Todas las Listas de Ayuda | ManaBuy - Centro de Descuentos para Recargas de Juegos Móviles

Question 1

¿Por qué me cobran una tarifa de procesamiento?

Accepted Answer

La tarifa de procesamiento la cobran proveedores de pago externos para cubrir el procesamiento de transacciones y los costos del servicio de puerta de enlace.
La tarifa puede variar según el método de pago, la moneda, la región y el canal de pago que se muestra al finalizar la compra.
ManaBuy no cobra esta tarifa y no recibe ninguna parte de ella.

Question 2

¿Por qué cambian los métodos de pago según la moneda o la región?

Accepted Answer

Los métodos de pago pueden cambiar porque ManaBuy muestra las opciones disponibles para las condiciones actuales del checkout, como moneda, región, producto, dispositivo y entorno de pago.
Por ejemplo, PayPay puede aparecer en algunos checkouts en JPY, Pix en algunos checkouts en BRL, e iDEAL o BANCOMAT Pay en algunos checkouts en EUR.
Si cambias la moneda, el dispositivo, el producto o el entorno de checkout, los métodos disponibles pueden cambiar. Usa las opciones que aparecen en la página de checkout.
Para una visión más completa, consulta la guía de métodos de pago de ManaBuy.

Question 3

¿Por qué no fui redirigido después del pago?

Accepted Answer

A veces, los retrasos en la red o una respuesta lenta del canal de pago pueden impedir la redirección automática.
No cierre la página inmediatamente. Espere un momento y luego regrese manualmente a la página de detalles de su pedido de ManaBuy para verificar el último estado de pago.
Si su pago fue cargado pero el estado del pedido no se actualiza, comuníquese con el servicio de atención al cliente de ManaBuy con su número de pedido y comprobante de pago.

Question 4

¿Cuánto tiempo lleva un reembolso?

Accepted Answer

La hora de llegada del reembolso depende de su banco, emisor de la tarjeta, billetera o proveedor de pago local.
Después de que ManaBuy confirme que se necesita un reembolso, ManaBuy cooperará en procesar el reembolso al método de pago original siempre que sea posible. Sin embargo, la hora de llegada real la maneja el banco o el proveedor de pagos.
Si desea confirmar cuándo llegará el reembolso, comuníquese con el servicio de atención al cliente de su banco o proveedor de pagos. Su respuesta debe utilizarse como referencia final. También puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de ManaBuy con su número de pedido, comprobante de pago, confirmación de reembolso si está disponible y el método de pago utilizado.

Question 5

¿Qué métodos de pago admite ManaBuy?

Accepted Answer

ManaBuy admite diferentes métodos de pago según la moneda del checkout, la región, el producto, el dispositivo y el entorno de pago.
Las opciones pueden incluir Visa, Mastercard, JCB, PayPal, Apple Pay, Google Pay y métodos locales seleccionados como Pix, Boleto, PayPay, Konbini, PayNow, iDEAL, DANA, OVO, Touch 'n Go, Boost, GCash, TrueMoney, LINE Pay, Kakao Pay, NAVER Pay, ShopeePay, GrabPay, Easypaisa y JazzCash.
No todos los métodos de pago están disponibles para todos los pedidos. Los métodos que aparecen en la página de checkout son las opciones disponibles para tu pedido actual.
Para más detalles sobre pagos, consulta la guía de métodos de pago de ManaBuy.

Question 6

¿Qué significa “pago fallido” y qué puedo hacer?

Accepted Answer

“Pago fallido” significa que el pago no se completó, caducó, se rechazó o el canal de pago no pudo confirmarlo a tiempo.
Puede probar los siguientes pasos:
1. Verifique si la información de su tarjeta, billetera o pago local es correcta.
2. Asegúrese de que el método de pago seleccionado admita su moneda y región de pago.
3. Verifique si su banco, billetera o proveedor de pago ha bloqueado o limitado la transacción.
4. Vuelva a intentarlo más tarde o elija otro método de pago disponible al finalizar la compra.
Si se le cobró, no vuelva a pagar inmediatamente. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de ManaBuy con su número de pedido, tiempo de pago, monto del pago y comprobante de pago.

