Todas as Listas de Ajuda | ManaBuy - Centro de Descontos para Recarga de Jogos Móveis

Question 1

Por que estou sendo cobrada uma taxa de processamento?

Accepted Answer

A taxa de processamento é cobrada por provedores de pagamento terceirizados para cobrir custos de processamento de transações e serviços de gateway.
A taxa pode variar dependendo do método de pagamento, moeda, região e canal de pagamento mostrado na finalização da compra.
ManaBuy não cobra esta taxa e não recebe nenhuma parte dela.

Question 2

Por que os métodos de pagamento mudam conforme a moeda ou região?

Accepted Answer

Os métodos de pagamento podem mudar porque a ManaBuy mostra as opções disponíveis para as condições atuais do checkout, incluindo moeda, região, produto, dispositivo e ambiente de pagamento.
Por exemplo, o PayPay pode aparecer em alguns checkouts em JPY, o Pix pode aparecer em alguns checkouts em BRL, e iDEAL ou BANCOMAT Pay podem aparecer em alguns checkouts em EUR.
Se você trocar a moeda, o dispositivo, o produto ou o ambiente de checkout, os métodos disponíveis podem mudar. Use as opções exibidas na página de checkout.
Para uma visão mais completa, consulte o guia de métodos de pagamento da ManaBuy.

Question 3

Por que não fui redirecionado após o pagamento?

Accepted Answer

Às vezes, atrasos na rede ou uma resposta lenta do canal de pagamento podem impedir o redirecionamento automático.
Por favor, não feche a página imediatamente. Aguarde um pouco e depois retorne manualmente à página de detalhes do pedido ManaBuy para verificar o status do pagamento mais recente.
Se o seu pagamento foi cobrado, mas o status do pedido não atualiza, entre em contato com o suporte ao cliente ManaBuy com o número do seu pedido e o comprovante de pagamento.

Question 4

Quanto tempo leva um reembolso?

Accepted Answer

O horário de chegada do reembolso depende do seu banco, emissor do cartão, carteira ou provedor de pagamento local.
Depois que a ManaBuy confirmar que um reembolso é necessário, a ManaBuy cooperará no processamento do reembolso para o método de pagamento original sempre que possível. No entanto, o horário real de chegada é administrado pelo banco ou provedor de pagamento.
Se você deseja confirmar quando o reembolso chegará, entre em contato com o atendimento ao cliente do seu banco ou provedor de pagamento. A resposta deles deve ser usada como referência final. Você também pode entrar em contato com o suporte ao cliente ManaBuy com o número do seu pedido, comprovante de pagamento, confirmação de reembolso, se disponível, e o método de pagamento utilizado.

Question 5

Quais métodos de pagamento a ManaBuy aceita?

Accepted Answer

A ManaBuy aceita diferentes métodos de pagamento conforme a moeda do checkout, região, produto, dispositivo e ambiente de pagamento.
As opções podem incluir Visa, Mastercard, JCB, PayPal, Apple Pay, Google Pay e métodos locais selecionados, como Pix, Boleto, PayPay, Konbini, PayNow, iDEAL, DANA, OVO, Touch 'n Go, Boost, GCash, TrueMoney, LINE Pay, Kakao Pay, NAVER Pay, ShopeePay, GrabPay, Easypaisa e JazzCash.
Nem todo método de pagamento está disponível para todos os pedidos. Os métodos exibidos na página de checkout são as opções disponíveis para o seu pedido atual.
Para mais detalhes de pagamento, consulte o guia de métodos de pagamento da ManaBuy.

Question 6

O que significa “Falha no pagamento” e o que posso fazer?

Accepted Answer

“Falha no pagamento” significa que o pagamento não foi concluído, expirou, foi recusado ou não pôde ser confirmado a tempo pelo canal de pagamento.
Você pode tentar as seguintes etapas:
1. Verifique se as informações do seu cartão, carteira ou pagamento local estão corretas.
2. Certifique-se de que o método de pagamento selecionado seja compatível com sua moeda e região de checkout.
3. Verifique se seu banco, carteira ou provedor de pagamento bloqueou ou limitou a transação.
4. Tente novamente mais tarde ou escolha outro método de pagamento disponível na finalização da compra.
Se você foi cobrado, não pague novamente imediatamente. Entre em contato com o suporte ao cliente ManaBuy com o número do seu pedido, prazo de pagamento, valor do pagamento e comprovante de pagamento.

