Alle Hilfe-Listen | ManaBuy - Mobiles Spiele-Auflade-Rabattzentrum

Question 1

Kann ich eine Bestellung stornieren oder erstatten?

Accepted Answer

Unbezahlte Bestellungen können in der Regel storniert oder bis zum Ablauf ihrer Gültigkeit unbezahlt bleiben.
Abgeschlossene und erfolgreich gelieferte Bestellungen sind nicht erstattungsfähig.
Wenn Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist, Ihnen jedoch eine Gebühr berechnet wurde, wenn die Bestellung nicht erstellt wurde oder wenn eine manuelle Servicebestellung nicht zugestellt werden kann, weil ManaBuy Sie nicht kontaktieren kann, hilft ManaBuy bei der Überprüfung des Falls und bei der Bearbeitung der entsprechenden Rückerstattung.
Bei direkten Aufladungsbestellungen liefert ManaBuy über die offizielle Schnittstelle basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen. Wenn die Bestellung erfolgreich an die angegebenen Kontoinformationen geliefert wurde, ist eine Rückerstattung nicht möglich.

Question 2

Welche Informationen sollte ich angeben, wenn ich den Kundendienst wegen einer Bestellung kontaktiere?

Accepted Answer

Damit wir Ihre Bestellung schneller prüfen können, geben Sie bitte Folgendes an:
1. Bestellnummer
2. Zahlungsnachweis, Zahlungszeitpunkt und Zahlungsbetrag
3. Name des Produkts oder der Dienstleistung
4. Konto, Spieler-ID, Server, Region oder Kontaktinformationen, falls zutreffend
5. Screenshots, die das Problem zeigen
Bitte geben Sie keine sensiblen Passwörter, privaten Anmeldecodes, vollständigen Zahlungskarteninformationen oder andere private Anmeldeinformationen weiter.

Question 3

Was soll ich tun, wenn der erhaltene Artikel, die Menge oder die Dienstleistung von meiner Bestellung abweicht?

Accepted Answer

Wenn der Artikel, die Menge oder die Dienstleistung, die Sie erhalten haben, von Ihrer Bestellung abweicht, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den ManaBuy-Kundendienst. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Screenshots von dem, was Sie erhalten haben, sowie Screenshots oder Aufzeichnungen mit dem erwarteten Artikel, der erwarteten Menge oder der erwarteten Dienstleistung an. ManaBuy überprüft das Problem anhand des Bestelldatensatzes und des offiziellen Lieferergebnisses. Wenn die Bestellung gemäß den von Ihnen übermittelten Informationen geliefert wurde, ist eine Rückerstattung nicht möglich.

Question 4

Kann ich mehrere Bestellungen zu einer Zahlung zusammenfassen?

Accepted Answer

Nein. Jede Bestellung muss separat bezahlt werden.
Wenn Sie mehrere Artikel oder Dienstleistungen kaufen möchten, geben Sie bitte jede Bestellung auf und bezahlen Sie diese gemäß den Anweisungen zur Kaufabwicklung.

Question 5

Was soll ich tun, wenn mein Netzwerk während der Zahlung unterbrochen wird?

Accepted Answer

Wenn die Verbindung zu Ihrem Netzwerk während der Zahlung unterbrochen wird, kann der Zahlungsstatus „Erfolgreich“, „Wird verarbeitet“ oder „Fehler“ lauten.
Bitte kehren Sie zur Seite mit den Bestelldetails zurück und überprüfen Sie den aktuellen Status, bevor Sie erneut versuchen, zu bezahlen. Reichen Sie nicht sofort eine weitere Zahlung ein, wenn die vorherige Zahlung möglicherweise noch verarbeitet wird.
Wenn Ihnen eine Gebühr berechnet wurde oder der Status nicht aktualisiert wird, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer, der Zahlungszeit, dem Zahlungsbetrag und dem Zahlungsnachweis an den ManaBuy-Kundendienst.

Question 6

Wie kann ich meinen Bestellstatus und meinen Transaktionsverlauf überprüfen?

