Pusat Bantuan | ManaBuy - Pusat Diskon Top Up Game Seluler

Question 1

Apakah ManaBuy Premium Diperpanjang Secara Otomatis?

Accepted Answer

Tidak. Setiap pembelian Premium adalah pembelian satu kali dan tidak diperpanjang secara otomatis.
Opsi durasi saat ini mungkin mencakup 7, 30, 90, 180, dan 365 hari. Durasi, harga, mata uang, dan metode pembayaran yang tersedia ditampilkan sebelum pembayaran.
Jika Premium sudah aktif, hari pembelian baru akan ditambahkan ke tanggal kedaluwarsa saat ini. Jika sudah habis masa berlakunya, periode baru dimulai setelah pembayaran dikonfirmasi.

Question 2

Bagaimana Cara Kerja Diskon Premium ManaBuy?

Accepted Answer

Selama Premium aktif, pesanan yang memenuhi syarat dapat menerima diskon 3% dari jumlah produk yang memenuhi syarat.
Kupon yang memenuhi syarat biasanya diterapkan terlebih dahulu, kemudian diskon Premium dihitung berdasarkan jumlah diskon yang memenuhi syarat. Biaya pembayaran atau pemrosesan, pajak, biaya layanan, dan biaya konversi mata uang tidak didiskon kecuali dinyatakan secara tegas.
Beberapa produk, kupon, wilayah, mata uang, metode pembayaran, jenis pesanan, atau akun mungkin dikecualikan. Jumlah akhir dan kelayakan yang ditampilkan saat checkout adalah hasil yang berlaku.

Question 3

Mengapa Saya Dikenakan Biaya Pemrosesan?

Accepted Answer

Biaya pemrosesan dibebankan oleh penyedia pembayaran pihak ketiga untuk menutupi biaya pemrosesan transaksi dan layanan gateway.
Biaya dapat bervariasi tergantung pada metode pembayaran, mata uang, wilayah, dan saluran pembayaran yang ditampilkan saat pembayaran.
ManaBuy tidak memungut biaya ini dan tidak menerima bagian apa pun.

Question 4

Mengapa Metode Pembayaran Berubah berdasarkan Mata Uang atau Wilayah?

Accepted Answer

Metode pembayaran dapat berubah karena ManaBuy menampilkan opsi yang tersedia untuk kondisi checkout saat ini, termasuk mata uang, wilayah, produk, perangkat, dan lingkungan pembayaran.
Misalnya, PayPay mungkin muncul untuk beberapa skenario pembayaran JPY, Pix mungkin muncul untuk beberapa skenario pembayaran BRL, dan iDEAL atau BANCOMAT Pay mungkin muncul untuk beberapa skenario pembayaran EUR.
Jika Anda mengganti mata uang, perangkat, produk, atau lingkungan pembayaran, metode pembayaran yang tersedia dapat berubah. Silakan gunakan opsi yang ditampilkan di halaman checkout.
Untuk gambaran umum yang lebih luas, lihat Panduan metode pembayaran ManaBuy.

Question 5

Mengapa Saya Tidak Dialihkan Setelah Pembayaran?

Accepted Answer

Terkadang penundaan jaringan atau respons yang lambat dari saluran pembayaran dapat menghalangi pengalihan otomatis.
Mohon jangan langsung menutup halaman tersebut. Tunggu beberapa saat, lalu kembali ke halaman detail pesanan ManaBuy Anda secara manual untuk memeriksa status pembayaran terkini.
Jika pembayaran Anda telah dibebankan tetapi status pesanan tidak diperbarui, hubungi dukungan pelanggan ManaBuy dengan nomor pesanan dan bukti pembayaran Anda.

Question 6

Berapa Lama Pengembalian Dana?

Accepted Answer

Waktu kedatangan pengembalian dana bergantung pada bank, penerbit kartu, dompet, atau penyedia pembayaran lokal Anda.
Setelah ManaBuy mengonfirmasi bahwa pengembalian dana diperlukan, ManaBuy akan bekerja sama dalam memproses pengembalian dana ke metode pembayaran asli bila memungkinkan. Namun, waktu kedatangan sebenarnya ditangani oleh bank atau penyedia pembayaran.
Jika Anda ingin mengonfirmasi kapan pengembalian dana akan tiba, silakan hubungi layanan pelanggan bank atau penyedia pembayaran Anda. Jawaban mereka harus digunakan sebagai referensi akhir. Anda juga dapat menghubungi dukungan pelanggan ManaBuy dengan nomor pesanan Anda, bukti pembayaran, konfirmasi pengembalian dana jika tersedia, dan metode pembayaran yang digunakan.

