Todas las Listas de Ayuda | ManaBuy - Centro de Descuentos para Recargas de Juegos Móviles

Question 1

¿Por qué se me cobra una tarifa de procesamiento?

Accepted Answer

La tarifa de procesamiento la cobran proveedores de pagos de terceros para cubrir los costos de procesamiento de transacciones y servicios de pasarela. Tenga en cuenta que esta tarifa no es cobrada por ManaBuy, y no recibimos ninguna parte de ella.

Question 2

¿Por qué mi estado de pago sigue en proceso después del pago?

Accepted Answer

1.Una vez confirmado el pago, serás redirigido a la plataforma.
2.El sistema mostrará un estado de “Pago en proceso” mientras verifica el pedido.

Question 3

¿Por qué la página no se redirige automáticamente después del pago?

Accepted Answer

A veces, los retrasos en la red o la respuesta lenta de los canales de pago pueden causar fallos en la redirección. Se recomienda no cerrar la página inmediatamente, sino esperar un momento o volver manualmente a los detalles del pedido para comprobar el estado.

Question 4

¿Cuáles son los métodos de pago?

Accepted Answer

Admite varios métodos de pago, incluyendo:
Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard)

Question 5

¿Qué significa "Pago fallido" y qué puedo hacer?

Accepted Answer

1.Si la recarga falla o el pago se agota el tiempo, la pantalla mostrará un aviso rojo "Pago fallido".
2.Por favor, verifica la información de pago o elige otro método de pago.

Question 6

Pagué pero la página muestra "Pago fallido", ¿el dinero aún será descontado?

Accepted Answer

Si la deducción es exitosa pero el pedido no se crea, el pago se devolverá automáticamente; si tienes alguna pregunta, contacta al servicio al cliente de ManaBuy para verificar.

Question 7

¿Qué pasa si no pago a tiempo?

Accepted Answer

Si no completas el pago dentro del plazo requerido, el pedido expirará automáticamente o se marcará como "Pago fallido".
En este caso, no se entregarán artículos y deberás hacer un nuevo pedido si aún deseas comprar.

Question 8

¿Qué debo hacer si el pedido sigue mostrando "Pago en proceso" después de completar el pago?

Accepted Answer

Por favor, espere de 1 a 3 minutos y actualice la página. Si el estado sigue sin actualizarse, contacte al servicio de atención al cliente en línea.

Question 9

¿Puedo solicitar el reembolso de un pedido?

Accepted Answer

Los pedidos no son reembolsables. Por favor, confirme sus requisitos antes de realizar la compra.

Question 10

¿Puedo combinar varios pedidos en un solo pago?

Accepted Answer

No. Cada pedido debe pagarse por separado.

Question 11

¿Qué sucede si mi conexión se interrumpe durante el pago?

Accepted Answer

El pago fallará. Puedes intentar nuevamente completar el pago de ese pedido. Si el pago expira sin completarse, deberás realizar un nuevo pedido.

Question 12

¿Cómo puedo consultar el historial de recargas directas en el juego?

Accepted Answer

Cuando el estado del pedido muestre “Completado”, la recarga está finalizada. Puedes iniciar sesión en el juego para verificar tu saldo.

Question 13

¿Cuánto tiempo suele tardar en acreditarse una recarga directa en el juego?

Accepted Answer

Después de completar el pago, los artículos de recarga directa se acreditarán en un máximo de 10 minutos; durante los periodos de alta demanda de recarga puede haber retrasos o falta de acreditación.

Question 14

¿Cómo puedo modificar un pedido que ha sido realizado pero aún no ha sido pagado?

Accepted Answer

Si el pedido aún no está pagado, puedes contactar al servicio de atención al cliente en línea para actualizar la información de tu pedido.

Question 15

¿Qué debo hacer si una recarga directa en el juego no se acredita?

Accepted Answer

Si una recarga directa en el juego no se acredita, envía al servicio de atención al cliente el comprobante de pago y la evidencia de la falta de acreditación. Tras verificar, se tramitará un reembolso.

Question 16

¿Qué debo hacer si ingreso información incorrecta para una recarga directa en el juego?

Accepted Answer

Punto Importante: Si el estado del pedido es “Completado”, no puede cancelarse ni reembolsarse. No se realizará ningún reembolso si el usuario proporciona información de recarga incorrecta por descuido u otras razones.
Por favor, comprueba cuidadosamente la información necesaria para la recarga antes de realizar el pago para evitar errores.

Question 17

¿Necesito iniciar sesión para comprar productos?

Accepted Answer

Sí, debes iniciar sesión en tu cuenta antes de realizar una compra. Esto asegura que la información del pedido se guarde correctamente y permite hacer seguimiento de tus pedidos y servicio postventa.

Question 18

¿Cuáles son las opciones de inicio de sesión?

Accepted Answer

Actualmente se admiten los siguientes métodos para inicio rápido de sesión o registro:
1.Iniciar sesión con Google
2.Iniciar sesión con Facebook
3.Iniciar sesión con Apple ID
4.Iniciar sesión con X
5.Registrarse / Iniciar sesión con correo electrónico

Question 19

¿Cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta?

Accepted Answer

1. Ve a la plataforma ManaBuy y haz clic en el botón Iniciar sesión en la esquina superior derecha.
2. Puedes elegir iniciar sesión con tu cuenta registrada en ManaBuy o usar una cuenta de otra plataforma compatible.

Question 20

Usé un cupón, ¿por qué no disminuyó el monto?

Accepted Answer

Por favor, confirma que el cupón está correctamente seleccionado y cumple con las condiciones de uso. Algunos cupones solo pueden usarse para productos, montos o períodos específicos. Si aún tienes preguntas, toma una captura de pantalla y proporciona la información del cupón para contactar al servicio al cliente.

Question 21

¿Qué debo hacer si no recibo el código de verificación por correo electrónico?

Accepted Answer

Confirma que la dirección de correo electrónico sea correcta y revisa la carpeta de spam. Si aún no lo recibes, intenta más tarde o cambia la dirección de correo.

Question 22

¿Cómo puedo ver los cupones en mi cuenta?

Accepted Answer

Después de iniciar sesión en tu cuenta, puedes ir al Centro personal y entrar en la página Mis cupones para ver los cupones que tienes.

Question 23

¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?

Accepted Answer

Si olvidaste tu contraseña, haz clic en el botón «¿Olvidaste la contraseña?». El sistema enviará un código de verificación a tu correo electrónico registrado. Después de recibirlo, introdúcelo en la plataforma ManaBuy para restablecer tu contraseña.

Question 24

¿Cómo puedo cambiar el idioma o la moneda de la plataforma?

Accepted Answer

1. Ve a la plataforma ManaBuy y en la parte superior del sitio verás los botones de cambio de **Idioma** y **Moneda**.
2. Haz clic en los botones y selecciona el **Idioma** y la **Moneda** que prefieras.

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