Question 7

Me cobraron pero el pedido falló. ¿Qué tengo que hacer?

Accepted Answer

Si su pago fue deducido o autorizado pero el pedido falló o no se creó, no envíe otro pago inmediatamente.
Primero, verifique el estado de su pedido en su cuenta ManaBuy. Algunos pagos pueden tardar un poco en actualizarse, y algunas transacciones con tarjeta o billetera pueden aparecer como una autorización temporal antes de que se confirme el resultado final.
Si el pedido aún falla o no se puede encontrar, comuníquese con el servicio de atención al cliente de ManaBuy con su número de pedido si está disponible, comprobante de pago, tiempo de pago, monto del pago y método de pago utilizado. Después de la verificación, ayudaremos a procesar el reembolso, la liberación de autorización o la solución de seguimiento correspondiente según el estado del pago.

Question 8

¿Qué pasa si no pago a tiempo?

Accepted Answer

Si no completa el pago dentro del tiempo requerido, el pedido puede caducar o marcarse como "Pago fallido".
No se entregará ningún artículo o servicio para un pedido impago. Si aún desea realizar la compra, realice un nuevo pedido y complete el pago dentro del límite de tiempo de pago.

Question 9

¿Qué debo hacer si mi pago aún se está procesando?

Accepted Answer

Espere unos minutos y actualice la página de detalles del pedido. La confirmación del pago puede retrasarse por el canal de pago, el banco, la billetera o la red.
No envíe pagos duplicados mientras el pedido aún se está procesando.
Si el estado no se actualiza después de un tiempo razonable, comuníquese con el servicio de atención al cliente de ManaBuy con su número de pedido, tiempo de pago, monto del pago y comprobante de pago.

Question 10

¿Por qué no aparece un método de pago en el checkout?

Accepted Answer

Algunos métodos de pago solo están disponibles para determinadas monedas, regiones, productos, dispositivos o entornos de pago.
Si un método de pago no aparece en el checkout, no está disponible para tu pedido actual. Puedes elegir otro método mostrado en la página de checkout o cambiar la moneda para comprobar si aparecen otras opciones.
Para más detalles sobre métodos de pago por moneda y región, consulta la guía de métodos de pago de ManaBuy.

Question 11

¿Puedo cancelar o reembolsar un pedido?

Accepted Answer

Los pedidos impagos generalmente se pueden cancelar o dejar sin pagar hasta que caduquen.
Los pedidos completados y entregados exitosamente no son reembolsables.
Si su pago falló pero se le cobró, si el pedido no se creó o si no se puede entregar un pedido de servicio manual porque ManaBuy no puede comunicarse con usted, ManaBuy lo ayudará a verificar el caso y procesará el reembolso correspondiente.
Para pedidos de recarga directa, ManaBuy realiza entregas a través de la interfaz oficial según la información que usted proporciona. Si el pedido se entrega correctamente a la información de la cuenta enviada, no se puede reembolsar.

Question 12

¿Qué información debo proporcionar al comunicarme con el servicio de atención al cliente sobre un pedido?

Accepted Answer

Para ayudarnos a verificar su pedido más rápido, proporcione:
1. Número de pedido
2. Comprobante de pago, tiempo de pago y monto del pago
3. Nombre del producto o servicio
4. Cuenta, ID de jugador, servidor, región o información de contacto, si corresponde
5. Capturas de pantalla que muestran el problema
No comparta contraseñas confidenciales, códigos de inicio de sesión privados, información completa de la tarjeta de pago ni otras credenciales privadas.

Question 13

¿Qué debo hacer si el artículo, cantidad o servicio recibido es diferente de mi pedido?

