Toutes les Listes d'Aide | ManaBuy - Centre de Remises pour Recharges de Jeux Mobiles

Question 1

Pourquoi dois-je payer des frais de traitement ?

Accepted Answer

Les frais de traitement sont facturés par des prestataires de paiement tiers pour couvrir les coûts de traitement des transactions et des services de passerelle.
Les frais peuvent varier en fonction du mode de paiement, de la devise, de la région et du canal de paiement indiqué lors du paiement.
ManaBuy ne collecte pas ces frais et n'en reçoit aucune partie.

Question 2

Pourquoi les moyens de paiement changent-ils selon la devise ou la région ?

Accepted Answer

Les moyens de paiement peuvent changer, car ManaBuy affiche les options disponibles selon les conditions actuelles du paiement, notamment la devise, la région, le produit, l'appareil et l'environnement de paiement.
Par exemple, PayPay peut apparaître pour certains paiements en JPY, Pix pour certains paiements en BRL, et iDEAL ou BANCOMAT Pay pour certains paiements en EUR.
Si vous changez de devise, d'appareil, de produit ou d'environnement de paiement, les moyens disponibles peuvent changer. Utilisez les options affichées sur la page de paiement.
Pour une vue d'ensemble, consultez le guide des moyens de paiement ManaBuy.

Question 3

Pourquoi n'ai-je pas été redirigé après le paiement ?

Accepted Answer

Parfois, des retards sur le réseau ou une réponse lente du canal de paiement peuvent empêcher la redirection automatique.
Veuillez ne pas fermer la page immédiatement. Attendez quelques instants, puis revenez manuellement à la page des détails de votre commande ManaBuy pour vérifier le dernier statut de paiement.
Si votre paiement a été débité mais que le statut de la commande ne se met pas à jour, contactez le support client ManaBuy avec votre numéro de commande et la preuve de paiement.

Question 4

Combien de temps prend un remboursement ?

Accepted Answer

L'heure d'arrivée du remboursement dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte, de votre portefeuille ou de votre fournisseur de paiement local.
Une fois que ManaBuy aura confirmé qu'un remboursement est nécessaire, ManaBuy coopérera au traitement du remboursement selon le mode de paiement d'origine dans la mesure du possible. Cependant, l'heure d'arrivée réelle est gérée par la banque ou le prestataire de paiement.
Si vous souhaitez confirmer la date d'arrivée du remboursement, veuillez contacter le service client de votre banque ou prestataire de paiement. Leur réponse doit être utilisée comme référence finale. Vous pouvez également contacter le support client ManaBuy avec votre numéro de commande, la preuve de paiement, la confirmation de remboursement si disponible et le mode de paiement utilisé.

Question 5

Quels moyens de paiement ManaBuy prend-il en charge ?

Accepted Answer

ManaBuy prend en charge différents moyens de paiement selon la devise choisie au paiement, la région, le produit, l'appareil et l'environnement de paiement.
Les options peuvent inclure Visa, Mastercard, JCB, PayPal, Apple Pay, Google Pay ainsi que certains moyens de paiement locaux comme Pix, Boleto, PayPay, Konbini, PayNow, iDEAL, DANA, OVO, Touch 'n Go, Boost, GCash, TrueMoney, LINE Pay, Kakao Pay, NAVER Pay, ShopeePay, GrabPay, Easypaisa et JazzCash.
Tous les moyens de paiement ne sont pas disponibles pour chaque commande. Les moyens affichés sur la page de paiement sont les options disponibles pour votre commande actuelle.
Pour plus de détails sur les paiements, consultez le guide des moyens de paiement ManaBuy.

Question 6

Que signifie « échec du paiement » et que puis-je faire ?

Accepted Answer

« Échec du paiement » signifie que le paiement n'a pas été effectué, a expiré, a été refusé ou n'a pas pu être confirmé par le canal de paiement à temps.
Vous pouvez essayer les étapes suivantes :
1. Vérifiez si les informations de votre carte, de votre portefeuille ou de votre paiement local sont correctes.
2. Assurez-vous que le mode de paiement sélectionné prend en charge votre devise et votre région de paiement.
3. Vérifiez si votre banque, votre portefeuille ou votre fournisseur de paiement a bloqué ou limité la transaction.
4. Réessayez plus tard ou choisissez un autre mode de paiement disponible lors du paiement.
Si vous avez été facturé, ne payez pas à nouveau immédiatement. Contactez le support client ManaBuy avec votre numéro de commande, le délai de paiement, le montant du paiement et la preuve de paiement.