Question 7

Fui cobrado, mas o pedido falhou. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se o seu pagamento foi deduzido ou autorizado, mas o pedido falhou ou não foi criado, por favor não envie outro pagamento imediatamente.
Primeiro, verifique o status do seu pedido na sua conta ManaBuy. Alguns pagamentos podem demorar um pouco para serem atualizados e algumas transações com cartão ou carteira podem aparecer como uma autorização temporária antes que o resultado final seja confirmado.
Se o pedido ainda falhar ou não puder ser encontrado, entre em contato com o suporte ao cliente ManaBuy com o número do seu pedido, se disponível, comprovante de pagamento, prazo de pagamento, valor do pagamento e método de pagamento utilizado. Após a verificação, ajudaremos a processar o reembolso apropriado, a liberação de autorização ou a solução de acompanhamento com base no status do pagamento.

Question 8

O que acontece se eu não pagar em dia?

Accepted Answer

Se você não concluir o pagamento dentro do prazo exigido, o pedido poderá expirar ou ser marcado como “Falha no pagamento”.
Nenhum item ou serviço será entregue para um pedido não pago. Se você ainda quiser fazer a compra, faça um novo pedido e conclua o pagamento dentro do prazo de finalização da compra.

Question 9

O que devo fazer se meu pagamento ainda estiver sendo processado?

Accepted Answer

Aguarde alguns minutos e atualize a página de detalhes do pedido. A confirmação do pagamento pode ser atrasada pelo canal de pagamento, banco, carteira ou rede.
Não envie pagamentos duplicados enquanto o pedido ainda estiver sendo processado.
Se o status não for atualizado após um tempo razoável, entre em contato com o suporte ao cliente ManaBuy com o número do seu pedido, prazo de pagamento, valor do pagamento e comprovante de pagamento.

Question 10

Por que um método de pagamento não aparece no checkout?

Accepted Answer

Alguns métodos de pagamento estão disponíveis apenas para determinadas moedas, regiões, produtos, dispositivos ou ambientes de pagamento.
Se um método de pagamento não aparece no checkout, ele não está disponível para o seu pedido atual. Você pode escolher outro método exibido na página de checkout ou trocar a moeda para verificar se outras opções aparecem.
Para mais detalhes sobre métodos de pagamento por moeda e região, consulte o guia de métodos de pagamento da ManaBuy.

Question 11

Posso cancelar ou reembolsar um pedido?

Accepted Answer

Os pedidos não pagos geralmente podem ser cancelados ou deixados sem pagamento até expirarem.
Pedidos concluídos e entregues com sucesso não são reembolsáveis.
Se o seu pagamento falhou, mas você foi cobrado, se o pedido não foi criado ou se uma ordem de serviço manual não pode ser entregue porque a ManaBuy não pode entrar em contato com você, a ManaBuy ajudará a verificar o caso e processar o reembolso apropriado.
Para pedidos de recarga direta, o ManaBuy entrega através da interface oficial com base nas informações que você fornece. Se o pedido for entregue com sucesso nas informações da conta enviadas, ele não poderá ser reembolsado.

Question 12

Que informações devo fornecer ao entrar em contato com o suporte ao cliente sobre um pedido?

Accepted Answer

Para nos ajudar a verificar seu pedido com mais rapidez, forneça:
1. Número do pedido
2. Comprovante de pagamento, prazo de pagamento e valor do pagamento
3. Nome do produto ou serviço
4. Conta, ID do jogador, servidor, região ou informações de contato, se aplicável
5. Capturas de tela que mostram o problema
Não compartilhe senhas confidenciais, códigos de login privados, informações completas do cartão de pagamento ou outras credenciais privadas.

Question 13

O que devo fazer se o item, valor ou serviço recebido for diferente do meu pedido?