Accepted Answer

Si el artículo, monto o servicio que recibió parece diferente de su pedido, comuníquese con el servicio de atención al cliente de ManaBuy lo antes posible.
Proporcione su número de pedido, capturas de pantalla de lo que recibió y capturas de pantalla o registros que muestren el artículo, monto o servicio esperado.
ManaBuy verificará el problema según el registro del pedido y el resultado oficial de la entrega. Si el pedido se entregó de acuerdo con la información que envió, no se puede reembolsar.

Question 14

¿Puedo combinar varios pedidos en un solo pago?

Accepted Answer

No. Cada pedido debe pagarse por separado.
Si desea comprar varios artículos o servicios, realice y pague cada pedido de acuerdo con las instrucciones de pago.

Question 15

¿Qué debo hacer si mi red se desconecta durante el pago?

Accepted Answer

Si su red se desconecta durante el pago, el estado del pago puede ser exitoso, procesado o fallido.
Regrese a la página de detalles de su pedido y verifique el estado más reciente antes de intentar pagar nuevamente. No envíe otro pago inmediatamente si el pago anterior aún se está procesando.
Si se le cobró o el estado no se actualiza, comuníquese con el servicio de atención al cliente de ManaBuy con su número de pedido, tiempo de pago, monto del pago y comprobante de pago.

Question 16

¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido y el historial de transacciones?

Accepted Answer

Después de iniciar sesión, vaya a su centro de cuentas y abra su historial de pedidos o la página de detalles del pedido.
Allí puede verificar el estado de su pedido, el estado de pago y la información de la transacción.
Si el pedido muestra "Completado", también puede verificar el juego, la cuenta, la billetera, el buzón o la página de servicio relacionados para confirmar si el artículo o servicio se ha entregado.

Question 17

¿Cuánto tiempo suele tardar en completarse un pedido?

Accepted Answer

La mayoría de los pedidos se completan poco tiempo después de que se confirma el pago.
El tiempo de entrega exacto puede variar según el producto, el tipo de servicio, la confirmación de pago, el estado de revisión del pedido y la velocidad de procesamiento de terceros.
Si su pedido no se ha completado después del tiempo esperado, verifique primero los detalles del pedido. Si aún necesita ayuda, comuníquese con el servicio de atención al cliente de ManaBuy con su número de pedido y cualquier captura de pantalla relevante.

Question 18

¿Puedo modificar un pedido impago?

Accepted Answer

Si un pedido no se ha pagado, generalmente puede realizar un nuevo pedido con la información correcta y dejar el pedido anterior sin pagar hasta que caduque.
Verifique cuidadosamente toda la información del pedido antes de realizar el pago, incluido el producto, el monto, la cuenta, la identificación del jugador, el servidor, la región o la información de contacto cuando sea necesario.
Si no está seguro de si el pedido se puede cambiar, comuníquese con el servicio de atención al cliente de ManaBuy antes de pagar.

Question 19

¿Qué debo hacer si mi pedido se completa pero no he recibido el artículo o servicio?

Accepted Answer

Si su pedido muestra "Completado" pero cree que el artículo o servicio no ha llegado, primero verifique si la cuenta, ID de jugador, servidor, región u otra información del pedido que ingresó es correcta. También puede actualizar o iniciar sesión nuevamente si el artículo se entrega dentro de un juego o sistema de cuenta.
Para pedidos de recarga directa, ManaBuy envía el pedido a través de la interfaz de entrega oficial según la información que usted proporcionó. Si la información es correcta y el resultado oficial de la entrega muestra éxito, el pedido se considera completado.
Si aún tiene preguntas, comuníquese con el servicio de atención al cliente de ManaBuy con su número de pedido, información de cuenta o jugador, información del servidor si corresponde y capturas de pantalla que muestran el problema. ManaBuy comprobará el resultado del pedido en función del estado de entrega oficial.

Question 20

¿Qué debo hacer si ingresé información de pedido incorrecta?

Accepted Answer

Verifique cuidadosamente toda la información requerida antes del pago, como cuenta, ID de jugador, servidor, región, correo electrónico, número de teléfono u otra información de contacto requerida para el pedido. manejado como un pedido fallido y reembolsado automáticamente según el criterio de ManaBuy. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible si nota un error.