Question 7

J'ai été facturé mais la commande a échoué. Que dois-je faire?

Accepted Answer

Si votre paiement a été déduit ou autorisé mais que la commande a échoué ou n'a pas été créée, veuillez ne pas soumettre un autre paiement immédiatement.
Tout d'abord, vérifiez le statut de votre commande dans votre compte ManaBuy. Certains paiements peuvent prendre un peu de temps pour être mis à jour, et certaines transactions par carte ou portefeuille peuvent apparaître comme une autorisation temporaire avant que le résultat final ne soit confirmé.
Si la commande échoue toujours ou est introuvable, contactez le service client de ManaBuy avec votre numéro de commande si disponible, la preuve de paiement, le délai de paiement, le montant du paiement et le mode de paiement utilisé. Après vérification, nous vous aiderons à traiter le remboursement approprié, la libération de l'autorisation ou la solution de suivi en fonction de l'état du paiement.

Question 8

Que se passe-t-il si je ne paie pas à temps ?

Accepted Answer

Si vous n'effectuez pas le paiement dans le délai requis, la commande peut expirer ou être marquée comme « Échec du paiement ».
Aucun article ou service ne sera livré pour une commande impayée. Si vous souhaitez toujours effectuer l'achat, veuillez passer une nouvelle commande et effectuer le paiement dans le délai de paiement.

Question 9

Que dois-je faire si mon paiement est toujours en cours de traitement ?

Accepted Answer

Veuillez patienter quelques minutes et actualiser la page des détails de la commande. La confirmation du paiement peut être retardée par le canal de paiement, la banque, le portefeuille ou le réseau.
Ne soumettez pas de paiements en double pendant que la commande est en cours de traitement.
Si le statut ne se met pas à jour après un délai raisonnable, contactez le support client de ManaBuy avec votre numéro de commande, le délai de paiement, le montant du paiement et la preuve de paiement.

Question 10

Pourquoi un moyen de paiement n'apparaît-il pas au paiement ?

Accepted Answer

Certains moyens de paiement ne sont disponibles que pour certaines devises, régions, produits, appareils ou environnements de paiement.
Si un moyen de paiement n'apparaît pas au paiement, il n'est pas disponible pour votre commande actuelle. Vous pouvez choisir un autre moyen affiché sur la page de paiement, ou changer de devise pour vérifier si d'autres options apparaissent.
Pour plus de détails sur les moyens de paiement par devise et par région, consultez le guide des moyens de paiement ManaBuy.

Question 11

Puis-je annuler ou rembourser une commande ?

Accepted Answer

Les commandes impayées peuvent généralement être annulées ou laissées impayées jusqu'à leur expiration.
Les commandes terminées et livrées avec succès ne sont pas remboursables.
Si votre paiement a échoué mais que vous avez été facturé, si la commande n'a pas été créée ou si une commande de service manuelle ne peut pas être livrée parce que ManaBuy ne peut pas vous contacter, ManaBuy vous aidera à vérifier le cas et à traiter le remboursement approprié.
Pour les commandes de recharge directe, ManaBuy livre via l'interface officielle en fonction des informations que vous fournissez. Si la commande est livrée avec succès selon les informations de compte soumises, elle ne peut pas être remboursée.

Question 12

Quelles informations dois-je fournir lorsque je contacte le service client au sujet d'une commande ?

Accepted Answer

Pour nous aider à vérifier votre commande plus rapidement, veuillez fournir :
1. Numéro de commande
2. Preuve de paiement, délai de paiement et montant du paiement
3. Nom du produit ou du service
4. Compte, identifiant de joueur, serveur, région ou informations de contact le cas échéant
5. Captures d'écran illustrant le problème
Veuillez ne pas partager de mots de passe sensibles, de codes de connexion privés, d'informations complètes sur votre carte de paiement ou d'autres informations d'identification privées.

Question 13

Que dois-je faire si l'article, le montant ou le service reçu est différent de ma commande ?

Accepted Answer

Si l'article, le montant ou le service que vous avez reçu semble différent de votre commande, veuillez contacter le service client de ManaBuy dès que possible.
Fournissez votre numéro de commande, des captures d'écran de ce que vous avez reçu et des captures d'écran ou des enregistrements montrant l'article, le montant ou le service attendu.
ManaBuy vérifiera le problème en fonction de l'enregistrement de la commande et du résultat officiel de la livraison. Si la commande a été livrée conformément aux informations que vous avez soumises, elle ne peut pas être remboursée.

Question 14

Puis-je combiner plusieurs commandes en un seul paiement ?

