Todas as Listas de Ajuda | ManaBuy - Centro de Descontos para Recarga de Jogos Móveis

Question 1

Posso cancelar ou reembolsar um pedido?

Accepted Answer

Os pedidos não pagos geralmente podem ser cancelados ou deixados sem pagamento até expirarem.
Pedidos concluídos e entregues com sucesso não são reembolsáveis.
Se o seu pagamento falhou, mas você foi cobrado, se o pedido não foi criado ou se uma ordem de serviço manual não pode ser entregue porque a ManaBuy não pode entrar em contato com você, a ManaBuy ajudará a verificar o caso e processar o reembolso apropriado.
Para pedidos de recarga direta, o ManaBuy entrega através da interface oficial com base nas informações que você fornece. Se o pedido for entregue com sucesso nas informações da conta enviadas, ele não poderá ser reembolsado.

Question 2

Que informações devo fornecer ao entrar em contato com o suporte ao cliente sobre um pedido?

Accepted Answer

Para nos ajudar a verificar seu pedido com mais rapidez, forneça:
1. Número do pedido
2. Comprovante de pagamento, prazo de pagamento e valor do pagamento
3. Nome do produto ou serviço
4. Conta, ID do jogador, servidor, região ou informações de contato, se aplicável
5. Capturas de tela que mostram o problema
Não compartilhe senhas confidenciais, códigos de login privados, informações completas do cartão de pagamento ou outras credenciais privadas.

Question 3

O que devo fazer se o item, valor ou serviço recebido for diferente do meu pedido?

Accepted Answer

Se o item, valor ou serviço que você recebeu parecer diferente do seu pedido, entre em contato com o suporte ao cliente ManaBuy o mais rápido possível.
Forneça o número do seu pedido, capturas de tela do que você recebeu e capturas de tela ou registros mostrando o item, quantidade ou serviço esperado.
ManaBuy verificará o problema com base no registro do pedido e no resultado oficial da entrega. Se a encomenda foi entregue de acordo com a informação que submeteu, a mesma não poderá ser reembolsada.

Question 4

Posso combinar vários pedidos em um único pagamento?

Accepted Answer

Não. Cada pedido deve ser pago separadamente.
Se você quiser comprar vários itens ou serviços, faça e pague por cada pedido de acordo com as instruções de finalização da compra.

Question 5

O que devo fazer se minha rede for desconectada durante o pagamento?

Accepted Answer

Se sua rede for desconectada durante o pagamento, o status do pagamento poderá ser bem-sucedido, processado ou falhado.
Retorne à página de detalhes do seu pedido e verifique o status mais recente antes de tentar pagar novamente. Não envie outro pagamento imediatamente se o pagamento anterior ainda estiver em processamento.
Se você foi cobrado ou o status não atualiza, entre em contato com o suporte ao cliente ManaBuy com o número do seu pedido, horário de pagamento, valor do pagamento e comprovante de pagamento.

Question 6

Como posso verificar o status do meu pedido e o histórico de transações?

Accepted Answer

Depois de fazer login, vá para a central de contas e abra o histórico de pedidos ou a página de detalhes do pedido.
Lá você pode verificar o status do pedido, o status do pagamento e as informações da transação.
Se o pedido mostrar “Concluído”, você também pode verificar o jogo, conta, carteira, caixa de correio ou página de serviço relacionada para confirmar se o item ou serviço foi entregue.

Question 7

Quanto tempo normalmente leva para um pedido ser concluído?

Accepted Answer

A maioria dos pedidos é concluída em pouco tempo após a confirmação do pagamento.
O prazo exato de entrega pode variar dependendo do produto, tipo de serviço, confirmação de pagamento, status de revisão do pedido e velocidade de processamento de terceiros.
Se seu pedido não foi concluído após o tempo esperado, verifique primeiro os detalhes do pedido. Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com o suporte ao cliente ManaBuy com o número do seu pedido e quaisquer capturas de tela relevantes.

Question 8

Posso modificar um pedido não pago?

Accepted Answer

Se um pedido não tiver sido pago, geralmente você pode fazer um novo pedido com as informações corretas e deixar o pedido antigo sem pagar até que expire.
Por favor, verifique todas as informações do pedido cuidadosamente antes do pagamento, incluindo produto, valor, conta, ID do jogador, servidor, região ou informações de contato quando necessário.
Se você não tiver certeza se o pedido pode ser alterado, entre em contato com o suporte ao cliente ManaBuy antes de pagar.

Question 9

O que devo fazer se meu pedido for concluído, mas não tiver recebido o item ou serviço?

Accepted Answer

Se o seu pedido mostrar “Concluído”, mas você acredita que o item ou serviço não chegou, verifique primeiro se a conta, ID do jogador, servidor, região ou outras informações do pedido inseridas estão corretas. Você também pode atualizar ou fazer login novamente se o item for entregue dentro de um jogo ou sistema de conta.
Para pedidos de recarga direta, a ManaBuy envia o pedido através da interface oficial de entrega com base nas informações que você forneceu. Se as informações estiverem corretas e o resultado oficial da entrega mostrar sucesso, o pedido é considerado concluído.
Se você ainda tiver dúvidas, entre em contato com o suporte ao cliente da ManaBuy com o número do seu pedido, informações da conta ou do jogador, informações do servidor, se aplicável, e capturas de tela mostrando o problema. A ManaBuy verificará o resultado do pedido com base no status oficial da entrega.

Question 10

O que devo fazer se inserir informações incorretas do pedido?

Accepted Answer

Por favor, verifique cuidadosamente todas as informações necessárias antes do pagamento, como conta, ID do jogador, servidor, região, e-mail, número de telefone ou outras informações de contato necessárias para o pedido.
Se o pedido não tiver sido pago, você pode fazer um novo pedido com as informações corretas.
Se o pedido já tiver sido entregue com sucesso na conta ou nas informações que você forneceu, ele não poderá ser cancelado ou reembolsado.
Se as informações incorretas não puderem ser entregues e o ManaBuy determinar que a recarga ou o pedido falhou, o pedido será tratado como um pedido com falha e reembolsado automaticamente de acordo com o julgamento da ManaBuy. Entre em contato com o suporte ao cliente o mais rápido possível se notar um erro.

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