返金ポリシー

1. 総則

ManaBuy 上で行われたすべての取引は、最終的かつ返金不可とみなされます。とりわけ、デジタル商品およびゲームのトップアップは納品後ただちに消費・利用可能となる場合が多いため、ご購入前に商品詳細を十分にご確認ください。

適用法により別段の定めがない限り、注文が完了した後のキャンセルや返金の申請はお受けできません。ただし、トップアップの失敗、商品が使用不能、または商品説明からの重大な乖離等の特別な事情がある場合はこの限りではありません。

購入情報の正確性の確保はユーザーの単独の責任です。購入者都合（心変わり）、誤購入、ユーザーが提供した不正確な情報に起因する誤り等を理由とする返金は認められません。

2. 返金対象となり得る状況

以下の状況に該当する場合、返金を申請できます。

• 購入したサービスまたは商品が納品されなかった（トップアップ失敗またはシステムエラーによる）。
• 提供された指示にすべて従ったにもかかわらず、商品を有効化・引き換え・意図したとおりに使用できない。
• 購入時の説明と大きく異なっており、その利用可能性または価値に重大な影響が生じている。

返金を申請する場合は、注文完了後7日以内に ManaBuy カスタマーサポートへ申請してください。申請には、スクリーンショット、エラーメッセージ、やり取りの記録など、主張を裏付ける十分な証拠の提出が必要です。

ManaBuy は、提出された証拠を評価し、返金の適格性を当社の単独の裁量で判断する権利を留保します。

3. 返金手続

すべての返金申請は個別に審査されます。ManaBuy は、提出された証拠の評価、取引詳細の検証を行い、本返金ポリシーに従って返金請求の有効性を判断します。

承認された返金の処理は、返金が確定した日から通常最大15営業日を要します。

案件の複雑性や外部要因により追加調査が必要な場合、処理により長い期間を要することがあります。返金申請が却下された場合、ManaBuy は簡潔な理由とともにユーザーへ通知します。

承認された返金は購入時の原支払方法に対して行われます。実際の入金反映時期は、ユーザーの決済事業者の方針・手続に依存します。

4. 返金不可の状況

次の場合、返金は行われません。

• 商品が既に使用・有効化・引き換え済みである、または転売されている。
• 購入者都合（心変わり）や誤購入、誤った選択、またはユーザーが提供した情報に起因する誤りに基づく返金依頼。
• 指定の7日間の期間を経過してからの返金依頼。
• 返金ポリシーを濫用する反復的または悪意のある返金申請。

ユーザーは、取引完了前にすべての製品情報、互換性、購入内容を確認する単独の責任を負います。

ManaBuy は、本返金ポリシーに定める基準を満たさない返金申請を拒否する権利を留保し、またポリシー濫用が認められる場合には、アカウントの一時停止または終了を含む追加措置を講じることができます。

返金に関する一切の事項について、ManaBuy は最終的な解釈権および決定権を有します。

5. 決済事業者および外部要因

当社の合理的な管理の及ばない要因に起因する返金失敗・遅延・不具合について、ManaBuy は責任を負いません。これには次が含まれますが、これらに限定されません。

• 凍結・制限・停止された決済アカウント。
• 銀行または決済サービス提供者の方針変更。
• 決済事業者側の制限・エラー・処理失敗。
• 為替変動およびそれに伴う損失。
• 不可抗力（自然災害、規制当局による介入、サイバー攻撃、システム障害、その他の予見不可能な事象）。

このような場合は、各ユーザーがご利用の決済サービス提供者へ直接お問い合わせのうえ、支援および解決を図ることを推奨します。ManaBuy には、第三者の決済処理や紛争解決手続に介入する権限はありません。ご理解とご協力をお願い申し上げます。

6. 不正行為および濫用

ManaBuy は、いかなる形態の不正行為や返金プロセスの濫用も厳格に禁止します。不正行為には、次の行為が含まれます（ただし、これらに限定されません）。盗用された決済手段の使用、虚偽の返金申請の提出、返金申請を裏付けるための改ざん・捏造された証拠の提供、商品またはサービスの受領後に行うチャージバックの濫用。

返金ポリシーの濫用とは、正当な根拠のない反復的または悪意のある返金申請、システム上の抜け穴の悪用、返金制度から不当に利益を得る目的の一切の行為を指します。

返金申請に不正・濫用、または ManaBuy の利用規約違反が認められた場合、ManaBuy は次の措置を講じる権利を留保します。

• 返金申請を即時却下すること。
• ユーザーアカウントを一時停止または恒久的に利用禁止とすること。
• 不正に取得された資金の留保または回収を行うこと。
• 必要に応じ、関係する決済事業者、規制当局、法執行機関へ通報すること。

ManaBuy は、すべてのユーザーに対し公正で安全かつ信頼できるプラットフォームの維持に取り組みます。いかなる濫用または不正行為も、当社の内部手続および適用法令に従い、徹底的に調査のうえ適切に対処します。

7. カスタマーサポート

ご注文・取引・返金申請に関するご質問・ご懸念・紛争がある場合は、[email protected] まで ManaBuy のカスタマーサポートチームへご連絡いただくか、ManaBuy ウェブサイト上のオンラインカスタマーサービスまでお問い合わせください。

お問い合わせの際は、円滑な対応のため次の情報のご提供をお願いいたします。

• ご注文番号。
• 問題の詳細な説明。
• スクリーンショットやシステムメッセージ等の関連資料（証拠）。

解決プロセス全体を通じたご協力とご理解に感謝いたします。