Accepted Answer

Non. Chaque commande doit être payée séparément.
Si vous souhaitez acheter plusieurs articles ou services, veuillez passer et payer chaque commande conformément aux instructions de paiement.

Question 15

Que dois-je faire si mon réseau se déconnecte pendant le paiement ?

Accepted Answer

Si votre réseau se déconnecte pendant le paiement, le statut du paiement peut être réussi, en cours de traitement ou échoué.
Veuillez revenir à la page de détails de votre commande et vérifier le dernier statut avant de réessayer de payer. Ne soumettez pas un autre paiement immédiatement si le paiement précédent est encore en cours de traitement.
Si vous avez été facturé ou si le statut n'est pas mis à jour, contactez le support client de ManaBuy avec votre numéro de commande, le délai de paiement, le montant du paiement et la preuve de paiement.

Question 16

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande et l'historique de mes transactions ?

Accepted Answer

Après vous être connecté, accédez à votre centre de compte et ouvrez la page de l'historique de vos commandes ou des détails de la commande.
Vous pouvez y vérifier l'état de votre commande, l'état de votre paiement et les informations de transaction.
Si la commande indique « Terminée », vous pouvez également consulter la page du jeu, du compte, du portefeuille, de la boîte aux lettres ou du service associé pour confirmer si l'article ou le service a été livré.

Question 17

Combien de temps faut-il habituellement pour terminer une commande ?

Accepted Answer

La plupart des commandes sont traitées peu de temps après la confirmation du paiement.
Le délai de livraison exact peut varier en fonction du produit, du type de service, de la confirmation du paiement, de l'état de l'examen de la commande et de la vitesse de traitement par un tiers.
Si votre commande n'a pas été finalisée dans le délai prévu, veuillez d'abord vérifier les détails de la commande. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez le support client ManaBuy avec votre numéro de commande et toutes les captures d'écran pertinentes.

Question 18

Puis-je modifier une commande impayée ?

Accepted Answer

Si une commande n'a pas été payée, vous pouvez généralement passer une nouvelle commande avec les informations correctes et laisser l'ancienne commande impayée jusqu'à son expiration.
Veuillez vérifier attentivement toutes les informations de la commande avant le paiement, y compris le produit, le montant, le compte, l'identifiant du joueur, le serveur, la région ou les informations de contact si nécessaire.
Si vous n'êtes pas sûr si la commande peut être modifiée, contactez le support client de ManaBuy avant de payer.

Question 19

Que dois-je faire si ma commande est finalisée mais que je n’ai pas reçu l’article ou le service ?

Accepted Answer

Si votre commande indique « Terminée » mais que vous pensez que l'article ou le service n'est pas arrivé, veuillez d'abord vérifier si le compte, l'identifiant du joueur, le serveur, la région ou toute autre information de commande que vous avez saisie est correcte. Vous pouvez également actualiser ou vous reconnecter si l'article est livré dans un jeu ou un système de compte.
Pour les commandes de recharge directe, ManaBuy soumet la commande via l'interface de livraison officielle en fonction des informations que vous avez fournies. Si les informations sont correctes et que le résultat officiel de la livraison montre un succès, la commande est considérée comme terminée.
Si vous avez encore des questions, contactez le support client de ManaBuy avec votre numéro de commande, les informations de votre compte ou de votre joueur, les informations du serveur le cas échéant et des captures d'écran montrant le problème. ManaBuy vérifiera le résultat de la commande en fonction du statut officiel de la livraison.

Question 20

Que dois-je faire si j’ai saisi des informations de commande incorrectes ?

Accepted Answer

Veuillez vérifier attentivement toutes les informations requises avant le paiement, telles que le compte, l'identifiant du joueur, le serveur, la région, l'e-mail, le numéro de téléphone ou d'autres informations de contact requises pour la commande.
Si la commande n'a pas été payée, vous pouvez passer une nouvelle commande avec les informations correctes.
Si la commande a déjà été livrée avec succès sur le compte ou les informations que vous avez fournies, elle ne peut pas être annulée ou remboursée.
Si les informations incorrectes ne peuvent pas être livrées et que ManaBuy détermine que la recharge ou la commande a échoué, la commande sera traité comme une commande échouée et remboursé automatiquement selon le jugement de ManaBuy. Contactez le service client dès que possible si vous remarquez une erreur.

Question 21

Dois-je me connecter pour passer une commande ?

Accepted Answer

Oui. Vous devez vous connecter avant de passer une commande.
Cela permet d'enregistrer les informations de votre commande, de suivre l'état de la commande, de bénéficier d'une assistance après-vente et de gérer les coupons ou les services liés au compte.

