更新またはログインすることもできます。
直接トップアップ注文の場合、ManaBuy は、お客様が提供した情報に基づいて、公式配送インターフェイスを通じて注文を送信します。情報が正しく、正式な配送結果が成功を示している場合、注文は完了したとみなされます。
まだご不明な点がある場合は、注文番号、アカウントまたはプレイヤー情報、該当する場合はサーバー情報、および問題を示すスクリーンショットを添えて、ManaBuy カスタマーサポートにお問い合わせください。正式な配送状況に基づいて、ManaBuy が注文結果を確認します。

Question 20

間違った注文情報を入力した場合はどうすればよいですか?

Accepted Answer

お支払い前に、アカウント、プレイヤー ID、サーバー、地域、電子メール、電話番号、注文に必要なその他の連絡先情報など、必要な情報をすべてよくご確認ください。
注文が支払われていない場合は、正しい情報で新しい注文を行うことができます。
注文がすでにアカウントまたは提供した情報に正常に配信されている場合、キャンセルや返金はできません。
間違った情報が配信されず、ManaBuy がチャージまたは注文が失敗したと判断した場合、注文は失敗した注文として処理されます。また、ManaBuy の判断に従って自動的に返金されます。エラーに気づいた場合は、できるだけ早くカスタマーサポートにご連絡ください。

Question 21

注文するにはログインする必要がありますか?

Accepted Answer

はい。注文する前にログインする必要があります。
これにより、注文情報の保存、注文ステータスの追跡、アフターサポートの受け方、クーポンやアカウント関連サービスの管理が可能になります。

Question 22

現在、ManaBuy はどのようなログイン方法をサポートしていますか?

Accepted Answer

現在、ManaBuy は Google、Facebook、Apple による直接ログインをサポートしています。
今後さらにログイン方法が追加される可能性がありますので、ログインページに表示されるオプションを参照してください。

Question 23

自分のアカウントにログインするにはどうすればよいですか?

Accepted Answer

ManaBuy Web サイトにアクセスし、右上隅にあるログインボタンをクリックします。
ログインページに表示される利用可能なログイン方法 (Google、Facebook、Apple など) の 1 つを選択し、画面上の指示に従います。

Question 24

クーポンを利用しました。なぜ金額が減らないのか？

Accepted Answer

お支払い前にクーポンが選択されていること、およびご注文がクーポン条件を満たしていることをご確認ください。
一部のクーポンは、特定の製品、通貨、注文金額、または有効期間にのみ適用される場合があります。
それでも割引が適用されない場合は、スクリーンショットを撮り、クーポン情報を添えてManaBuyカスタマーサポートまでご連絡ください。

Question 25

電子メール認証コードを受信しない場合はどうすればよいですか?

Accepted Answer

メールアドレスが正しく入力されていることを確認し、スパム、迷惑メール、プロモーションフォルダーを確認してください。
それでもコードが届かない場合は、少し待ってからもう一度送信してみてください。メールプロバイダーによって電子メールの配信が遅れる可能性があります。
それでもコードを受信できない場合は、ManaBuy カスタマーサポートにお問い合わせください。

Question 26

自分のアカウントでクーポンを表示するにはどうすればよいですか?

Accepted Answer

ログイン後、アカウントセンターに移動し、クーポンページを開いて利用可能なクーポンを表示します。
クーポンの利用可能性は、製品、金額、通貨、有効期間、その他の使用条件によって異なる場合があります。

Question 27

パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか?

Accepted Answer

「パスワードを忘れた場合」をクリックします。
ManaBuy から登録メールアドレスに認証コードが送信されます。コードを入力し、指示に従ってパスワードをリセットします。

Question 28

公式ManaBuy Webサイトを使用していることを確認するにはどうすればよいですか?

Accepted Answer

ManaBuy の唯一の公式ドメインは manabuy.com です。
ログイン、注文、支払いを行う前に、manabuy.com にアクセスしていることを確認してください。
疑わしいリンクや非公式 Web サイトにアカウント情報、支払い情報、確認コード、またはパスワードを入力しないでください。
不明な場合は、ManaBuy カスタマーサポートに問い合わせて確認してください。

Question 29

ManaBuy 24 時間年中無休のカスタマー サポートに連絡するにはどうすればよいですか?

Accepted Answer

ManaBuy は 24 時間年中無休のカスタマーサポートを提供します。
ManaBuy ウェブサイトの右下隅にあるヘッドセットアイコンの付いたフローティングカスタマーサポートボタンからお問い合わせいただけます。このボタンはデスクトップページとモバイルページの両方で使用できます。
ご質問が注文または支払いに関連する場合は、より迅速に対応できるよう、注文番号、支払い証明、関連するスクリーンショットをご用意ください。

Question 30

言語または通貨を変更するにはどうすればよいですか?

Accepted Answer

ManaBuy ウェブサイトの上部にある切り替えオプションから言語または通貨を変更できます。
ニーズに合った言語と通貨を選択してください。
通貨を切り替えると、利用可能な価格、支払い方法、チェックアウトオプションが変更される場合があります。

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