Accepted Answer

Se o item, valor ou serviço que você recebeu parecer diferente do seu pedido, entre em contato com o suporte ao cliente ManaBuy o mais rápido possível.
Forneça o número do seu pedido, capturas de tela do que você recebeu e capturas de tela ou registros mostrando o item, quantidade ou serviço esperado.
ManaBuy verificará o problema com base no registro do pedido e no resultado oficial da entrega. Se a encomenda foi entregue de acordo com a informação que submeteu, a mesma não poderá ser reembolsada.

Question 14

Posso combinar vários pedidos em um único pagamento?

Accepted Answer

Não. Cada pedido deve ser pago separadamente.
Se você quiser comprar vários itens ou serviços, faça e pague por cada pedido de acordo com as instruções de finalização da compra.

Question 15

O que devo fazer se minha rede for desconectada durante o pagamento?

Accepted Answer

Se sua rede for desconectada durante o pagamento, o status do pagamento poderá ser bem-sucedido, processado ou falhado.
Retorne à página de detalhes do seu pedido e verifique o status mais recente antes de tentar pagar novamente. Não envie outro pagamento imediatamente se o pagamento anterior ainda estiver em processamento.
Se você foi cobrado ou o status não atualiza, entre em contato com o suporte ao cliente ManaBuy com o número do seu pedido, horário de pagamento, valor do pagamento e comprovante de pagamento.

Question 16

Como posso verificar o status do meu pedido e o histórico de transações?

Accepted Answer

Depois de fazer login, vá para a central de contas e abra o histórico de pedidos ou a página de detalhes do pedido.
Lá você pode verificar o status do pedido, o status do pagamento e as informações da transação.
Se o pedido mostrar “Concluído”, você também pode verificar o jogo, conta, carteira, caixa de correio ou página de serviço relacionada para confirmar se o item ou serviço foi entregue.

Question 17

Quanto tempo normalmente leva para um pedido ser concluído?

Accepted Answer

A maioria dos pedidos é concluída em pouco tempo após a confirmação do pagamento.
O prazo exato de entrega pode variar dependendo do produto, tipo de serviço, confirmação de pagamento, status de revisão do pedido e velocidade de processamento de terceiros.
Se seu pedido não foi concluído após o tempo esperado, verifique primeiro os detalhes do pedido. Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com o suporte ao cliente ManaBuy com o número do seu pedido e quaisquer capturas de tela relevantes.

Question 18

Posso modificar um pedido não pago?

Accepted Answer

Se um pedido não tiver sido pago, geralmente você pode fazer um novo pedido com as informações corretas e deixar o pedido antigo sem pagar até que expire.
Por favor, verifique todas as informações do pedido cuidadosamente antes do pagamento, incluindo produto, valor, conta, ID do jogador, servidor, região ou informações de contato quando necessário.
Se você não tiver certeza se o pedido pode ser alterado, entre em contato com o suporte ao cliente ManaBuy antes de pagar.

Question 19

O que devo fazer se meu pedido for concluído, mas não tiver recebido o item ou serviço?

Accepted Answer

Se o seu pedido mostrar “Concluído”, mas você acredita que o item ou serviço não chegou, verifique primeiro se a conta, ID do jogador, servidor, região ou outras informações do pedido inseridas estão corretas. Você também pode atualizar ou fazer login novamente se o item for entregue dentro de um jogo ou sistema de conta.
Para pedidos de recarga direta, a ManaBuy envia o pedido através da interface oficial de entrega com base nas informações que você forneceu. Se as informações estiverem corretas e o resultado oficial da entrega mostrar sucesso, o pedido é considerado concluído.
Se você ainda tiver dúvidas, entre em contato com o suporte ao cliente da ManaBuy com o número do seu pedido, informações da conta ou do jogador, informações do servidor, se aplicável, e capturas de tela mostrando o problema. A ManaBuy verificará o resultado do pedido com base no status oficial da entrega.

Question 20

O que devo fazer se inserir informações incorretas do pedido?