Question 22

Quelles méthodes de connexion ManaBuy prend-il actuellement en charge ?

Accepted Answer

ManaBuy prend actuellement en charge la connexion directe avec Google, Facebook et Apple.
D'autres méthodes de connexion pourraient être ajoutées à l'avenir, veuillez donc vous référer aux options affichées sur la page de connexion.

Question 23

Comment puis-je me connecter à mon compte ?

Accepted Answer

Accédez au site Web ManaBuy et cliquez sur le bouton de connexion dans le coin supérieur droit.
Choisissez l'une des méthodes de connexion disponibles affichées sur la page de connexion, telle que Google, Facebook ou Apple, et suivez les instructions à l'écran.

Question 24

J'ai utilisé un coupon. Pourquoi le montant n’a-t-il pas diminué ?

Accepted Answer

Veuillez vous assurer que le coupon a été sélectionné avant le paiement et que votre commande répond aux conditions du coupon.
Certains coupons peuvent s'appliquer uniquement à certains produits, devises, montants de commande ou périodes de validité.
Si la réduction ne s'applique toujours pas, prenez une capture d'écran et contactez le support client de ManaBuy avec les informations du coupon.

Question 25

Que dois-je faire si je ne reçois pas le code de vérification par e-mail ?

Accepted Answer

Veuillez vérifier que votre adresse e-mail est correctement saisie, puis vérifiez votre dossier spam, courrier indésirable ou promotions.
Si le code n'arrive toujours pas, attendez quelques instants et essayez de l'envoyer à nouveau. La livraison des e-mails peut être retardée par votre fournisseur de messagerie.
Si vous ne parvenez toujours pas à recevoir le code, contactez le support client ManaBuy pour obtenir de l'aide.

Question 26

Comment puis-je afficher les coupons dans mon compte ?

Accepted Answer

Après vous être connecté, accédez à votre centre de compte et ouvrez la page des coupons pour afficher vos coupons disponibles.
La disponibilité des coupons peut dépendre du produit, du montant, de la devise, de la période de validité et d'autres conditions d'utilisation.

Question 27

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.
ManaBuy enverra un code de vérification à votre adresse e-mail enregistrée. Entrez le code et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Question 28

Comment puis-je confirmer que j'utilise le site Web officiel de ManaBuy ?

Accepted Answer

Le seul domaine officiel de ManaBuy est manabuy.com.
Veuillez vous assurer de visiter manabuy.com avant de vous connecter, de passer une commande ou d'effectuer un paiement.
Ne saisissez pas les informations de votre compte, vos informations de paiement, vos codes de vérification ou vos mots de passe sur des liens suspects ou des sites Web non officiels.
Si vous n'êtes pas sûr, contactez le support client de ManaBuy pour confirmation.

Question 29

Comment puis-je contacter le support client ManaBuy 24h/24 et 7j/7 ?

Accepted Answer

ManaBuy fournit un support client 24h/24 et 7j/7.
Vous pouvez nous contacter via le bouton d'assistance client flottant avec l'icône de casque dans le coin inférieur droit du site Web ManaBuy. Ce bouton est disponible sur les pages ordinateur et mobile.
Si votre question concerne une commande ou un paiement, veuillez préparer votre numéro de commande, votre preuve de paiement et les captures d'écran pertinentes afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Question 30

Comment puis-je changer la langue ou la devise ?

Accepted Answer

Vous pouvez changer la langue ou la devise à partir des options de changement en haut du site Web ManaBuy.
Sélectionnez la langue et la devise qui correspondent à vos besoins.
Les prix disponibles, les méthodes de paiement et les options de paiement peuvent changer après le changement de devise.

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Que dois-je faire si l'article, le montant ou le service reçu est différent de ma commande ?

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Que dois-je faire si mon réseau se déconnecte pendant le paiement ?

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Que dois-je faire si j’ai saisi des informations de commande incorrectes ?

Dois-je me connecter pour passer une commande ?

Quelles méthodes de connexion ManaBuy prend-il actuellement en charge ?

Comment puis-je me connecter à mon compte ?

J'ai utilisé un coupon. Pourquoi le montant n’a-t-il pas diminué ?

Que dois-je faire si je ne reçois pas le code de vérification par e-mail ?

Comment puis-je afficher les coupons dans mon compte ?

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Comment puis-je confirmer que j'utilise le site Web officiel de ManaBuy ?

Comment puis-je contacter le support client ManaBuy 24h/24 et 7j/7 ?

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