Alle Hilfe-Listen | ManaBuy - Mobiles Spiele-Auflade-Rabattzentrum

Question 1

Warum wird mir eine Bearbeitungsgebühr berechnet?

Accepted Answer

Die Bearbeitungsgebühr wird von Drittanbietern erhoben, um die Kosten für die Transaktionsabwicklung und den Gateway-Service zu decken.
Die Gebühr kann je nach Zahlungsmethode, Währung, Region und Zahlungskanal, die an der Kasse angezeigt werden, variieren.
ManaBuy erhebt diese Gebühr nicht und erhält keinen Teil davon.

Question 2

Warum ändern sich Zahlungsmethoden je nach Währung oder Region?

Accepted Answer

Zahlungsmethoden können sich ändern, weil ManaBuy die Optionen anzeigt, die zu den aktuellen Checkout-Bedingungen passen, etwa Währung, Region, Produkt, Gerät und Zahlungsumgebung.
Zum Beispiel kann PayPay in bestimmten JPY-Checkout-Situationen erscheinen, Pix in bestimmten BRL-Checkout-Situationen und iDEAL oder BANCOMAT Pay in bestimmten EUR-Checkout-Situationen.
Wenn du Währung, Gerät, Produkt oder Checkout-Umgebung wechselst, können sich die verfügbaren Zahlungsmethoden ändern. Bitte nutze die Optionen, die im Checkout angezeigt werden.
Einen größeren Überblick findest du im ManaBuy-Leitfaden zu Zahlungsmethoden.

Question 3

Warum wurde ich nach der Zahlung nicht weitergeleitet?

Accepted Answer

Manchmal können Netzwerkverzögerungen oder eine langsame Reaktion des Zahlungskanals eine automatische Weiterleitung verhindern.
Bitte schließen Sie die Seite nicht sofort. Warten Sie kurz und kehren Sie dann manuell zu Ihrer ManaBuy-Bestelldetailseite zurück, um den aktuellen Zahlungsstatus zu überprüfen.
Wenn Ihre Zahlung abgebucht wurde, der Bestellstatus jedoch nicht aktualisiert wird, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und dem Zahlungsnachweis an den ManaBuy-Kundendienst.

Question 4

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Accepted Answer

Die Ankunftszeit der Rückerstattung hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller, Ihrem Portemonnaie oder Ihrem lokalen Zahlungsanbieter ab.
Nachdem ManaBuy bestätigt hat, dass eine Rückerstattung erforderlich ist, wird ManaBuy nach Möglichkeit bei der Abwicklung der Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode kooperieren. Die tatsächliche Ankunftszeit wird jedoch von der Bank oder dem Zahlungsanbieter verwaltet.
Wenn Sie bestätigen möchten, wann die Rückerstattung eintrifft, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters. Ihre Antwort sollte als letzte Referenz dienen. Sie können sich auch mit Ihrer Bestellnummer, dem Zahlungsnachweis, der Rückerstattungsbestätigung (sofern verfügbar) und der verwendeten Zahlungsmethode an den ManaBuy-Kundendienst wenden.

Question 5

Welche Zahlungsmethoden unterstützt ManaBuy?

Accepted Answer

ManaBuy unterstützt verschiedene Zahlungsmethoden je nach Checkout-Währung, Region, Produkt, Gerät und Zahlungsumgebung.
Zu den möglichen Optionen gehören Visa, Mastercard, JCB, PayPal, Apple Pay, Google Pay sowie ausgewählte lokale Zahlungsmethoden wie Pix, Boleto, PayPay, Konbini, PayNow, iDEAL, DANA, OVO, Touch 'n Go, Boost, GCash, TrueMoney, LINE Pay, Kakao Pay, NAVER Pay, ShopeePay, GrabPay, Easypaisa und JazzCash.
Nicht jede Zahlungsmethode ist für jede Bestellung verfügbar. Die im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden sind die verfügbaren Optionen für deine aktuelle Bestellung.
Weitere Zahlungsdetails findest du im ManaBuy-Leitfaden zu Zahlungsmethoden.

Question 6

Was bedeutet „Zahlung fehlgeschlagen“ und was kann ich tun?

