Toutes les Listes d'Aide | ManaBuy - Centre de Remises pour Recharges de Jeux Mobiles

Question 1

Pourquoi des frais de traitement me sont-ils facturés ?

Accepted Answer

Les frais de traitement sont facturés par des prestataires de paiement tiers pour couvrir les coûts liés au traitement des transactions et aux services de passerelle. Veuillez noter que ces frais ne sont pas perçus par ManaBuy et que nous n’en tirons aucun bénéfice.

Question 2

Pourquoi mon statut de paiement est-il toujours en cours après le paiement ?

Accepted Answer

1.Une fois le paiement confirmé, vous serez redirigé vers la plateforme.
2.Le système affichera un statut « Paiement en cours » pendant la vérification de la commande.

Question 3

Pourquoi la page ne se redirige-t-elle pas automatiquement après le paiement ?

Accepted Answer

Parfois, des retards réseau ou une réponse lente des canaux de paiement peuvent provoquer un échec de redirection. Il est recommandé de ne pas fermer la page immédiatement, mais d’attendre un moment ou de revenir manuellement aux détails de la commande pour vérifier le statut.

Question 4

Quels sont les modes de paiement ?

Accepted Answer

Prend en charge plusieurs méthodes de paiement, notamment :
Cartes de crédit (Visa, MasterCard)

Question 5

Que signifie "Paiement échoué" et que puis-je faire ?

Accepted Answer

1.Si la recharge échoue ou si le paiement expire, l'écran affichera un message rouge "Paiement échoué".
2.Veuillez vérifier les informations de paiement ou choisir un autre mode de paiement.

Question 6

J’ai payé mais la page affiche « Paiement échoué », l’argent sera-t-il quand même débité ?

Accepted Answer

Si la déduction est réussie mais que la commande n’est pas créée, le paiement sera automatiquement remboursé ; si vous avez des questions, veuillez contacter le service client de ManaBuy pour vérifier.

Question 7

Que se passe-t-il si je ne paie pas à temps ?

Accepted Answer

Si vous ne terminez pas le paiement dans le délai requis, la commande expirera automatiquement ou sera marquée comme « Paiement échoué ».
Dans ce cas, aucun article ne sera livré et vous devrez passer une nouvelle commande si vous souhaitez toujours acheter.

Question 8

Que dois-je faire si la commande affiche toujours « Paiement en cours » après le paiement ?

Accepted Answer

Veuillez attendre 1 à 3 minutes puis actualiser la page. Si le statut n’est toujours pas mis à jour, veuillez contacter le service client en ligne.

Question 9

Puis-je obtenir un remboursement pour une commande ?

Accepted Answer

Les commandes ne sont pas remboursables. Veuillez confirmer vos besoins avant d’effectuer un achat.

Question 10

Puis-je regrouper plusieurs commandes en un seul paiement ?

Accepted Answer

Non. Chaque commande doit être payée séparément.

Question 11

Que se passe-t-il si ma connexion est interrompue pendant le paiement ?

Accepted Answer

Le paiement échouera. Vous pouvez réessayer de finaliser le paiement pour cette commande. Si le paiement expire sans être terminé, vous devrez passer une nouvelle commande.

Question 12

Comment puis-je consulter l’historique des recharges directes dans le jeu ?

Accepted Answer

Lorsque le statut de la commande indique « Terminé », la recharge est terminée. Vous pouvez vous connecter au jeu pour vérifier votre crédit.

Question 13

Combien de temps faut-il généralement pour qu’une recharge directe en jeu soit créditée ?

Accepted Answer

Après confirmation du paiement, les articles de rechargement direct seront crédités dans les 10 minutes ; en période de forte affluence, des retards ou des échecs de crédit peuvent survenir.

Question 14

Comment modifier une commande passée mais non encore payée ?

Accepted Answer

Si la commande n’est pas encore payée, vous pouvez contacter le service client en ligne pour mettre à jour les informations de votre commande.

Question 15

Que dois-je faire si une recharge directe en jeu n’est pas créditée ?

Accepted Answer

Si une recharge directe en jeu n’est pas créditée, fournissez au service client la preuve du paiement et celle de la non-créditation. Après vérification, un remboursement sera effectué.

Question 16

Que dois-je faire si j’ai saisi des informations incorrectes pour une recharge directe en jeu ?

Accepted Answer

Point Important : Si le statut de la commande est « Terminé », elle ne peut ni être annulée ni remboursée. Aucun remboursement ne sera accordé si l’utilisateur fournit des informations de rechargement incorrectes par négligence ou autre raison.
Veuillez vérifier soigneusement les informations de rechargement avant le paiement afin d’éviter toute erreur.

Question 17

Dois-je me connecter pour acheter des produits ?

Accepted Answer

Oui, vous devez vous connecter à votre compte avant d’effectuer un achat. Cela garantit que vos informations de commande sont correctement enregistrées et vous permet de suivre vos commandes et services après-vente.

Question 18

Quelles sont les options de connexion ?

Accepted Answer

Les méthodes suivantes sont actuellement prises en charge pour une connexion rapide ou une inscription :
1.Se connecter avec Google
2.Se connecter avec Facebook
3.Se connecter avec Apple ID
4.Se connecter avec X
5.S’inscrire / Se connecter avec une adresse e-mail

Question 19

Comment puis-je me connecter à mon compte ?

Accepted Answer

1. Rendez-vous sur la plateforme ManaBuy et cliquez sur le bouton Se connecter en haut à droite.
2. Vous pouvez choisir de vous connecter avec votre compte ManaBuy enregistré ou d’utiliser un compte d’une autre plateforme prise en charge.

Question 20

J’ai utilisé un coupon, pourquoi le montant n’a-t-il pas diminué ?

Accepted Answer

Veuillez confirmer que le coupon est correctement sélectionné et qu’il remplit les conditions d’utilisation. Certains coupons ne peuvent être utilisés que pour des produits, montants ou périodes spécifiques. Si vous avez encore des questions, veuillez faire une capture d’écran et fournir les informations du coupon pour contacter le service client.

Question 21

Que faire si je ne reçois pas le code de vérification par e-mail ?

Accepted Answer

Veuillez vérifier que l’adresse e-mail est correcte et consultez le dossier de courrier indésirable. Si vous ne le recevez toujours pas, réessayez plus tard ou utilisez une autre adresse e-mail.

Question 22

Comment puis-je consulter mes coupons sur mon compte ?

Accepted Answer

Après vous être connecté à votre compte, vous pouvez accéder au Centre personnel, puis à la page Mes coupons pour consulter les coupons dont vous disposez.

Question 23

Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Accepted Answer

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ? ». Le système enverra un code de vérification à votre adresse e-mail enregistrée. Une fois reçu, saisissez le code sur la plateforme ManaBuy pour réinitialiser votre mot de passe.

Question 24

Comment puis-je changer la langue ou la devise de la plateforme ?

Accepted Answer

1. Rendez-vous sur la plateforme ManaBuy et en haut du site, vous verrez les boutons de sélection **Langue** et **Devise**.
2. Cliquez sur les boutons et choisissez la **Langue** et la **Devise** qui vous conviennent.

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