Question 7

Metode Pembayaran Apa yang Didukung ManaBuy?

Accepted Answer

ManaBuy mendukung metode pembayaran yang berbeda berdasarkan mata uang checkout Anda, wilayah, produk, perangkat, dan lingkungan pembayaran.
Opsi umum mungkin mencakup Visa, Mastercard, JCB, PayPal, Apple Pay, Google Pay, dan metode lokal tertentu seperti Pix, Boleto, PayPay, Konbini, PayNow, iDEAL, DANA, OVO, Touch 'n Go, Boost, GCash, TrueMoney, LINE Pay, Kakao Pay, NAVER Pay, ShopeePay, GrabPay, Easypaisa, dan JazzCash.
Tidak semua metode pembayaran tersedia untuk setiap pesanan. Metode pembayaran yang ditampilkan di halaman checkout adalah pilihan yang tersedia untuk pesanan Anda saat ini.
Untuk detail pembayaran lebih lanjut, lihat Panduan metode pembayaran ManaBuy.

Question 8

Apa Arti “Pembayaran Gagal” dan Apa yang Dapat Saya Lakukan?

Accepted Answer

“Pembayaran Gagal” berarti pembayaran tidak diselesaikan, batas waktu habis, ditolak, atau tidak dapat dikonfirmasi oleh saluran pembayaran tepat waktu.
Anda dapat mencoba langkah-langkah berikut:
1. Periksa apakah informasi kartu, dompet, atau pembayaran lokal Anda sudah benar.
2. Pastikan metode pembayaran yang dipilih mendukung mata uang dan wilayah checkout Anda.
3. Periksa apakah bank, dompet, atau penyedia pembayaran Anda telah memblokir atau membatasi transaksi.
4. Coba lagi nanti atau pilih metode pembayaran lain yang tersedia saat checkout.
Jika Anda ditagih, jangan langsung membayar lagi. Hubungi dukungan pelanggan ManaBuy dengan nomor pesanan Anda, waktu pembayaran, jumlah pembayaran, dan bukti pembayaran.

Question 9

Saya Ditagih tetapi Pesanan Gagal. Apa yang Harus Saya Lakukan?

Accepted Answer

Jika pembayaran Anda telah dipotong atau diotorisasi tetapi pesanan gagal atau tidak dibuat, mohon jangan segera mengirimkan pembayaran lainnya.
Pertama, periksa status pesanan Anda di akun ManaBuy Anda. Beberapa pembayaran mungkin memerlukan waktu singkat untuk diperbarui, dan beberapa transaksi kartu atau dompet mungkin muncul sebagai otorisasi sementara sebelum hasil akhirnya dikonfirmasi.
Jika pesanan masih gagal atau tidak dapat ditemukan, hubungi dukungan pelanggan ManaBuy dengan menyertakan nomor pesanan Anda jika tersedia, bukti pembayaran, waktu pembayaran, jumlah pembayaran, dan metode pembayaran yang digunakan. Setelah verifikasi, kami akan membantu memproses pengembalian dana yang sesuai, pelepasan otorisasi, atau solusi tindak lanjut berdasarkan status pembayaran.

Question 10

Apa Yang Terjadi Jika Saya Tidak Membayar Tepat Waktu?

Accepted Answer

Jika Anda tidak menyelesaikan pembayaran dalam waktu yang ditentukan, pesanan dapat kedaluwarsa atau ditandai sebagai “Pembayaran Gagal”.
Tidak ada barang atau layanan yang akan dikirimkan untuk pesanan yang belum dibayar. Jika Anda masih ingin melakukan pembelian, silakan lakukan pemesanan baru dan selesaikan pembayaran dalam batas waktu checkout.

Question 11

Apa yang Harus Saya Lakukan Jika Pembayaran Saya Masih Diproses?

Accepted Answer

Harap tunggu beberapa menit dan segarkan halaman detail pesanan. Konfirmasi pembayaran mungkin tertunda oleh saluran pembayaran, bank, dompet, atau jaringan.
Jangan mengirimkan pembayaran duplikat saat pesanan masih diproses.
Jika status tidak diperbarui setelah jangka waktu yang wajar, hubungi dukungan pelanggan ManaBuy dengan nomor pesanan Anda, waktu pembayaran, jumlah pembayaran, dan bukti pembayaran.

Question 12

Mengapa Metode Pembayaran Hilang saat Checkout?