Accepted Answer

„Zahlung fehlgeschlagen“ bedeutet, dass die Zahlung nicht abgeschlossen, abgelaufen oder abgelehnt wurde oder vom Zahlungskanal nicht rechtzeitig bestätigt werden konnte.
Sie können die folgenden Schritte ausprobieren:
1. Überprüfen Sie, ob Ihre Karten-, Geldbörsen- oder lokalen Zahlungsinformationen korrekt sind.
2. Stellen Sie sicher, dass die ausgewählte Zahlungsmethode Ihre Checkout-Währung und -Region unterstützt.
3. Überprüfen Sie, ob Ihre Bank, Ihr Wallet oder Ihr Zahlungsanbieter die Transaktion blockiert oder eingeschränkt hat.
4. Versuchen Sie es später noch einmal oder wählen Sie an der Kasse eine andere verfügbare Zahlungsmethode.
Wenn Ihnen eine Gebühr berechnet wurde, zahlen Sie nicht sofort erneut. Kontaktieren Sie den ManaBuy-Kundendienst mit Ihrer Bestellnummer, Zahlungszeit, Zahlungsbetrag und Zahlungsnachweis.

Question 7

Mir wurde eine Gebühr berechnet, aber die Bestellung konnte nicht ausgeführt werden. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Wenn Ihre Zahlung abgezogen oder autorisiert wurde, die Bestellung jedoch fehlgeschlagen ist oder nicht erstellt wurde, übermitteln Sie bitte nicht sofort eine weitere Zahlung.
Überprüfen Sie zunächst Ihren Bestellstatus in Ihrem ManaBuy-Konto. Die Aktualisierung einiger Zahlungen kann kurze Zeit in Anspruch nehmen, und einige Karten- oder Wallet-Transaktionen werden möglicherweise als vorübergehende Autorisierung angezeigt, bevor das Endergebnis bestätigt wird.
Wenn die Bestellung immer noch fehlschlägt oder nicht gefunden werden kann, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer (falls verfügbar), dem Zahlungsnachweis, der Zahlungszeit, dem Zahlungsbetrag und der verwendeten Zahlungsmethode an den ManaBuy-Kundendienst. Nach der Überprüfung unterstützen wir Sie bei der Bearbeitung der entsprechenden Rückerstattung, Autorisierungsfreigabe oder Folgelösung basierend auf dem Zahlungsstatus.

Question 8

Was passiert, wenn ich nicht pünktlich bezahle?

Accepted Answer

Wenn Sie die Zahlung nicht innerhalb der erforderlichen Zeit abschließen, läuft die Bestellung möglicherweise ab oder wird als „Zahlung fehlgeschlagen“ markiert.
Für eine unbezahlte Bestellung wird kein Artikel oder keine Dienstleistung geliefert. Wenn Sie den Kauf dennoch tätigen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und schließen Sie die Zahlung innerhalb der Bestellfrist ab.

Question 9

Was soll ich tun, wenn meine Zahlung noch verarbeitet wird?

Accepted Answer

Bitte warten Sie ein paar Minuten und aktualisieren Sie die Seite mit den Bestelldetails. Die Zahlungsbestätigung kann durch den Zahlungskanal, die Bank, das Wallet oder das Netzwerk verzögert werden.
Übermitteln Sie keine doppelten Zahlungen, während die Bestellung noch bearbeitet wird.
Wenn der Status nach einer angemessenen Zeit nicht aktualisiert wird, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer, der Zahlungszeit, dem Zahlungsbetrag und dem Zahlungsnachweis an den ManaBuy-Kundendienst.

Question 10

Warum fehlt eine Zahlungsmethode beim Bezahlen?

Accepted Answer

Einige Zahlungsmethoden sind nur für bestimmte Währungen, Regionen, Produkte, Geräte oder Zahlungsumgebungen verfügbar.
Wenn eine Zahlungsmethode im Checkout nicht angezeigt wird, ist sie für deine aktuelle Bestellung nicht verfügbar. Du kannst eine andere im Checkout angezeigte Methode wählen oder die Währung wechseln und prüfen, ob andere Optionen erscheinen.
Weitere Details zu Zahlungsmethoden nach Währung und Region findest du im ManaBuy-Leitfaden zu Zahlungsmethoden.

