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Question 1

Por que estou sendo cobrada uma taxa de processamento?

Accepted Answer

A taxa de processamento é cobrada por provedores de pagamento terceirizados para cobrir custos de processamento de transações e serviços de gateway.
A taxa pode variar dependendo do método de pagamento, moeda, região e canal de pagamento mostrado na finalização da compra.
ManaBuy não cobra esta taxa e não recebe nenhuma parte dela.

Question 2

Por que os métodos de pagamento mudam conforme a moeda ou região?

Accepted Answer

Os métodos de pagamento podem mudar porque a ManaBuy mostra as opções disponíveis para as condições atuais do checkout, incluindo moeda, região, produto, dispositivo e ambiente de pagamento.
Por exemplo, o PayPay pode aparecer em alguns checkouts em JPY, o Pix pode aparecer em alguns checkouts em BRL, e iDEAL ou BANCOMAT Pay podem aparecer em alguns checkouts em EUR.
Se você trocar a moeda, o dispositivo, o produto ou o ambiente de checkout, os métodos disponíveis podem mudar. Use as opções exibidas na página de checkout.
Para uma visão mais completa, consulte o guia de métodos de pagamento da ManaBuy.

Question 3

Por que não fui redirecionado após o pagamento?

Accepted Answer

Às vezes, atrasos na rede ou uma resposta lenta do canal de pagamento podem impedir o redirecionamento automático.
Por favor, não feche a página imediatamente. Aguarde um pouco e depois retorne manualmente à página de detalhes do pedido ManaBuy para verificar o status do pagamento mais recente.
Se o seu pagamento foi cobrado, mas o status do pedido não atualiza, entre em contato com o suporte ao cliente ManaBuy com o número do seu pedido e o comprovante de pagamento.

Question 4

Quanto tempo leva um reembolso?

Accepted Answer

O horário de chegada do reembolso depende do seu banco, emissor do cartão, carteira ou provedor de pagamento local.
Depois que a ManaBuy confirmar que um reembolso é necessário, a ManaBuy cooperará no processamento do reembolso para o método de pagamento original sempre que possível. No entanto, o horário real de chegada é administrado pelo banco ou provedor de pagamento.
Se você deseja confirmar quando o reembolso chegará, entre em contato com o atendimento ao cliente do seu banco ou provedor de pagamento. A resposta deles deve ser usada como referência final. Você também pode entrar em contato com o suporte ao cliente ManaBuy com o número do seu pedido, comprovante de pagamento, confirmação de reembolso, se disponível, e o método de pagamento utilizado.

Question 5

Quais métodos de pagamento a ManaBuy aceita?

Accepted Answer

A ManaBuy aceita diferentes métodos de pagamento conforme a moeda do checkout, região, produto, dispositivo e ambiente de pagamento.
As opções podem incluir Visa, Mastercard, JCB, PayPal, Apple Pay, Google Pay e métodos locais selecionados, como Pix, Boleto, PayPay, Konbini, PayNow, iDEAL, DANA, OVO, Touch 'n Go, Boost, GCash, TrueMoney, LINE Pay, Kakao Pay, NAVER Pay, ShopeePay, GrabPay, Easypaisa e JazzCash.
Nem todo método de pagamento está disponível para todos os pedidos. Os métodos exibidos na página de checkout são as opções disponíveis para o seu pedido atual.
Para mais detalhes de pagamento, consulte o guia de métodos de pagamento da ManaBuy.

Question 6

O que significa “Falha no pagamento” e o que posso fazer?

Accepted Answer

“Falha no pagamento” significa que o pagamento não foi concluído, expirou, foi recusado ou não pôde ser confirmado a tempo pelo canal de pagamento.
Você pode tentar as seguintes etapas:
1. Verifique se as informações do seu cartão, carteira ou pagamento local estão corretas.
2. Certifique-se de que o método de pagamento selecionado seja compatível com sua moeda e região de checkout.
3. Verifique se seu banco, carteira ou provedor de pagamento bloqueou ou limitou a transação.
4. Tente novamente mais tarde ou escolha outro método de pagamento disponível na finalização da compra.
Se você foi cobrado, não pague novamente imediatamente. Entre em contato com o suporte ao cliente ManaBuy com o número do seu pedido, prazo de pagamento, valor do pagamento e comprovante de pagamento.

Question 7

Fui cobrado, mas o pedido falhou. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se o seu pagamento foi deduzido ou autorizado, mas o pedido falhou ou não foi criado, por favor não envie outro pagamento imediatamente.
Primeiro, verifique o status do seu pedido na sua conta ManaBuy. Alguns pagamentos podem demorar um pouco para serem atualizados e algumas transações com cartão ou carteira podem aparecer como uma autorização temporária antes que o resultado final seja confirmado.
Se o pedido ainda falhar ou não puder ser encontrado, entre em contato com o suporte ao cliente ManaBuy com o número do seu pedido, se disponível, comprovante de pagamento, prazo de pagamento, valor do pagamento e método de pagamento utilizado. Após a verificação, ajudaremos a processar o reembolso apropriado, a liberação de autorização ou a solução de acompanhamento com base no status do pagamento.

Question 8

O que acontece se eu não pagar em dia?

Accepted Answer

Se você não concluir o pagamento dentro do prazo exigido, o pedido poderá expirar ou ser marcado como “Falha no pagamento”.
Nenhum item ou serviço será entregue para um pedido não pago. Se você ainda quiser fazer a compra, faça um novo pedido e conclua o pagamento dentro do prazo de finalização da compra.

Question 9

O que devo fazer se meu pagamento ainda estiver sendo processado?

Accepted Answer

Aguarde alguns minutos e atualize a página de detalhes do pedido. A confirmação do pagamento pode ser atrasada pelo canal de pagamento, banco, carteira ou rede.
Não envie pagamentos duplicados enquanto o pedido ainda estiver sendo processado.
Se o status não for atualizado após um tempo razoável, entre em contato com o suporte ao cliente ManaBuy com o número do seu pedido, prazo de pagamento, valor do pagamento e comprovante de pagamento.

Question 10

Por que um método de pagamento não aparece no checkout?

Accepted Answer

Alguns métodos de pagamento estão disponíveis apenas para determinadas moedas, regiões, produtos, dispositivos ou ambientes de pagamento.
Se um método de pagamento não aparece no checkout, ele não está disponível para o seu pedido atual. Você pode escolher outro método exibido na página de checkout ou trocar a moeda para verificar se outras opções aparecem.
Para mais detalhes sobre métodos de pagamento por moeda e região, consulte o guia de métodos de pagamento da ManaBuy.

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