Todas las Listas de Ayuda | ManaBuy - Centro de Descuentos para Recargas de Juegos Móviles

Question 1

¿Por qué me cobran una tarifa de procesamiento?

Accepted Answer

La tarifa de procesamiento la cobran proveedores de pago externos para cubrir el procesamiento de transacciones y los costos del servicio de puerta de enlace.
La tarifa puede variar según el método de pago, la moneda, la región y el canal de pago que se muestra al finalizar la compra.
ManaBuy no cobra esta tarifa y no recibe ninguna parte de ella.

Question 2

¿Por qué cambian los métodos de pago según la moneda o la región?

Accepted Answer

Los métodos de pago pueden cambiar porque ManaBuy muestra las opciones disponibles para las condiciones actuales del checkout, como moneda, región, producto, dispositivo y entorno de pago.
Por ejemplo, PayPay puede aparecer en algunos checkouts en JPY, Pix en algunos checkouts en BRL, e iDEAL o BANCOMAT Pay en algunos checkouts en EUR.
Si cambias la moneda, el dispositivo, el producto o el entorno de checkout, los métodos disponibles pueden cambiar. Usa las opciones que aparecen en la página de checkout.
Para una visión más completa, consulta la guía de métodos de pago de ManaBuy.

Question 3

¿Por qué no fui redirigido después del pago?

Accepted Answer

A veces, los retrasos en la red o una respuesta lenta del canal de pago pueden impedir la redirección automática.
No cierre la página inmediatamente. Espere un momento y luego regrese manualmente a la página de detalles de su pedido de ManaBuy para verificar el último estado de pago.
Si su pago fue cargado pero el estado del pedido no se actualiza, comuníquese con el servicio de atención al cliente de ManaBuy con su número de pedido y comprobante de pago.

Question 4

¿Cuánto tiempo lleva un reembolso?

Accepted Answer

La hora de llegada del reembolso depende de su banco, emisor de la tarjeta, billetera o proveedor de pago local.
Después de que ManaBuy confirme que se necesita un reembolso, ManaBuy cooperará en procesar el reembolso al método de pago original siempre que sea posible. Sin embargo, la hora de llegada real la maneja el banco o el proveedor de pagos.
Si desea confirmar cuándo llegará el reembolso, comuníquese con el servicio de atención al cliente de su banco o proveedor de pagos. Su respuesta debe utilizarse como referencia final. También puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de ManaBuy con su número de pedido, comprobante de pago, confirmación de reembolso si está disponible y el método de pago utilizado.

Question 5

¿Qué métodos de pago admite ManaBuy?

Accepted Answer

ManaBuy admite diferentes métodos de pago según la moneda del checkout, la región, el producto, el dispositivo y el entorno de pago.
Las opciones pueden incluir Visa, Mastercard, JCB, PayPal, Apple Pay, Google Pay y métodos locales seleccionados como Pix, Boleto, PayPay, Konbini, PayNow, iDEAL, DANA, OVO, Touch 'n Go, Boost, GCash, TrueMoney, LINE Pay, Kakao Pay, NAVER Pay, ShopeePay, GrabPay, Easypaisa y JazzCash.
No todos los métodos de pago están disponibles para todos los pedidos. Los métodos que aparecen en la página de checkout son las opciones disponibles para tu pedido actual.
Para más detalles sobre pagos, consulta la guía de métodos de pago de ManaBuy.

Question 6

¿Qué significa “pago fallido” y qué puedo hacer?

Accepted Answer

“Pago fallido” significa que el pago no se completó, caducó, se rechazó o el canal de pago no pudo confirmarlo a tiempo.
Puede probar los siguientes pasos:
1. Verifique si la información de su tarjeta, billetera o pago local es correcta.
2. Asegúrese de que el método de pago seleccionado admita su moneda y región de pago.
3. Verifique si su banco, billetera o proveedor de pago ha bloqueado o limitado la transacción.
4. Vuelva a intentarlo más tarde o elija otro método de pago disponible al finalizar la compra.
Si se le cobró, no vuelva a pagar inmediatamente. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de ManaBuy con su número de pedido, tiempo de pago, monto del pago y comprobante de pago.

Question 7

Me cobraron pero el pedido falló. ¿Qué tengo que hacer?

Accepted Answer

Si su pago fue deducido o autorizado pero el pedido falló o no se creó, no envíe otro pago inmediatamente.
Primero, verifique el estado de su pedido en su cuenta ManaBuy. Algunos pagos pueden tardar un poco en actualizarse, y algunas transacciones con tarjeta o billetera pueden aparecer como una autorización temporal antes de que se confirme el resultado final.
Si el pedido aún falla o no se puede encontrar, comuníquese con el servicio de atención al cliente de ManaBuy con su número de pedido si está disponible, comprobante de pago, tiempo de pago, monto del pago y método de pago utilizado. Después de la verificación, ayudaremos a procesar el reembolso, la liberación de autorización o la solución de seguimiento correspondiente según el estado del pago.

Question 8

¿Qué pasa si no pago a tiempo?

Accepted Answer

Si no completa el pago dentro del tiempo requerido, el pedido puede caducar o marcarse como "Pago fallido".
No se entregará ningún artículo o servicio para un pedido impago. Si aún desea realizar la compra, realice un nuevo pedido y complete el pago dentro del límite de tiempo de pago.

Question 9

¿Qué debo hacer si mi pago aún se está procesando?

Accepted Answer

Espere unos minutos y actualice la página de detalles del pedido. La confirmación del pago puede retrasarse por el canal de pago, el banco, la billetera o la red.
No envíe pagos duplicados mientras el pedido aún se está procesando.
Si el estado no se actualiza después de un tiempo razonable, comuníquese con el servicio de atención al cliente de ManaBuy con su número de pedido, tiempo de pago, monto del pago y comprobante de pago.

Question 10

¿Por qué no aparece un método de pago en el checkout?

Accepted Answer

Algunos métodos de pago solo están disponibles para determinadas monedas, regiones, productos, dispositivos o entornos de pago.
Si un método de pago no aparece en el checkout, no está disponible para tu pedido actual. Puedes elegir otro método mostrado en la página de checkout o cambiar la moneda para comprobar si aparecen otras opciones.
Para más detalles sobre métodos de pago por moneda y región, consulta la guía de métodos de pago de ManaBuy.

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