ヘルプセンター一覧 | ManaBuy - モバイルゲームチャージ割引センター

Question 1

なぜ手数料が請求されるのですか？

Accepted Answer

手数料は、取引処理および決済ゲートウェイのサービス費用をカバーするために、第三者の決済サービスプロバイダーによって請求されます。この手数料はManaBuyが請求しているものではなく、当社はこの料金から利益を得ていません。

Question 2

なぜ支払い後も支払い状況が「処理中」のままですか？

Accepted Answer

1.支払いが確認されると、プラットフォームにリダイレクトされます。
2.システムは注文を確認している間、「支払い処理中」のステータスを表示します。

Question 3

なぜ支払い後にページが自動的に移動しないのですか？

Accepted Answer

ネットワークの遅延や支払いチャネルの応答が遅いことにより、リダイレクトに失敗する場合があります。ページをすぐに閉じず、しばらく待つか、手動で注文の詳細に戻ってステータスを確認することをお勧めします。

Question 4

支払い方法は何ですか？

Accepted Answer

以下を含む複数の支払い方法をサポートしています：
クレジットカード（Visa、MasterCard）

Question 5

「支払い失敗」とは何ですか？また、どうすればいいですか？

Accepted Answer

1.チャージが失敗した場合や支払いがタイムアウトした場合、画面に赤い「支払い失敗」の表示が出ます。
2.支払い情報を確認するか、別の支払い方法を選んでください。

Question 6

支払いは完了しましたが、ページに「支払い失敗」と表示されます。お金は引き落とされますか？

Accepted Answer

引き落としは成功しているが注文が作成されていない場合、支払いは自動的に返金されます。ご不明な点があれば、ManaBuyのカスタマーサービスにお問い合わせください。

Question 7

支払いを期限内にしなかったらどうなりますか？

Accepted Answer

指定された期限内に支払いを完了しない場合、注文は自動的に失効するか「支払い失敗」としてマークされます。
この場合、商品は発送されず、購入を続けたい場合は新たに注文する必要があります。

Question 8

支払い完了後も注文が「支払い処理中」のままの場合はどうすればよいです

Accepted Answer

1〜3分待ってからページを更新してください。それでもステータスが更新されない場合は、オンラインカスタマーサービスにご連絡ください。

Question 9

注文を返金できますか？

Accepted Answer

ご注文は返金不可です。ご購入前に必ずご要件をご確認ください。

Question 10

複数の注文を1回の支払いにまとめることはできますか？

Accepted Answer

いいえ。各注文は別々に支払う必要があります。

Question 11

支払い中にネットワークが切断された場合、どうなりますか？

Accepted Answer

支払いは失敗します。該当注文の支払いを再試行して完了させることができます。支払いがタイムアウトして完了しない場合は、新しく注文を行う必要があります。

Question 12

ゲームの直接チャージの入金履歴をどのように確認できますか？

Accepted Answer

注文ステータスが「完了」と表示されたら、チャージは完了しています。ゲームにログインして残高をご確認ください。

Question 13

ゲームへの直接チャージは通常どれくらいで反映されますか？

Accepted Answer

支払い完了後、直充商品は10分以内に反映されますが、チャージのピーク時には反映の遅延や未反映となる場合があります。

Question 14

支払い前に作成されたがまだ支払われていない注文をどのように変更できますか？

Accepted Answer

注文がまだ未払いの場合は、オンラインのカスタマーサポートに連絡してご注文情報を更新できます。

Question 15

ゲームの直接チャージが反映されない場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

ゲームの直接チャージが反映されない場合は、支払い成功の証明と未反映の状況をカスタマーサポートに提供してください。確認後、返金手続きを行います。

Question 16

ゲームの直接チャージに必要な情報を誤って入力した場合はどうすればいいですか？

Accepted Answer

重要事項：注文ステータスが「完了」の場合、キャンセルや返金はできません。ユーザーが不注意やその他の理由で誤ったチャージ情報を提供した場合、返金には応じられません。
お支払い前に必須のチャージ情報をよくご確認いただき、誤チャージを防いでください。

Question 17

商品を購入するにはログインが必要ですか？

Accepted Answer

はい、ご購入前にアカウントにログインする必要があります。これにより、注文情報が正しく保存され、注文状況やアフターサービスの確認が可能になります。

Question 18

ログインオプションは何ですか？

Accepted Answer

現在、クイックログインまたはアカウント登録には以下の方法が対応しています：
1.Googleでログイン
2.Facebookでログイン
3.Apple IDでログイン
4.Xでログイン
5.メールアドレスで登録 / ログイン

Question 19

自分のアカウントにログインするにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

1. ManaBuyプラットフォームにアクセスし、右上のログインボタンをクリックします。
2. ManaBuyに登録したアカウントでログインするか、他の対応プラットフォームのアカウントを使用してログインできます。

Question 20

クーポンを使いましたが、金額が減りませんでした？

Accepted Answer

クーポンが正しく選択され、使用条件を満たしているかご確認ください。一部のクーポンは特定の商品、金額、期間にのみ使用可能です。ご不明な点があれば、スクリーンショットを撮り、クーポン情報を添えてカスタマーサービスにご連絡ください。

Question 21

メール認証コードが届かない場合はどうすればいいですか？

Accepted Answer

メールアドレスが正しいことを確認し、迷惑メールフォルダをチェックしてください。それでも届かない場合は、時間をおいて再試行するか、別のメールアドレスをお試しください。

Question 22

アカウント内のクーポンはどのように確認できますか？

Accepted Answer

アカウントにログイン後、個人センターの「マイクーポン」ページから所持しているクーポンを確認できます。

Question 23

パスワードをお忘れの場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

パスワードをお忘れの場合は、**「パスワードをお忘れですか？」**ボタンをクリックしてください。登録済みのメールアドレスに確認コードが送信されますので、受信後にManaBuyプラットフォームでコードを入力してパスワードを再設定してください。

Question 24

プラットフォームの言語や通貨をどのように変更できますか？

Accepted Answer

1. ManaBuyプラットフォームにアクセスし、サイト上部の**言語**と**通貨**切り替えボタンを確認します。
2. ボタンをクリックして、ご自身に合った**言語**と**通貨**を選択してください。

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