Question 11

Kann ich eine Bestellung stornieren oder erstatten?

Accepted Answer

Unbezahlte Bestellungen können in der Regel storniert oder bis zum Ablauf ihrer Gültigkeit unbezahlt bleiben.
Abgeschlossene und erfolgreich gelieferte Bestellungen sind nicht erstattungsfähig.
Wenn Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist, Ihnen jedoch eine Gebühr berechnet wurde, wenn die Bestellung nicht erstellt wurde oder wenn eine manuelle Servicebestellung nicht zugestellt werden kann, weil ManaBuy Sie nicht kontaktieren kann, hilft ManaBuy bei der Überprüfung des Falls und bei der Bearbeitung der entsprechenden Rückerstattung.
Bei direkten Aufladungsbestellungen liefert ManaBuy über die offizielle Schnittstelle basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen. Wenn die Bestellung erfolgreich an die angegebenen Kontoinformationen geliefert wurde, ist eine Rückerstattung nicht möglich.

Question 12

Welche Informationen sollte ich angeben, wenn ich den Kundendienst wegen einer Bestellung kontaktiere?

Accepted Answer

Damit wir Ihre Bestellung schneller prüfen können, geben Sie bitte Folgendes an:
1. Bestellnummer
2. Zahlungsnachweis, Zahlungszeitpunkt und Zahlungsbetrag
3. Name des Produkts oder der Dienstleistung
4. Konto, Spieler-ID, Server, Region oder Kontaktinformationen, falls zutreffend
5. Screenshots, die das Problem zeigen
Bitte geben Sie keine sensiblen Passwörter, privaten Anmeldecodes, vollständigen Zahlungskarteninformationen oder andere private Anmeldeinformationen weiter.

Question 13

Was soll ich tun, wenn der erhaltene Artikel, die Menge oder die Dienstleistung von meiner Bestellung abweicht?

Accepted Answer

Wenn der Artikel, die Menge oder die Dienstleistung, die Sie erhalten haben, von Ihrer Bestellung abweicht, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den ManaBuy-Kundendienst. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Screenshots von dem, was Sie erhalten haben, sowie Screenshots oder Aufzeichnungen mit dem erwarteten Artikel, der erwarteten Menge oder der erwarteten Dienstleistung an. ManaBuy überprüft das Problem anhand des Bestelldatensatzes und des offiziellen Lieferergebnisses. Wenn die Bestellung gemäß den von Ihnen übermittelten Informationen geliefert wurde, ist eine Rückerstattung nicht möglich.

Question 14

Kann ich mehrere Bestellungen zu einer Zahlung zusammenfassen?

Accepted Answer

Nein. Jede Bestellung muss separat bezahlt werden.
Wenn Sie mehrere Artikel oder Dienstleistungen kaufen möchten, geben Sie bitte jede Bestellung auf und bezahlen Sie diese gemäß den Anweisungen zur Kaufabwicklung.

Question 15

Was soll ich tun, wenn mein Netzwerk während der Zahlung unterbrochen wird?

Accepted Answer

Wenn die Verbindung zu Ihrem Netzwerk während der Zahlung unterbrochen wird, kann der Zahlungsstatus „Erfolgreich“, „Wird verarbeitet“ oder „Fehler“ lauten.
Bitte kehren Sie zur Seite mit den Bestelldetails zurück und überprüfen Sie den aktuellen Status, bevor Sie erneut versuchen, zu bezahlen. Reichen Sie nicht sofort eine weitere Zahlung ein, wenn die vorherige Zahlung möglicherweise noch verarbeitet wird.
Wenn Ihnen eine Gebühr berechnet wurde oder der Status nicht aktualisiert wird, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer, der Zahlungszeit, dem Zahlungsbetrag und dem Zahlungsnachweis an den ManaBuy-Kundendienst.

Question 16

Wie kann ich meinen Bestellstatus und meinen Transaktionsverlauf überprüfen?

Accepted Answer

Nachdem Sie sich angemeldet haben, gehen Sie zu Ihrem Kontocenter und öffnen Sie Ihre Bestellhistorie oder Bestelldetailseite.
Dort können Sie Ihren Bestellstatus, Zahlungsstatus und Transaktionsinformationen überprüfen.
Wenn die Bestellung „Abgeschlossen“ anzeigt, können Sie auch die entsprechende Spiel-, Konto-, Wallet-, Postfach- oder Serviceseite überprüfen, um zu bestätigen, ob der Artikel oder die Dienstleistung geliefert wurde.

