도움말 센터 | ManaBuy - 모바일 게임 충전 할인 센터

Question 1

결제 처리 수수료는 왜 부과되나요?

Accepted Answer

결제 처리 수수료는 거래 처리 및 결제 대행 서비스 비용을 충당하기 위해 제3자 결제 제공업체에서 청구합니다.
수수료는 결제 시 표시되는 결제 방법, 통화, 지역, 결제 채널에 따라 달라질 수 있습니다.
ManaBuy는 이 수수료를 징수하지 않으며 어떠한 수익도 얻지 않습니다.

Question 2

통화나 지역에 따라 결제 수단이 달라지는 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

ManaBuy는 결제 통화, 지역, 상품, 기기, 결제 환경 등 현재 결제 조건에 맞는 결제 옵션을 표시합니다.
예를 들어 일부 JPY 결제 화면에서는 PayPay, 일부 BRL 결제 화면에서는 Pix, 일부 EUR 결제 화면에서는 iDEAL 또는 BANCOMAT Pay가 표시될 수 있습니다.
통화, 기기, 상품 또는 결제 환경을 변경하면 사용할 수 있는 결제 수단도 달라질 수 있습니다. 실제 사용 가능한 옵션은 결제 화면에 표시된 내용을 기준으로 확인해 주세요.

Question 3

결제 후 다음 페이지로 이동하지 않아요. 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

때로는 네트워크 지연이나 결제 채널의 느린 응답으로 인해 자동 리디렉션이 불가능할 수 있습니다.
즉시 페이지를 닫지 마세요. 잠시 기다린 후 수동으로 ManaBuy 주문 세부정보 페이지로 돌아가 최신 결제 상태를 확인하세요.
결제가 청구되었지만 주문 상태가 업데이트되지 않는 경우 주문 번호와 결제 증명을 가지고 ManaBuy 고객센터에 문의하세요.

Question 4

환불은 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

환불 도착 시간은 은행, 카드 발급사, 지갑 또는 현지 결제 서비스 제공업체에 따라 다릅니다.
ManaBuy가 환불이 필요하다고 확인한 후, ManaBuy는 가능한 경우 원래 결제 수단으로 환불 절차를 진행합니다. 그러나 실제 도착 시간은 은행이나 결제 제공업체에서 처리합니다.
환불액이 언제 도착하는지 확인하려면 은행이나 결제 서비스 제공업체의 고객센터에 문의하세요. 정확한 처리 일정은 해당 기관의 안내를 기준으로 확인해 주세요. 주문 번호, 결제 증명, 가능한 경우 환불 확인 및 사용된 결제 방법을 가지고 ManaBuy 고객센터에 문의할 수도 있습니다.

Question 5

ManaBuy에서는 어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

ManaBuy에서는 결제 통화, 지역, 상품, 기기, 결제 환경에 따라 사용할 수 있는 결제 수단이 표시됩니다.
사용 가능한 옵션에는 Visa, Mastercard, JCB, PayPal, Apple Pay, Google Pay와 Pix, Boleto, PayPay, Konbini, PayNow, iDEAL, DANA, OVO, Touch 'n Go, Boost, GCash, TrueMoney, LINE Pay, Kakao Pay, NAVER Pay, ShopeePay, GrabPay, Easypaisa, JazzCash 같은 일부 현지 결제 수단이 포함될 수 있습니다.
모든 결제 수단이 모든 주문에서 제공되는 것은 아닙니다. 현재 주문에서 사용할 수 있는 결제 수단은 결제 화면에 표시된 옵션을 기준으로 확인해 주세요.

Question 6

‘결제 실패’는 무엇을 의미하며, 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

"결제 실패"는 결제가 완료되지 않았거나, 시간이 초과되었거나, 거부되었거나, 결제 채널에서 적시에 확인할 수 없음을 의미합니다.
다음 단계를 시도해 볼 수 있습니다.
1. 카드, 지갑, 현지 결제 정보가 올바른지 확인하세요.
2. 선택한 결제 방법이 결제 통화 및 지역을 지원하는지 확인하세요.
3. 거래 은행, 지갑, 결제 서비스 제공업체가 거래를 차단하거나 제한했는지 확인하세요.
4. 나중에 다시 시도하거나 결제 시 사용 가능한 다른 결제 방법을 선택하세요.
결제 금액이 청구된 경우 즉시 다시 결제하지 마세요. 주문 번호, 결제 시간, 결제 금액, 결제 증빙 자료를 가지고 ManaBuy 고객센터에 문의하세요.

Question 7

요금이 청구되었으나 주문이 실패했습니다. 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

결제 금액이 차감되거나 승인되었지만 주문이 실패했거나 생성되지 않은 경우 즉시 추가 결제를 제출하지 마십시오.
먼저 ManaBuy 계정에서 주문 상태를 확인하세요. 일부 결제는 업데이트되는 데 짧은 시간이 걸릴 수 있으며 일부 카드 또는 지갑 거래는 최종 결과가 확인되기 전에 임시 승인으로 표시될 수 있습니다.
주문이 여전히 실패하거나 찾을 수 없는 경우 주문 번호(사용 가능한 경우), 결제 증명, 결제 시간, 결제 금액 및 사용된 결제 방법을 ManaBuy 고객센터에 문의하세요. 확인 후 결제 상태에 따라 적절한 환불, 승인 해제 또는 후속 해결 방법을 처리하도록 도와드리겠습니다.

Question 8

제한 시간 안에 결제하지 않으면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

정해진 시간 내에 결제를 완료하지 않으실 경우, 주문이 만료되거나 '결제 실패'로 표시될 수 있습니다.
결제가 완료되지 않은 주문에는 상품이나 서비스가 제공되지 않습니다. 그래도 구매를 원하시면 새로 주문하시고 결제 기한 내에 결제를 완료해 주세요.

Question 9

결제 상태가 계속 ‘처리 중’으로 표시되면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

몇 분 정도 기다린 후 주문 세부정보 페이지를 새로 고치세요. 결제 채널, 은행, 지갑, 네트워크에 따라 결제 확인이 지연될 수 있습니다.
주문이 처리되는 동안 중복 결제를 제출하지 마십시오.
충분히 기다린 후에도 상태가 업데이트되지 않으면 주문 번호, 결제 시간, 결제 금액 및 결제 증빙 자료를 가지고 ManaBuy 고객센터에 문의하세요.

Question 10

결제 화면에서 결제 수단이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

일부 결제 수단은 특정 통화, 지역, 상품, 기기 또는 결제 환경에서만 사용할 수 있습니다.
결제 화면에 표시되지 않는 결제 수단은 현재 주문에서 사용할 수 없습니다. 결제 화면에 표시된 다른 결제 수단을 선택하거나, 필요하다면 통화를 변경해 다른 옵션이 나타나는지 확인해 주세요.

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