Question 21

¿Necesito iniciar sesión para realizar un pedido?

Accepted Answer

Sí. Debe iniciar sesión antes de realizar un pedido.
Esto ayuda a guardar la información de su pedido, realizar un seguimiento del estado del mismo, recibir asistencia posventa y administrar cupones o servicios relacionados con la cuenta.

Question 22

¿Qué métodos de inicio de sesión admite actualmente ManaBuy?

Accepted Answer

ManaBuy actualmente admite el inicio de sesión directo con Google, Facebook y Apple.
Es posible que se agreguen más métodos de inicio de sesión en el futuro, así que consulte las opciones que se muestran en la página de inicio de sesión.

Question 23

¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?

Accepted Answer

Vaya al sitio web de ManaBuy y haga clic en el botón de inicio de sesión en la esquina superior derecha.
Elija uno de los métodos de inicio de sesión disponibles que se muestran en la página de inicio de sesión, como Google, Facebook o Apple, y siga las instrucciones en pantalla.

Question 24

Usé un cupón. ¿Por qué no disminuyó el monto?

Accepted Answer

Asegúrese de que el cupón se haya seleccionado antes del pago y de que su pedido cumpla con las condiciones del cupón.
Algunos cupones pueden solo aplicarse a ciertos productos, monedas, montos de pedido o períodos de validez.
Si el descuento aún no se aplica, tome una captura de pantalla y comuníquese con el servicio de atención al cliente de ManaBuy con la información del cupón.

Question 25

¿Qué debo hacer si no recibo el código de verificación por correo electrónico?

Accepted Answer

Por favor, verifica que tu dirección de correo electrónico esté ingresada correctamente, luego revisa tu carpeta de spam, basura o promociones.
Si el código aún no llega, espera un momento e intenta enviarlo nuevamente. Su proveedor de correo puede retrasar la entrega del correo electrónico.
Si aún no puede recibir el código, comuníquese con el servicio de atención al cliente de ManaBuy para obtener ayuda.

Question 26

¿Cómo veo cupones en mi cuenta?

Accepted Answer

Después de iniciar sesión, vaya a su centro de cuentas y abra la página de cupones para ver sus cupones disponibles.
La disponibilidad de los cupones puede depender del producto, la cantidad, la moneda, el período de validez y otras condiciones de uso.

Question 27

¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?

Accepted Answer

Haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión.
ManaBuy enviará un código de verificación a su dirección de correo electrónico registrada. Ingrese el código y siga las instrucciones para restablecer su contraseña.

Question 28

¿Cómo puedo confirmar que estoy utilizando el sitio web oficial de ManaBuy?

Accepted Answer

El único dominio oficial de ManaBuy es manabuy.com.
Asegúrese de visitar manabuy.com antes de iniciar sesión, realizar un pedido o realizar un pago.
No ingrese la información de su cuenta, información de pago, códigos de verificación o contraseñas en enlaces sospechosos o sitios web no oficiales.
Si no está seguro, comuníquese con el servicio de atención al cliente de ManaBuy para obtener confirmación.

Question 29

¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana de ManaBuy?

Accepted Answer

ManaBuy brinda atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
Puede comunicarse con nosotros a través del botón flotante de atención al cliente con el ícono de auriculares en la esquina inferior derecha del sitio web de ManaBuy. Este botón está disponible en páginas de escritorio y móviles.
Si su pregunta está relacionada con un pedido o pago, prepare su número de pedido, comprobante de pago y capturas de pantalla relevantes para que podamos ayudarlo más rápido.

Question 30

¿Cómo puedo cambiar el idioma o la moneda?

Accepted Answer

Puede cambiar el idioma o la moneda desde las opciones de cambio en la parte superior del sitio web de ManaBuy.
Seleccione el idioma y la moneda que se ajusten a sus necesidades.
Los precios disponibles, los métodos de pago y las opciones de pago pueden cambiar después de cambiar la moneda.

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