Accepted Answer

Nachdem Sie sich angemeldet haben, gehen Sie zu Ihrem Kontocenter und öffnen Sie Ihre Bestellhistorie oder Bestelldetailseite.
Dort können Sie Ihren Bestellstatus, Zahlungsstatus und Transaktionsinformationen überprüfen.
Wenn die Bestellung „Abgeschlossen“ anzeigt, können Sie auch die entsprechende Spiel-, Konto-, Wallet-, Postfach- oder Serviceseite überprüfen, um zu bestätigen, ob der Artikel oder die Dienstleistung geliefert wurde.

Question 7

Wie lange dauert die Ausführung einer Bestellung normalerweise?

Accepted Answer

Die meisten Bestellungen werden innerhalb kurzer Zeit nach Bestätigung der Zahlung abgeschlossen.
Die genaue Lieferzeit kann je nach Produkt, Serviceart, Zahlungsbestätigung, Auftragsüberprüfungsstatus und Verarbeitungsgeschwindigkeit durch Dritte variieren.
Wenn Ihre Bestellung nicht nach der erwarteten Zeit abgeschlossen wurde, überprüfen Sie bitte zuerst die Bestelldetails. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und allen relevanten Screenshots an den ManaBuy-Kundendienst.

Question 8

Kann ich eine unbezahlte Bestellung ändern?

Accepted Answer

Wenn eine Bestellung nicht bezahlt wurde, können Sie in der Regel eine neue Bestellung mit den korrekten Informationen aufgeben und die alte Bestellung bis zum Ablaufdatum unbezahlt lassen.
Bitte überprüfen Sie alle Bestellinformationen sorgfältig vor der Zahlung, einschließlich Produkt, Betrag, Konto, Spieler-ID, Server, Region oder Kontaktinformationen, falls erforderlich.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob die Bestellung geändert werden kann, wenden Sie sich vor der Zahlung an den ManaBuy-Kundendienst.

Question 9

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung abgeschlossen ist, ich den Artikel oder die Dienstleistung aber nicht erhalten habe?

Accepted Answer

Wenn Ihre Bestellung „Abgeschlossen“ anzeigt, Sie aber glauben, dass der Artikel oder die Dienstleistung nicht eingetroffen ist, überprüfen Sie bitte zunächst, ob das von Ihnen eingegebene Konto, die Spieler-ID, der Server, die Region oder andere Bestellinformationen korrekt sind. Sie können auch aktualisieren oder sich erneut anmelden, wenn der Artikel innerhalb eines Spiels oder Kontosystems geliefert wird.
Bei Direktaufladungsbestellungen übermittelt ManaBuy die Bestellung über die offizielle Lieferschnittstelle basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen. Wenn die Informationen korrekt sind und das offizielle Lieferergebnis einen Erfolg anzeigt, gilt die Bestellung als abgeschlossen.
Wenn Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer, Konto- oder Spielerinformationen, ggf. Serverinformationen und Screenshots, die das Problem zeigen, an den ManaBuy-Kundensupport. ManaBuy prüft das Bestellergebnis anhand des offiziellen Lieferstatus.

Question 10

Was soll ich tun, wenn ich falsche Bestellinformationen eingegeben habe?

Accepted Answer

Bitte überprüfen Sie vor der Zahlung sorgfältig alle erforderlichen Informationen, wie Konto, Spieler-ID, Server, Region, E-Mail, Telefonnummer oder andere für die Bestellung erforderliche Kontaktinformationen.
Wenn die Bestellung nicht bezahlt wurde, können Sie eine neue Bestellung mit den korrekten Informationen aufgeben.
Wenn die Bestellung bereits erfolgreich an das von Ihnen angegebene Konto oder die von Ihnen angegebenen Informationen gesendet wurde, kann sie nicht storniert oder erstattet werden.
Wenn die falschen Informationen nicht übermittelt werden können und ManaBuy feststellt, dass die Aufladung oder Bestellung fehlgeschlagen ist, wird die Bestellung ausgeführt wird als fehlgeschlagene Bestellung behandelt und nach ManaBuys Einschätzung automatisch erstattet. Wenden Sie sich schnellstmöglich an den Kundendienst, wenn Ihnen ein Fehler auffällt.

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