Accepted Answer

Por favor, verifique cuidadosamente todas as informações necessárias antes do pagamento, como conta, ID do jogador, servidor, região, e-mail, número de telefone ou outras informações de contato necessárias para o pedido.
Se o pedido não tiver sido pago, você pode fazer um novo pedido com as informações corretas.
Se o pedido já tiver sido entregue com sucesso na conta ou nas informações que você forneceu, ele não poderá ser cancelado ou reembolsado.
Se as informações incorretas não puderem ser entregues e o ManaBuy determinar que a recarga ou o pedido falhou, o pedido será tratado como um pedido com falha e reembolsado automaticamente de acordo com o julgamento da ManaBuy. Entre em contato com o suporte ao cliente o mais rápido possível se notar um erro.

Question 21

Preciso fazer login para fazer um pedido?

Accepted Answer

Sim. Você precisa fazer login antes de fazer um pedido.
Isso ajuda a salvar as informações do seu pedido, rastrear o status do pedido, receber suporte pós-venda e gerenciar cupons ou serviços relacionados à conta.

Question 22

Quais métodos de login o ManaBuy suporta atualmente?

Accepted Answer

ManaBuy atualmente suporta login direto com Google, Facebook e Apple.
Mais métodos de login podem ser adicionados no futuro, portanto consulte as opções mostradas na página de login.

Question 23

Como faço login na minha conta?

Accepted Answer

Acesse o site ManaBuy e clique no botão de login no canto superior direito.
Escolha um dos métodos de login disponíveis mostrados na página de login, como Google, Facebook ou Apple, e siga as instruções na tela.

Question 24

Usei um cupom. Por que o valor não diminuiu?

Accepted Answer

Certifique-se de que o cupom foi selecionado antes do pagamento e que seu pedido atende às condições do cupom.
Alguns cupons podem ser aplicados apenas a determinados produtos, moedas, valores de pedidos ou períodos de validade.
Se o desconto ainda não se aplicar, faça uma captura de tela e entre em contato com o suporte ao cliente ManaBuy com as informações do cupom.

Question 25

O que devo fazer se não receber o código de verificação de e-mail?

Accepted Answer

Verifique se o seu endereço de e-mail foi digitado corretamente e, em seguida, verifique sua pasta de spam, lixo eletrônico ou promoções.
Se o código ainda não chegar, aguarde um pouco e tente enviá-lo novamente. A entrega do e-mail pode ser atrasada pelo seu provedor de e-mail.
Se você ainda não conseguir receber o código, entre em contato com o suporte ao cliente ManaBuy para obter ajuda.

Question 26

Como posso visualizar cupons em minha conta?

Accepted Answer

Após fazer login, acesse sua central de contas e abra a página de cupons para visualizar os cupons disponíveis.
A disponibilidade dos cupons pode depender do produto, valor, moeda, período de validade e outras condições de uso.

Question 27

O que devo fazer se esquecer minha senha?

Accepted Answer

Clique em “Esqueceu a senha?” na página de login.
ManaBuy enviará um código de verificação para o seu endereço de e-mail registrado. Digite o código e siga as instruções para redefinir sua senha.

Question 28

Como posso confirmar que estou usando o site oficial da ManaBuy?

Accepted Answer

O único domínio oficial da ManaBuy é manabuy.com.
Certifique-se de visitar manabuy.com antes de fazer login, fazer um pedido ou efetuar um pagamento.
Não insira informações de sua conta, informações de pagamento, códigos de verificação ou senhas em links suspeitos ou sites não oficiais.
Se não tiver certeza, entre em contato com o suporte ao cliente da ManaBuy para confirmação.

Question 29

Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente ManaBuy 24 horas por dia, 7 dias por semana?

Accepted Answer

ManaBuy oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Você pode entrar em contato conosco através do botão flutuante de suporte ao cliente com o ícone do fone de ouvido no canto inferior direito do site ManaBuy. Este botão está disponível nas páginas para desktop e dispositivos móveis.
Se sua dúvida estiver relacionada a um pedido ou pagamento, prepare o número do seu pedido, comprovante de pagamento e capturas de tela relevantes para que possamos ajudá-lo mais rapidamente.

Question 30

Como posso alterar o idioma ou a moeda?

Accepted Answer

Você pode alterar o idioma ou a moeda nas opções de troca na parte superior do site ManaBuy.
Selecione o idioma e a moeda que atendem às suas necessidades.
Os preços disponíveis, métodos de pagamento e opções de checkout podem mudar após a troca de moeda.

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