Question 17

Wie lange dauert die Ausführung einer Bestellung normalerweise?

Accepted Answer

Die meisten Bestellungen werden innerhalb kurzer Zeit nach Bestätigung der Zahlung abgeschlossen.
Die genaue Lieferzeit kann je nach Produkt, Serviceart, Zahlungsbestätigung, Auftragsüberprüfungsstatus und Verarbeitungsgeschwindigkeit durch Dritte variieren.
Wenn Ihre Bestellung nicht nach der erwarteten Zeit abgeschlossen wurde, überprüfen Sie bitte zuerst die Bestelldetails. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und allen relevanten Screenshots an den ManaBuy-Kundendienst.

Question 18

Kann ich eine unbezahlte Bestellung ändern?

Accepted Answer

Wenn eine Bestellung nicht bezahlt wurde, können Sie in der Regel eine neue Bestellung mit den korrekten Informationen aufgeben und die alte Bestellung bis zum Ablaufdatum unbezahlt lassen.
Bitte überprüfen Sie alle Bestellinformationen sorgfältig vor der Zahlung, einschließlich Produkt, Betrag, Konto, Spieler-ID, Server, Region oder Kontaktinformationen, falls erforderlich.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob die Bestellung geändert werden kann, wenden Sie sich vor der Zahlung an den ManaBuy-Kundendienst.

Question 19

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung abgeschlossen ist, ich den Artikel oder die Dienstleistung aber nicht erhalten habe?

Accepted Answer

Wenn Ihre Bestellung „Abgeschlossen“ anzeigt, Sie aber glauben, dass der Artikel oder die Dienstleistung nicht eingetroffen ist, überprüfen Sie bitte zunächst, ob das von Ihnen eingegebene Konto, die Spieler-ID, der Server, die Region oder andere Bestellinformationen korrekt sind. Sie können auch aktualisieren oder sich erneut anmelden, wenn der Artikel innerhalb eines Spiels oder Kontosystems geliefert wird.
Bei Direktaufladungsbestellungen übermittelt ManaBuy die Bestellung über die offizielle Lieferschnittstelle basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen. Wenn die Informationen korrekt sind und das offizielle Lieferergebnis einen Erfolg anzeigt, gilt die Bestellung als abgeschlossen.
Wenn Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer, Konto- oder Spielerinformationen, ggf. Serverinformationen und Screenshots, die das Problem zeigen, an den ManaBuy-Kundensupport. ManaBuy prüft das Bestellergebnis anhand des offiziellen Lieferstatus.

Question 20

Was soll ich tun, wenn ich falsche Bestellinformationen eingegeben habe?

Accepted Answer

Bitte überprüfen Sie vor der Zahlung sorgfältig alle erforderlichen Informationen, wie Konto, Spieler-ID, Server, Region, E-Mail, Telefonnummer oder andere für die Bestellung erforderliche Kontaktinformationen.
Wenn die Bestellung nicht bezahlt wurde, können Sie eine neue Bestellung mit den korrekten Informationen aufgeben.
Wenn die Bestellung bereits erfolgreich an das von Ihnen angegebene Konto oder die von Ihnen angegebenen Informationen gesendet wurde, kann sie nicht storniert oder erstattet werden.
Wenn die falschen Informationen nicht übermittelt werden können und ManaBuy feststellt, dass die Aufladung oder Bestellung fehlgeschlagen ist, wird die Bestellung ausgeführt wird als fehlgeschlagene Bestellung behandelt und nach ManaBuys Einschätzung automatisch erstattet. Wenden Sie sich schnellstmöglich an den Kundendienst, wenn Ihnen ein Fehler auffällt.

Question 21

Muss ich mich anmelden, um eine Bestellung aufzugeben?

Accepted Answer

Ja. Sie müssen sich anmelden, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Auf diese Weise können Sie Ihre Bestellinformationen speichern, den Bestellstatus verfolgen, Kundendienstunterstützung erhalten und Gutscheine oder kontobezogene Dienste verwalten.

