Toutes les Listes d'Aide | ManaBuy - Centre de Remises pour Recharges de Jeux Mobiles

Question 1

Pourquoi dois-je payer des frais de traitement ?

Accepted Answer

Les frais de traitement sont facturés par des prestataires de paiement tiers pour couvrir les coûts de traitement des transactions et des services de passerelle.
Les frais peuvent varier en fonction du mode de paiement, de la devise, de la région et du canal de paiement indiqué lors du paiement.
ManaBuy ne collecte pas ces frais et n'en reçoit aucune partie.

Question 2

Pourquoi les moyens de paiement changent-ils selon la devise ou la région ?

Accepted Answer

Les moyens de paiement peuvent changer, car ManaBuy affiche les options disponibles selon les conditions actuelles du paiement, notamment la devise, la région, le produit, l'appareil et l'environnement de paiement.
Par exemple, PayPay peut apparaître pour certains paiements en JPY, Pix pour certains paiements en BRL, et iDEAL ou BANCOMAT Pay pour certains paiements en EUR.
Si vous changez de devise, d'appareil, de produit ou d'environnement de paiement, les moyens disponibles peuvent changer. Utilisez les options affichées sur la page de paiement.
Pour une vue d'ensemble, consultez le guide des moyens de paiement ManaBuy.

Question 3

Pourquoi n'ai-je pas été redirigé après le paiement ?

Accepted Answer

Parfois, des retards sur le réseau ou une réponse lente du canal de paiement peuvent empêcher la redirection automatique.
Veuillez ne pas fermer la page immédiatement. Attendez quelques instants, puis revenez manuellement à la page des détails de votre commande ManaBuy pour vérifier le dernier statut de paiement.
Si votre paiement a été débité mais que le statut de la commande ne se met pas à jour, contactez le support client ManaBuy avec votre numéro de commande et la preuve de paiement.

Question 4

Combien de temps prend un remboursement ?

Accepted Answer

L'heure d'arrivée du remboursement dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte, de votre portefeuille ou de votre fournisseur de paiement local.
Une fois que ManaBuy aura confirmé qu'un remboursement est nécessaire, ManaBuy coopérera au traitement du remboursement selon le mode de paiement d'origine dans la mesure du possible. Cependant, l'heure d'arrivée réelle est gérée par la banque ou le prestataire de paiement.
Si vous souhaitez confirmer la date d'arrivée du remboursement, veuillez contacter le service client de votre banque ou prestataire de paiement. Leur réponse doit être utilisée comme référence finale. Vous pouvez également contacter le support client ManaBuy avec votre numéro de commande, la preuve de paiement, la confirmation de remboursement si disponible et le mode de paiement utilisé.

Question 5

Quels moyens de paiement ManaBuy prend-il en charge ?

Accepted Answer

ManaBuy prend en charge différents moyens de paiement selon la devise choisie au paiement, la région, le produit, l'appareil et l'environnement de paiement.
Les options peuvent inclure Visa, Mastercard, JCB, PayPal, Apple Pay, Google Pay ainsi que certains moyens de paiement locaux comme Pix, Boleto, PayPay, Konbini, PayNow, iDEAL, DANA, OVO, Touch 'n Go, Boost, GCash, TrueMoney, LINE Pay, Kakao Pay, NAVER Pay, ShopeePay, GrabPay, Easypaisa et JazzCash.
Tous les moyens de paiement ne sont pas disponibles pour chaque commande. Les moyens affichés sur la page de paiement sont les options disponibles pour votre commande actuelle.
Pour plus de détails sur les paiements, consultez le guide des moyens de paiement ManaBuy.

Question 6

Que signifie « échec du paiement » et que puis-je faire ?

Accepted Answer

« Échec du paiement » signifie que le paiement n'a pas été effectué, a expiré, a été refusé ou n'a pas pu être confirmé par le canal de paiement à temps.
Vous pouvez essayer les étapes suivantes :
1. Vérifiez si les informations de votre carte, de votre portefeuille ou de votre paiement local sont correctes.
2. Assurez-vous que le mode de paiement sélectionné prend en charge votre devise et votre région de paiement.
3. Vérifiez si votre banque, votre portefeuille ou votre fournisseur de paiement a bloqué ou limité la transaction.
4. Réessayez plus tard ou choisissez un autre mode de paiement disponible lors du paiement.
Si vous avez été facturé, ne payez pas à nouveau immédiatement. Contactez le support client ManaBuy avec votre numéro de commande, le délai de paiement, le montant du paiement et la preuve de paiement.

Question 7

J'ai été facturé mais la commande a échoué. Que dois-je faire?

Accepted Answer

Si votre paiement a été déduit ou autorisé mais que la commande a échoué ou n'a pas été créée, veuillez ne pas soumettre un autre paiement immédiatement.
Tout d'abord, vérifiez le statut de votre commande dans votre compte ManaBuy. Certains paiements peuvent prendre un peu de temps pour être mis à jour, et certaines transactions par carte ou portefeuille peuvent apparaître comme une autorisation temporaire avant que le résultat final ne soit confirmé.
Si la commande échoue toujours ou est introuvable, contactez le service client de ManaBuy avec votre numéro de commande si disponible, la preuve de paiement, le délai de paiement, le montant du paiement et le mode de paiement utilisé. Après vérification, nous vous aiderons à traiter le remboursement approprié, la libération de l'autorisation ou la solution de suivi en fonction de l'état du paiement.

Question 8

Que se passe-t-il si je ne paie pas à temps ?

Accepted Answer

Si vous n'effectuez pas le paiement dans le délai requis, la commande peut expirer ou être marquée comme « Échec du paiement ».
Aucun article ou service ne sera livré pour une commande impayée. Si vous souhaitez toujours effectuer l'achat, veuillez passer une nouvelle commande et effectuer le paiement dans le délai de paiement.

Question 9

Que dois-je faire si mon paiement est toujours en cours de traitement ?

Accepted Answer

Veuillez patienter quelques minutes et actualiser la page des détails de la commande. La confirmation du paiement peut être retardée par le canal de paiement, la banque, le portefeuille ou le réseau.
Ne soumettez pas de paiements en double pendant que la commande est en cours de traitement.
Si le statut ne se met pas à jour après un délai raisonnable, contactez le support client de ManaBuy avec votre numéro de commande, le délai de paiement, le montant du paiement et la preuve de paiement.

Question 10

Pourquoi un moyen de paiement n'apparaît-il pas au paiement ?

Accepted Answer

Certains moyens de paiement ne sont disponibles que pour certaines devises, régions, produits, appareils ou environnements de paiement.
Si un moyen de paiement n'apparaît pas au paiement, il n'est pas disponible pour votre commande actuelle. Vous pouvez choisir un autre moyen affiché sur la page de paiement, ou changer de devise pour vérifier si d'autres options apparaissent.
Pour plus de détails sur les moyens de paiement par devise et par région, consultez le guide des moyens de paiement ManaBuy.

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Quels moyens de paiement ManaBuy prend-il en charge ?

Que signifie « échec du paiement » et que puis-je faire ?

J'ai été facturé mais la commande a échoué. Que dois-je faire?

Que se passe-t-il si je ne paie pas à temps ?

Que dois-je faire si mon paiement est toujours en cours de traitement ?

Pourquoi un moyen de paiement n'apparaît-il pas au paiement ?