Accepted Answer

Beberapa metode pembayaran hanya tersedia untuk mata uang, wilayah, produk, perangkat, atau lingkungan pembayaran tertentu.
Jika metode pembayaran tidak ditampilkan saat checkout, berarti metode tersebut tidak tersedia untuk pesanan Anda saat ini. Anda dapat memilih metode lain yang ditampilkan di halaman checkout, atau mengganti mata uang dan memeriksa apakah opsi berbeda muncul.
Untuk detail selengkapnya tentang metode pembayaran berdasarkan mata uang dan wilayah, lihat Panduan metode pembayaran ManaBuy.

Question 13

Bisakah Saya Membatalkan atau Mengembalikan Dana Pesanan?

Accepted Answer

Pesanan yang belum dibayar biasanya dapat dibatalkan atau dibiarkan belum dibayar hingga habis masa berlakunya.
Pesanan yang sudah selesai dan berhasil dikirim tidak dapat dikembalikan.
Jika pembayaran Anda gagal namun Anda dikenakan biaya, jika pesanan tidak dibuat, atau jika pesanan layanan manual tidak dapat dikirimkan karena ManaBuy tidak dapat menghubungi Anda, ManaBuy akan membantu memverifikasi kasus tersebut dan memproses pengembalian dana yang sesuai.
Untuk pesanan isi ulang langsung, ManaBuy mengirimkan melalui antarmuka resmi berdasarkan informasi yang Anda berikan. Jika pesanan berhasil terkirim ke informasi akun yang dikirimkan, maka tidak dapat dikembalikan.

Question 14

Informasi Apa yang Harus Saya Berikan Saat Menghubungi Dukungan Pelanggan Mengenai Pesanan?

Accepted Answer

Untuk membantu kami memeriksa pesanan Anda lebih cepat, harap berikan:
1. Nomor pesanan
2. Bukti pembayaran, waktu pembayaran, dan jumlah pembayaran
3. Nama produk atau layanan
4. Akun, ID pemain, server, wilayah, atau informasi kontak jika ada
5. Tangkapan layar yang menunjukkan masalahnya
Harap jangan membagikan kata sandi sensitif, kode login pribadi, informasi kartu pembayaran lengkap, atau kredensial pribadi lainnya.

Question 15

Apa yang Harus Saya Lakukan jika Barang, Jumlah, atau Layanan yang Diterima Berbeda dengan Pesanan Saya?

Accepted Answer

Jika barang, jumlah, atau layanan yang Anda terima tampak berbeda dari pesanan Anda, harap hubungi dukungan pelanggan ManaBuy sesegera mungkin.
Berikan nomor pesanan Anda, tangkapan layar dari apa yang Anda terima, dan tangkapan layar atau catatan yang menunjukkan barang, jumlah, atau layanan yang diharapkan.
ManaBuy akan memverifikasi masalah tersebut berdasarkan catatan pesanan dan hasil pengiriman resmi. Jika pesanan sudah terkirim sesuai dengan informasi yang Anda sampaikan, maka tidak dapat dikembalikan.

Question 16

Bisakah Saya Menggabungkan Beberapa Pesanan menjadi Satu Pembayaran?

Accepted Answer

Tidak. Setiap pesanan harus dibayar secara terpisah.
Jika Anda ingin membeli beberapa item atau layanan, silakan buat dan bayar setiap pesanan sesuai petunjuk pembayaran.

Question 17

Apa yang Harus Saya Lakukan jika Jaringan Saya Terputus Saat Pembayaran?

Accepted Answer

Jika jaringan Anda terputus saat pembayaran, status pembayaran mungkin berhasil, diproses, atau gagal.
Silakan kembali ke halaman detail pesanan Anda dan periksa status terbaru sebelum mencoba membayar lagi. Jangan langsung mengirimkan pembayaran lain jika pembayaran sebelumnya mungkin masih diproses.
Jika Anda ditagih atau statusnya tidak diperbarui, hubungi dukungan pelanggan ManaBuy dengan menyertakan nomor pesanan Anda, waktu pembayaran, jumlah pembayaran, dan bukti pembayaran.

Question 18

Bagaimana Saya Dapat Memeriksa Status Pesanan dan Riwayat Transaksi Saya?

Accepted Answer

Setelah masuk, buka pusat akun Anda dan buka riwayat pesanan atau halaman detail pesanan Anda.
Di sana Anda dapat memeriksa status pesanan, status pembayaran, dan informasi transaksi Anda.
Jika pesanan menunjukkan “Selesai”, Anda juga dapat memeriksa halaman game, akun, dompet, kotak surat, atau layanan terkait untuk mengonfirmasi apakah barang atau layanan telah terkirim.