Question 22

Welche Anmeldemethoden unterstützt ManaBuy derzeit?

Accepted Answer

ManaBuy unterstützt derzeit die direkte Anmeldung mit Google, Facebook und Apple.
Weitere Anmeldemethoden werden möglicherweise in Zukunft hinzugefügt. Bitte beachten Sie daher die auf der Anmeldeseite angezeigten Optionen.

Question 23

Wie melde ich mich bei meinem Konto an?

Accepted Answer

Gehen Sie zur ManaBuy-Website und klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche „Anmelden“.
Wählen Sie eine der verfügbaren Anmeldemethoden, die auf der Anmeldeseite angezeigt werden, z. B. Google, Facebook oder Apple, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Question 24

Ich habe einen Gutschein verwendet. Warum ist der Betrag nicht gesunken?

Accepted Answer

Bitte stellen Sie sicher, dass der Gutschein vor der Zahlung ausgewählt wurde und dass Ihre Bestellung die Gutscheinbedingungen erfüllt.
Einige Gutscheine gelten möglicherweise nur für bestimmte Produkte, Währungen, Bestellbeträge oder Gültigkeitszeiträume.
Wenn der Rabatt immer noch nicht gilt, machen Sie einen Screenshot und wenden Sie sich mit den Gutscheininformationen an den ManaBuy-Kundendienst.

Question 25

Was soll ich tun, wenn ich den E-Mail-Bestätigungscode nicht erhalte?

Accepted Answer

Bitte überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde, und überprüfen Sie dann Ihren Spam-, Junk- oder Werbeordner.
Wenn der Code immer noch nicht ankommt, warten Sie kurz und versuchen Sie erneut, ihn zu senden. Die E-Mail-Zustellung kann durch Ihren E-Mail-Anbieter verzögert werden.
Wenn Sie den Code immer noch nicht erhalten können, wenden Sie sich an den ManaBuy-Kundendienst, um Hilfe zu erhalten.

Question 26

Wie kann ich Gutscheine in meinem Konto anzeigen?

Accepted Answer

Nachdem Sie sich angemeldet haben, gehen Sie zu Ihrem Kontocenter und öffnen Sie die Gutscheinseite, um Ihre verfügbaren Gutscheine anzuzeigen.
Die Verfügbarkeit von Gutscheinen kann vom Produkt, Betrag, Währung, Gültigkeitszeitraum und anderen Nutzungsbedingungen abhängen.

Question 27

Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Accepted Answer

Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite.
ManaBuy sendet einen Bestätigungscode an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Geben Sie den Code ein und folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Question 28

Wie kann ich bestätigen, dass ich die offizielle ManaBuy-Website verwende?

Accepted Answer

Die einzige offizielle Domain von ManaBuy ist manabuy.com.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie manabuy.com besuchen, bevor Sie sich anmelden, eine Bestellung aufgeben oder eine Zahlung tätigen.
Geben Sie Ihre Kontoinformationen, Zahlungsinformationen, Bestätigungscodes oder Passwörter nicht über verdächtige Links oder inoffizielle Websites ein.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich zur Bestätigung an den ManaBuy-Kundendienst.

Question 29

Wie kann ich den ManaBuy-Kundendienst rund um die Uhr kontaktieren?

Accepted Answer

ManaBuy bietet Kundensupport rund um die Uhr.
Sie können uns über die schwebende Kundensupport-Schaltfläche mit dem Headset-Symbol in der unteren rechten Ecke der ManaBuy-Website kontaktieren. Diese Schaltfläche ist sowohl auf Desktop- als auch auf mobilen Seiten verfügbar.
Wenn sich Ihre Frage auf eine Bestellung oder Zahlung bezieht, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und relevante Screenshots bereit, damit wir Ihnen schneller helfen können.

Question 30

Wie kann ich die Sprache oder Währung ändern?

Accepted Answer

Sie können die Sprache oder Währung über die Wechseloptionen oben auf der ManaBuy-Website ändern.
Wählen Sie die Sprache und Währung aus, die Ihren Anforderungen entspricht.
Verfügbare Preise, Zahlungsmethoden und Checkout-Optionen können sich nach dem Wechsel der Währung ändern.