Toutes les Listes d'Aide | ManaBuy - Centre de Remises pour Recharges de Jeux Mobiles

Question 1

Puis-je annuler ou rembourser une commande ?

Accepted Answer

Les commandes impayées peuvent généralement être annulées ou laissées impayées jusqu'à leur expiration.
Les commandes terminées et livrées avec succès ne sont pas remboursables.
Si votre paiement a échoué mais que vous avez été facturé, si la commande n'a pas été créée ou si une commande de service manuelle ne peut pas être livrée parce que ManaBuy ne peut pas vous contacter, ManaBuy vous aidera à vérifier le cas et à traiter le remboursement approprié.
Pour les commandes de recharge directe, ManaBuy livre via l'interface officielle en fonction des informations que vous fournissez. Si la commande est livrée avec succès selon les informations de compte soumises, elle ne peut pas être remboursée.

Question 2

Quelles informations dois-je fournir lorsque je contacte le service client au sujet d'une commande ?

Accepted Answer

Pour nous aider à vérifier votre commande plus rapidement, veuillez fournir :
1. Numéro de commande
2. Preuve de paiement, délai de paiement et montant du paiement
3. Nom du produit ou du service
4. Compte, identifiant de joueur, serveur, région ou informations de contact le cas échéant
5. Captures d'écran illustrant le problème
Veuillez ne pas partager de mots de passe sensibles, de codes de connexion privés, d'informations complètes sur votre carte de paiement ou d'autres informations d'identification privées.

Question 3

Que dois-je faire si l'article, le montant ou le service reçu est différent de ma commande ?

Accepted Answer

Si l'article, le montant ou le service que vous avez reçu semble différent de votre commande, veuillez contacter le service client de ManaBuy dès que possible.
Fournissez votre numéro de commande, des captures d'écran de ce que vous avez reçu et des captures d'écran ou des enregistrements montrant l'article, le montant ou le service attendu.
ManaBuy vérifiera le problème en fonction de l'enregistrement de la commande et du résultat officiel de la livraison. Si la commande a été livrée conformément aux informations que vous avez soumises, elle ne peut pas être remboursée.

Question 4

Puis-je combiner plusieurs commandes en un seul paiement ?

Accepted Answer

Non. Chaque commande doit être payée séparément.
Si vous souhaitez acheter plusieurs articles ou services, veuillez passer et payer chaque commande conformément aux instructions de paiement.

Question 5

Que dois-je faire si mon réseau se déconnecte pendant le paiement ?

Accepted Answer

Si votre réseau se déconnecte pendant le paiement, le statut du paiement peut être réussi, en cours de traitement ou échoué.
Veuillez revenir à la page de détails de votre commande et vérifier le dernier statut avant de réessayer de payer. Ne soumettez pas un autre paiement immédiatement si le paiement précédent est encore en cours de traitement.
Si vous avez été facturé ou si le statut n'est pas mis à jour, contactez le support client de ManaBuy avec votre numéro de commande, le délai de paiement, le montant du paiement et la preuve de paiement.

Question 6

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande et l'historique de mes transactions ?

Accepted Answer

Après vous être connecté, accédez à votre centre de compte et ouvrez la page de l'historique de vos commandes ou des détails de la commande.
Vous pouvez y vérifier l'état de votre commande, l'état de votre paiement et les informations de transaction.
Si la commande indique « Terminée », vous pouvez également consulter la page du jeu, du compte, du portefeuille, de la boîte aux lettres ou du service associé pour confirmer si l'article ou le service a été livré.

Question 7

Combien de temps faut-il habituellement pour terminer une commande ?

Accepted Answer

La plupart des commandes sont traitées peu de temps après la confirmation du paiement.
Le délai de livraison exact peut varier en fonction du produit, du type de service, de la confirmation du paiement, de l'état de l'examen de la commande et de la vitesse de traitement par un tiers.
Si votre commande n'a pas été finalisée dans le délai prévu, veuillez d'abord vérifier les détails de la commande. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez le support client ManaBuy avec votre numéro de commande et toutes les captures d'écran pertinentes.

Question 8

Puis-je modifier une commande impayée ?

Accepted Answer

Si une commande n'a pas été payée, vous pouvez généralement passer une nouvelle commande avec les informations correctes et laisser l'ancienne commande impayée jusqu'à son expiration.
Veuillez vérifier attentivement toutes les informations de la commande avant le paiement, y compris le produit, le montant, le compte, l'identifiant du joueur, le serveur, la région ou les informations de contact si nécessaire.
Si vous n'êtes pas sûr si la commande peut être modifiée, contactez le support client de ManaBuy avant de payer.

Question 9

Que dois-je faire si ma commande est finalisée mais que je n’ai pas reçu l’article ou le service ?

Accepted Answer

Si votre commande indique « Terminée » mais que vous pensez que l'article ou le service n'est pas arrivé, veuillez d'abord vérifier si le compte, l'identifiant du joueur, le serveur, la région ou toute autre information de commande que vous avez saisie est correcte. Vous pouvez également actualiser ou vous reconnecter si l'article est livré dans un jeu ou un système de compte.
Pour les commandes de recharge directe, ManaBuy soumet la commande via l'interface de livraison officielle en fonction des informations que vous avez fournies. Si les informations sont correctes et que le résultat officiel de la livraison montre un succès, la commande est considérée comme terminée.
Si vous avez encore des questions, contactez le support client de ManaBuy avec votre numéro de commande, les informations de votre compte ou de votre joueur, les informations du serveur le cas échéant et des captures d'écran montrant le problème. ManaBuy vérifiera le résultat de la commande en fonction du statut officiel de la livraison.

Question 10

Que dois-je faire si j’ai saisi des informations de commande incorrectes ?

Accepted Answer

Veuillez vérifier attentivement toutes les informations requises avant le paiement, telles que le compte, l'identifiant du joueur, le serveur, la région, l'e-mail, le numéro de téléphone ou d'autres informations de contact requises pour la commande.
Si la commande n'a pas été payée, vous pouvez passer une nouvelle commande avec les informations correctes.
Si la commande a déjà été livrée avec succès sur le compte ou les informations que vous avez fournies, elle ne peut pas être annulée ou remboursée.
Si les informations incorrectes ne peuvent pas être livrées et que ManaBuy détermine que la recharge ou la commande a échoué, la commande sera traité comme une commande échouée et remboursé automatiquement selon le jugement de ManaBuy. Contactez le service client dès que possible si vous remarquez une erreur.

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Comment puis-je vérifier le statut de ma commande et l'historique de mes transactions ?

Combien de temps faut-il habituellement pour terminer une commande ?

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Que dois-je faire si j’ai saisi des informations de commande incorrectes ?