Question 19

Berapa Lama Biasanya Waktu yang Dibutuhkan untuk Menyelesaikan Pesanan?

Accepted Answer

Sebagian besar pesanan diselesaikan dalam waktu singkat setelah pembayaran dikonfirmasi.
Waktu pengiriman yang tepat dapat bervariasi tergantung pada produk, jenis layanan, konfirmasi pembayaran, status peninjauan pesanan, dan kecepatan pemrosesan pihak ketiga.
Jika pesanan Anda belum selesai setelah waktu yang diharapkan, harap periksa detail pesanan terlebih dahulu. Jika Anda masih memerlukan bantuan, hubungi dukungan pelanggan ManaBuy dengan nomor pesanan Anda dan tangkapan layar yang relevan.

Question 20

Bisakah saya Memodifikasi Pesanan yang Belum Dibayar?

Accepted Answer

Jika pesanan belum dibayar, Anda biasanya dapat melakukan pemesanan baru dengan informasi yang benar dan membiarkan pesanan lama belum dibayar hingga habis masa berlakunya.
Harap periksa semua informasi pesanan dengan cermat sebelum pembayaran, termasuk produk, jumlah, akun, ID pemain, server, wilayah, atau informasi kontak bila diperlukan.
Jika Anda tidak yakin apakah pesanan dapat diubah, hubungi dukungan pelanggan ManaBuy sebelum membayar.

Question 21

Apa yang Harus Saya Lakukan jika Pesanan Saya Sudah Selesai tetapi Saya Belum Menerima Barang atau Layanannya?

Accepted Answer

Jika pesanan Anda menunjukkan “Selesai” tetapi Anda yakin barang atau layanan belum sampai, harap periksa terlebih dahulu apakah akun, ID pemain, server, wilayah, atau informasi pesanan lain yang Anda masukkan sudah benar. Anda juga dapat menyegarkan atau masuk kembali jika item dikirimkan dalam permainan atau sistem akun.
Untuk pesanan isi ulang langsung, ManaBuy mengirimkan pesanan melalui antarmuka pengiriman resmi berdasarkan informasi yang Anda berikan. Jika informasi sudah benar dan hasil pengiriman resmi menunjukkan keberhasilan, maka pesanan dianggap selesai.
Jika Anda masih memiliki pertanyaan, hubungi dukungan pelanggan ManaBuy dengan nomor pesanan Anda, informasi akun atau pemain, informasi server jika berlaku, dan tangkapan layar yang menunjukkan masalah tersebut. ManaBuy akan memeriksa hasil pesanan berdasarkan status pengiriman resmi.

Question 22

Apa yang Harus Saya Lakukan Jika Saya Memasukkan Informasi Pesanan yang Salah?

Accepted Answer

Harap periksa semua informasi yang diperlukan dengan cermat sebelum pembayaran, seperti akun, ID pemain, server, wilayah, email, nomor telepon, atau informasi kontak lain yang diperlukan untuk pesanan.
Jika pesanan belum dibayar, Anda dapat melakukan pemesanan baru dengan informasi yang benar.
Jika pesanan sudah berhasil terkirim ke akun atau informasi yang Anda berikan, maka tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan.
Jika informasi yang salah tidak dapat dikirimkan dan ManaBuy menentukan bahwa pengisian ulang atau pesanan telah gagal, pesanan akan dianggap sebagai pesanan gagal dan pengembalian dana secara otomatis sesuai dengan penilaian ManaBuy. Hubungi dukungan pelanggan sesegera mungkin jika Anda melihat kesalahan.

Question 23

Apa Itu Keanggotaan dan Pertumbuhan ManaBuy?

Accepted Answer

Keanggotaan ManaBuy adalah program loyalitas gratis dengan level dari Lv0 hingga Lv5.
Lv1 terbuka setelah pesanan pertama Anda yang memenuhi syarat selesai. Tingkat yang lebih tinggi dicapai melalui pencapaian Pertumbuhan yang ditampilkan di halaman Keanggotaan Saya.
Pertumbuhan ditambahkan setelah pesanan yang memenuhi syarat diselesaikan. Pertumbuhan, Poin, dan hadiah terkait dapat diperoleh kembali jika pesanan dikembalikan dananya, dibatalkan, tidak valid, atau terlibat dalam aktivitas penyalahgunaan.

