Todas as Listas de Ajuda | ManaBuy - Centro de Descontos para Recarga de Jogos Móveis

Question 1

Por que estou sendo cobrado(a) uma taxa de processamento?

Accepted Answer

A taxa de processamento é cobrada por provedores de pagamento terceirizados para cobrir os custos de processamento de transações e serviços de gateway. Por favor, note que essa taxa não é cobrada pela ManaBuy, e não recebemos nenhuma parte dela.

Question 2

Por que o status do meu pagamento ainda está “Processando” após o pagamento?

Accepted Answer

1.Após a confirmação do pagamento, você será redirecionado de volta para a plataforma.
2.O sistema mostrará o status “Processando pagamento” enquanto verifica o pedido.

Question 3

Por que a página não redireciona automaticamente após o pagamento?

Accepted Answer

Às vezes, atrasos na rede ou respostas lentas dos canais de pagamento podem causar falha no redirecionamento. Recomenda-se não fechar a página imediatamente, mas aguardar um momento ou retornar manualmente aos detalhes do pedido para verificar o status.

Question 4

Quais são os métodos de pagamento?

Accepted Answer

Suporta vários métodos de pagamento, incluindo:
Cartões de crédito (Visa, MasterCard)

Question 5

O que significa "Pagamento Falhou" e o que posso fazer?

Accepted Answer

1.Se a recarga falhar ou o pagamento expirar, a tela mostrará um aviso vermelho "Pagamento Falhou".
2.Verifique as informações de pagamento ou escolha outro método de pagamento.

Question 6

Paguei, mas a página mostra "Pagamento Falhou", o dinheiro ainda será descontado?

Accepted Answer

Se a dedução for bem-sucedida, mas o pedido não for criado, o pagamento será automaticamente devolvido; se tiver dúvidas, entre em contato com o atendimento ao cliente da ManaBuy para verificar.

Question 7

O que acontece se eu não pagar no prazo?

Accepted Answer

Se você não concluir o pagamento dentro do prazo exigido, o pedido expirará automaticamente ou será marcado como "Pagamento Falhou".
Nesse caso, nenhum item será entregue e será necessário fazer um novo pedido se desejar continuar comprando.

Question 8

O que devo fazer se o pedido ainda mostrar "Processando pagamento" após o pagamento ser concluído?

Accepted Answer

Por favor, aguarde de 1 a 3 minutos e atualize a página. Se o status ainda não for atualizado, entre em contato com o atendimento ao cliente online.

Question 9

Posso solicitar o reembolso de um pedido?

Accepted Answer

Pedidos não são reembolsáveis. Por favor, confirme seus requisitos antes de efetuar a compra.

Question 10

Posso combinar vários pedidos em um único pagamento?

Accepted Answer

Não. Cada pedido deve ser pago separadamente.

Question 11

O que acontece se minha conexão cair durante o pagamento?

Accepted Answer

O pagamento falhará. Você pode tentar novamente efetuar o pagamento para esse pedido. Se o pagamento expirar sem ser concluído, será necessário fazer um novo pedido.

Question 12

Como posso verificar o histórico de recargas diretas no jogo?

Accepted Answer

Quando o status do pedido exibir “Concluído”, a recarga foi concluída. Você pode entrar no jogo para verificar seu crédito.

Question 13

Quanto tempo leva, em média, para uma recarga direta no jogo ser creditada?

Accepted Answer

Após a conclusão do pagamento, os itens de recarga direta serão creditados em até 10 minutos; em períodos de pico de recarga, pode haver atrasos ou falhas no crédito.

Question 14

Como posso modificar um pedido que foi realizado mas ainda não foi pago?

Accepted Answer

Se o pedido ainda não estiver pago, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente online para atualizar as informações do seu pedido.

Question 15

Como devo proceder se uma recarga direta no jogo não for creditada?

Accepted Answer

Se uma recarga direta no jogo não for creditada, envie o comprovante de pagamento e a evidência de não-creditação ao suporte ao cliente. Após a verificação, será processado um reembolso.

Question 16

O que devo fazer se inserir informações incorretas para uma recarga direta no jogo?

Accepted Answer

Ponto Importante: Se o status do pedido estiver “Concluído”, não poderá ser cancelado ou reembolsado. Não haverá reembolso caso o usuário forneça informações incorretas de recarga por descuido ou outros motivos.
Por favor, verifique cuidadosamente as informações de recarga antes de efetuar o pagamento, para evitar erros.

Question 17

Preciso fazer login para comprar produtos?

Accepted Answer

Sim, é necessário fazer login na sua conta antes de realizar uma compra. Isso garante que as informações do pedido sejam salvas corretamente e permite acompanhar seus pedidos e o suporte pós-venda.

Question 18

Quais são as opções de login?

Accepted Answer

Atualmente, os seguintes métodos são suportados para login rápido ou registro de conta:
1.Entrar com Google
2.Entrar com Facebook
3.Entrar com Apple ID
4.Entrar com X
5.Cadastrar-se / Entrar com e-mail

Question 19

Como faço login na minha conta?

Accepted Answer

1. Acesse a plataforma ManaBuy e clique no botão Entrar no canto superior direito.
2. Você pode optar por fazer login com sua conta registrada na ManaBuy ou usar uma conta de outra plataforma suportada.

Question 20

Usei um cupom, por que o valor não diminuiu?

Accepted Answer

Por favor, confirme que o cupom foi selecionado corretamente e que atende às condições de uso. Alguns cupons só podem ser usados para produtos, valores ou períodos específicos. Se ainda tiver dúvidas, tire uma captura de tela e forneça as informações do cupom para contatar o atendimento ao cliente.

Question 21

O que devo fazer se não receber o código de verificação por e-mail?

Accepted Answer

Confirme se o endereço de e-mail está correto e verifique a pasta de spam. Se ainda não receber, tente novamente mais tarde ou altere o endereço de e-mail.

Question 22

Como posso visualizar os cupons na minha conta?

Accepted Answer

Após fazer login em sua conta, você pode acessar o Centro do Usuário e entrar na página Meus Cupons para ver os cupons que possui.

Question 23

O que devo fazer se eu esquecer minha senha?

Accepted Answer

Se você esqueceu sua senha, clique no botão “Esqueceu a senha?”. O sistema enviará um código de verificação para seu e-mail cadastrado. Após recebê-lo, digite o código na plataforma ManaBuy para redefinir sua senha.

Question 24

Como posso alterar o idioma ou a moeda da plataforma?

Accepted Answer

1. Acesse a plataforma ManaBuy e, no topo do site, você verá os botões de alternância de **Idioma** e **Moeda**.
2. Clique nos botões e selecione o **Idioma** e a **Moeda** que preferir.

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