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Question 1

Warum wird mir eine Bearbeitungsgebühr berechnet?

Accepted Answer

Die Bearbeitungsgebühr wird von Drittanbietern erhoben, um die Kosten für die Transaktionsabwicklung und den Gateway-Service zu decken.
Die Gebühr kann je nach Zahlungsmethode, Währung, Region und Zahlungskanal, die an der Kasse angezeigt werden, variieren.
ManaBuy erhebt diese Gebühr nicht und erhält keinen Teil davon.

Question 2

Warum ändern sich Zahlungsmethoden je nach Währung oder Region?

Accepted Answer

Zahlungsmethoden können sich ändern, weil ManaBuy die Optionen anzeigt, die zu den aktuellen Checkout-Bedingungen passen, etwa Währung, Region, Produkt, Gerät und Zahlungsumgebung.
Zum Beispiel kann PayPay in bestimmten JPY-Checkout-Situationen erscheinen, Pix in bestimmten BRL-Checkout-Situationen und iDEAL oder BANCOMAT Pay in bestimmten EUR-Checkout-Situationen.
Wenn du Währung, Gerät, Produkt oder Checkout-Umgebung wechselst, können sich die verfügbaren Zahlungsmethoden ändern. Bitte nutze die Optionen, die im Checkout angezeigt werden.
Einen größeren Überblick findest du im ManaBuy-Leitfaden zu Zahlungsmethoden.

Question 3

Warum wurde ich nach der Zahlung nicht weitergeleitet?

Accepted Answer

Manchmal können Netzwerkverzögerungen oder eine langsame Reaktion des Zahlungskanals eine automatische Weiterleitung verhindern.
Bitte schließen Sie die Seite nicht sofort. Warten Sie kurz und kehren Sie dann manuell zu Ihrer ManaBuy-Bestelldetailseite zurück, um den aktuellen Zahlungsstatus zu überprüfen.
Wenn Ihre Zahlung abgebucht wurde, der Bestellstatus jedoch nicht aktualisiert wird, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und dem Zahlungsnachweis an den ManaBuy-Kundendienst.

Question 4

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Accepted Answer

Die Ankunftszeit der Rückerstattung hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller, Ihrem Portemonnaie oder Ihrem lokalen Zahlungsanbieter ab.
Nachdem ManaBuy bestätigt hat, dass eine Rückerstattung erforderlich ist, wird ManaBuy nach Möglichkeit bei der Abwicklung der Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode kooperieren. Die tatsächliche Ankunftszeit wird jedoch von der Bank oder dem Zahlungsanbieter verwaltet.
Wenn Sie bestätigen möchten, wann die Rückerstattung eintrifft, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters. Ihre Antwort sollte als letzte Referenz dienen. Sie können sich auch mit Ihrer Bestellnummer, dem Zahlungsnachweis, der Rückerstattungsbestätigung (sofern verfügbar) und der verwendeten Zahlungsmethode an den ManaBuy-Kundendienst wenden.

Question 5

Welche Zahlungsmethoden unterstützt ManaBuy?

Accepted Answer

ManaBuy unterstützt verschiedene Zahlungsmethoden je nach Checkout-Währung, Region, Produkt, Gerät und Zahlungsumgebung.
Zu den möglichen Optionen gehören Visa, Mastercard, JCB, PayPal, Apple Pay, Google Pay sowie ausgewählte lokale Zahlungsmethoden wie Pix, Boleto, PayPay, Konbini, PayNow, iDEAL, DANA, OVO, Touch 'n Go, Boost, GCash, TrueMoney, LINE Pay, Kakao Pay, NAVER Pay, ShopeePay, GrabPay, Easypaisa und JazzCash.
Nicht jede Zahlungsmethode ist für jede Bestellung verfügbar. Die im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden sind die verfügbaren Optionen für deine aktuelle Bestellung.
Weitere Zahlungsdetails findest du im ManaBuy-Leitfaden zu Zahlungsmethoden.

Question 6

Was bedeutet „Zahlung fehlgeschlagen“ und was kann ich tun?