Question 24

Apa Manfaat yang Diberikan Tingkat Keanggotaan ManaBuy?

Accepted Answer

Tergantung pada level Anda, keuntungan dapat mencakup kupon anggota, pengganda perolehan Poin yang lebih tinggi, dukungan atau pemenuhan prioritas, dan akses ke lebih banyak hadiah Toko Poin.
Buka Keanggotaan Saya untuk melihat manfaat yang saat ini terbuka untuk akun Anda. Validitas kupon, cakupan produk, ketersediaan hadiah, dan ketentuan lain yang ditampilkan pada halaman terkait masih berlaku.

Question 25

Bagaimana Saya Mendapatkan Poin ManaBuy?

Accepted Answer

Anda bisa mendapatkan Poin melalui check-in harian, pesanan selesai yang memenuhi syarat, dan referensi yang berhasil.
Poin pesanan yang memenuhi syarat ditambahkan setelah pesanan selesai, dan tingkat keanggotaan yang lebih tinggi dapat menerima pengganda Poin. Halaman Poin menunjukkan saldo dan riwayat Anda saat ini.
Poin adalah hadiah promosi, bukan uang tunai, dan tidak dapat ditarik atau ditransfer.

Question 26

Bagaimana Cara Kerja Check-In Poin Harian?

Accepted Answer

Buka ManaBuy Points dan check in sekali sehari. Berdasarkan siklus hadiah saat ini, Hari 1–9 masing-masing memberikan 1 Poin dan Hari 10 memberikan 5 Poin.
Jika Anda melewatkan check-in harian, siklus saat ini akan diatur ulang. Selalu gunakan kalender hadiah yang ditampilkan di halaman Poin sebagai aturan saat ini.

Question 27

Bagaimana Cara Kerja Poin Rujukan ManaBuy?

Accepted Answer

Bagikan tautan rujukan pribadi yang ditampilkan di halaman Poin Anda. Berdasarkan aturan saat ini, 30 Poin ditambahkan setelah teman Anda menyelesaikan pesanan pertama mereka yang memenuhi syarat.
Pesanan harus valid dan selesai. Aktivitas yang dikembalikan dananya, dibatalkan, diduplikasi, merujuk sendiri, menipu, atau menyalahgunakan tidak memenuhi syarat dan dapat mengakibatkan Poin ditahan atau diperoleh kembali.

Question 28

Bagaimana Saya Dapat Menggunakan Poin ManaBuy?

Accepted Answer

Buka Toko Poin di halaman ManaBuy Points untuk menukarkan kupon atau hadiah yang tersedia.
Beberapa hadiah memerlukan tingkat keanggotaan tertentu dan mungkin memiliki batas penukaran atau ketersediaan terbatas. Poin yang diperlukan dan kondisi saat ini ditampilkan sebelum penukaran.
Setelah menukarkan kupon, periksa masa berlakunya, produk yang memenuhi syarat, pembelanjaan minimum, mata uang, dan ketentuan lainnya sebelum menggunakannya saat checkout.

Question 29

Mengapa Poin atau Pertumbuhan Saya Hilang atau Disesuaikan?

Accepted Answer

Poin dan Pertumbuhan terkait pesanan biasanya ditambahkan hanya setelah pesanan yang memenuhi syarat diselesaikan.
Pesanan tersebut mungkin tertunda, ditahan, atau diklaim kembali jika pesanan belum dibayar, masih diproses, dibatalkan, dikembalikan dananya, tidak valid, diduplikasi, atau terpengaruh oleh pengendalian risiko atau aktivitas penyalahgunaan.
Periksa status pesanan dan riwayat Poin Anda terlebih dahulu. Jika pesanan yang memenuhi syarat yang telah diselesaikan masih belum ada, hubungi dukungan pelanggan dengan nomor pesanan dan tangkapan layar yang relevan.

Question 30

Apa Itu ManaBuy Premium dan Apakah Sama dengan Keanggotaan?

Accepted Answer

Tidak. Keanggotaan ManaBuy adalah program loyalitas Lv0–Lv5 gratis berdasarkan aktivitas akun yang memenuhi syarat. ManaBuy Premium adalah program manfaat berbayar dan terbatas waktu yang terpisah.
Meskipun Premium aktif, Premium memberikan diskon 3% untuk pesanan yang memenuhi syarat, lencana Premium, dukungan prioritas, dan penanganan prioritas. Premium tidak menggantikan level Keanggotaan atau Poin ManaBuy Anda.

Bantuan

Semua

Pembayaran

Akun

Pesanan