Todas las Listas de Ayuda | ManaBuy - Centro de Descuentos para Recargas de Juegos Móviles

Question 1

¿Puedo cancelar o reembolsar un pedido?

Accepted Answer

Los pedidos impagos generalmente se pueden cancelar o dejar sin pagar hasta que caduquen.
Los pedidos completados y entregados exitosamente no son reembolsables.
Si su pago falló pero se le cobró, si el pedido no se creó o si no se puede entregar un pedido de servicio manual porque ManaBuy no puede comunicarse con usted, ManaBuy lo ayudará a verificar el caso y procesará el reembolso correspondiente.
Para pedidos de recarga directa, ManaBuy realiza entregas a través de la interfaz oficial según la información que usted proporciona. Si el pedido se entrega correctamente a la información de la cuenta enviada, no se puede reembolsar.

Question 2

¿Qué información debo proporcionar al comunicarme con el servicio de atención al cliente sobre un pedido?

Accepted Answer

Para ayudarnos a verificar su pedido más rápido, proporcione:
1. Número de pedido
2. Comprobante de pago, tiempo de pago y monto del pago
3. Nombre del producto o servicio
4. Cuenta, ID de jugador, servidor, región o información de contacto, si corresponde
5. Capturas de pantalla que muestran el problema
No comparta contraseñas confidenciales, códigos de inicio de sesión privados, información completa de la tarjeta de pago ni otras credenciales privadas.

Question 3

¿Qué debo hacer si el artículo, cantidad o servicio recibido es diferente de mi pedido?

Accepted Answer

Si el artículo, monto o servicio que recibió parece diferente de su pedido, comuníquese con el servicio de atención al cliente de ManaBuy lo antes posible.
Proporcione su número de pedido, capturas de pantalla de lo que recibió y capturas de pantalla o registros que muestren el artículo, monto o servicio esperado.
ManaBuy verificará el problema según el registro del pedido y el resultado oficial de la entrega. Si el pedido se entregó de acuerdo con la información que envió, no se puede reembolsar.

Question 4

¿Puedo combinar varios pedidos en un solo pago?

Accepted Answer

No. Cada pedido debe pagarse por separado.
Si desea comprar varios artículos o servicios, realice y pague cada pedido de acuerdo con las instrucciones de pago.

Question 5

¿Qué debo hacer si mi red se desconecta durante el pago?

Accepted Answer

Si su red se desconecta durante el pago, el estado del pago puede ser exitoso, procesado o fallido.
Regrese a la página de detalles de su pedido y verifique el estado más reciente antes de intentar pagar nuevamente. No envíe otro pago inmediatamente si el pago anterior aún se está procesando.
Si se le cobró o el estado no se actualiza, comuníquese con el servicio de atención al cliente de ManaBuy con su número de pedido, tiempo de pago, monto del pago y comprobante de pago.

Question 6

¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido y el historial de transacciones?

Accepted Answer

Después de iniciar sesión, vaya a su centro de cuentas y abra su historial de pedidos o la página de detalles del pedido.
Allí puede verificar el estado de su pedido, el estado de pago y la información de la transacción.
Si el pedido muestra "Completado", también puede verificar el juego, la cuenta, la billetera, el buzón o la página de servicio relacionados para confirmar si el artículo o servicio se ha entregado.

Question 7

¿Cuánto tiempo suele tardar en completarse un pedido?

Accepted Answer

La mayoría de los pedidos se completan poco tiempo después de que se confirma el pago.
El tiempo de entrega exacto puede variar según el producto, el tipo de servicio, la confirmación de pago, el estado de revisión del pedido y la velocidad de procesamiento de terceros.
Si su pedido no se ha completado después del tiempo esperado, verifique primero los detalles del pedido. Si aún necesita ayuda, comuníquese con el servicio de atención al cliente de ManaBuy con su número de pedido y cualquier captura de pantalla relevante.

Question 8

¿Puedo modificar un pedido impago?

Accepted Answer

Si un pedido no se ha pagado, generalmente puede realizar un nuevo pedido con la información correcta y dejar el pedido anterior sin pagar hasta que caduque.
Verifique cuidadosamente toda la información del pedido antes de realizar el pago, incluido el producto, el monto, la cuenta, la identificación del jugador, el servidor, la región o la información de contacto cuando sea necesario.
Si no está seguro de si el pedido se puede cambiar, comuníquese con el servicio de atención al cliente de ManaBuy antes de pagar.

Question 9

¿Qué debo hacer si mi pedido se completa pero no he recibido el artículo o servicio?

Accepted Answer

Si su pedido muestra "Completado" pero cree que el artículo o servicio no ha llegado, primero verifique si la cuenta, ID de jugador, servidor, región u otra información del pedido que ingresó es correcta. También puede actualizar o iniciar sesión nuevamente si el artículo se entrega dentro de un juego o sistema de cuenta.
Para pedidos de recarga directa, ManaBuy envía el pedido a través de la interfaz de entrega oficial según la información que usted proporcionó. Si la información es correcta y el resultado oficial de la entrega muestra éxito, el pedido se considera completado.
Si aún tiene preguntas, comuníquese con el servicio de atención al cliente de ManaBuy con su número de pedido, información de cuenta o jugador, información del servidor si corresponde y capturas de pantalla que muestran el problema. ManaBuy comprobará el resultado del pedido en función del estado de entrega oficial.

Question 10

¿Qué debo hacer si ingresé información de pedido incorrecta?

Accepted Answer

Verifique cuidadosamente toda la información requerida antes del pago, como cuenta, ID de jugador, servidor, región, correo electrónico, número de teléfono u otra información de contacto requerida para el pedido. manejado como un pedido fallido y reembolsado automáticamente según el criterio de ManaBuy. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible si nota un error.

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