Accepted Answer

„Zahlung fehlgeschlagen“ bedeutet, dass die Zahlung nicht abgeschlossen, abgelaufen oder abgelehnt wurde oder vom Zahlungskanal nicht rechtzeitig bestätigt werden konnte.
Sie können die folgenden Schritte ausprobieren:
1. Überprüfen Sie, ob Ihre Karten-, Geldbörsen- oder lokalen Zahlungsinformationen korrekt sind.
2. Stellen Sie sicher, dass die ausgewählte Zahlungsmethode Ihre Checkout-Währung und -Region unterstützt.
3. Überprüfen Sie, ob Ihre Bank, Ihr Wallet oder Ihr Zahlungsanbieter die Transaktion blockiert oder eingeschränkt hat.
4. Versuchen Sie es später noch einmal oder wählen Sie an der Kasse eine andere verfügbare Zahlungsmethode.
Wenn Ihnen eine Gebühr berechnet wurde, zahlen Sie nicht sofort erneut. Kontaktieren Sie den ManaBuy-Kundendienst mit Ihrer Bestellnummer, Zahlungszeit, Zahlungsbetrag und Zahlungsnachweis.

Question 7

Mir wurde eine Gebühr berechnet, aber die Bestellung konnte nicht ausgeführt werden. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Wenn Ihre Zahlung abgezogen oder autorisiert wurde, die Bestellung jedoch fehlgeschlagen ist oder nicht erstellt wurde, übermitteln Sie bitte nicht sofort eine weitere Zahlung.
Überprüfen Sie zunächst Ihren Bestellstatus in Ihrem ManaBuy-Konto. Die Aktualisierung einiger Zahlungen kann kurze Zeit in Anspruch nehmen, und einige Karten- oder Wallet-Transaktionen werden möglicherweise als vorübergehende Autorisierung angezeigt, bevor das Endergebnis bestätigt wird.
Wenn die Bestellung immer noch fehlschlägt oder nicht gefunden werden kann, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer (falls verfügbar), dem Zahlungsnachweis, der Zahlungszeit, dem Zahlungsbetrag und der verwendeten Zahlungsmethode an den ManaBuy-Kundendienst. Nach der Überprüfung unterstützen wir Sie bei der Bearbeitung der entsprechenden Rückerstattung, Autorisierungsfreigabe oder Folgelösung basierend auf dem Zahlungsstatus.

Question 8

Was passiert, wenn ich nicht pünktlich bezahle?

Accepted Answer

Wenn Sie die Zahlung nicht innerhalb der erforderlichen Zeit abschließen, läuft die Bestellung möglicherweise ab oder wird als „Zahlung fehlgeschlagen“ markiert.
Für eine unbezahlte Bestellung wird kein Artikel oder keine Dienstleistung geliefert. Wenn Sie den Kauf dennoch tätigen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und schließen Sie die Zahlung innerhalb der Bestellfrist ab.

Question 9

Was soll ich tun, wenn meine Zahlung noch verarbeitet wird?

Accepted Answer

Bitte warten Sie ein paar Minuten und aktualisieren Sie die Seite mit den Bestelldetails. Die Zahlungsbestätigung kann durch den Zahlungskanal, die Bank, das Wallet oder das Netzwerk verzögert werden.
Übermitteln Sie keine doppelten Zahlungen, während die Bestellung noch bearbeitet wird.
Wenn der Status nach einer angemessenen Zeit nicht aktualisiert wird, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer, der Zahlungszeit, dem Zahlungsbetrag und dem Zahlungsnachweis an den ManaBuy-Kundendienst.

Question 10

Warum fehlt eine Zahlungsmethode beim Bezahlen?

Accepted Answer

Einige Zahlungsmethoden sind nur für bestimmte Währungen, Regionen, Produkte, Geräte oder Zahlungsumgebungen verfügbar.
Wenn eine Zahlungsmethode im Checkout nicht angezeigt wird, ist sie für deine aktuelle Bestellung nicht verfügbar. Du kannst eine andere im Checkout angezeigte Methode wählen oder die Währung wechseln und prüfen, ob andere Optionen erscheinen.
Weitere Details zu Zahlungsmethoden nach Währung und Region findest du im ManaBuy-Leitfaden zu Zahlungsmethoden.