도움말 센터 | ManaBuy - 모바일 게임 충전 할인 센터

Question 1

ManaBuy Premium은 자동 갱신되나요?

Accepted Answer

아닙니다. Premium은 선택 기간에 대한 일회성 구매이며 자동 갱신되지 않습니다.
현재 7일, 30일, 90일, 180일, 365일 옵션이 제공될 수 있습니다. 이용 가능한 기간, 가격, 통화 및 결제 수단은 결제 전에 표시됩니다.
Premium이 활성 상태이면 새로 구매한 기간이 현재 만료일에 추가됩니다. 만료된 상태라면 결제 확인 후 새 기간이 시작됩니다.

Question 2

ManaBuy Premium 할인은 어떻게 적용되나요?

Accepted Answer

Premium 활성 기간에는 적격 주문의 적격 상품 금액에 3% 할인이 적용될 수 있습니다.
일반적으로 적격 쿠폰이 먼저 적용되고, 할인된 적격 금액을 기준으로 Premium 할인이 계산됩니다. 별도 명시가 없는 한 결제·처리 수수료, 세금, 서비스 요금 및 환전 수수료는 할인되지 않습니다.
일부 상품, 쿠폰, 지역, 통화, 결제 수단, 주문 유형 또는 계정은 제외될 수 있습니다. 결제 화면에 표시되는 적용 여부와 최종 금액이 기준입니다.

Question 3

결제 처리 수수료는 왜 부과되나요?

Accepted Answer

결제 처리 수수료는 거래 처리 및 결제 대행 서비스 비용을 충당하기 위해 제3자 결제 제공업체에서 청구합니다.
수수료는 결제 시 표시되는 결제 방법, 통화, 지역, 결제 채널에 따라 달라질 수 있습니다.
ManaBuy는 이 수수료를 징수하지 않으며 어떠한 수익도 얻지 않습니다.

Question 4

통화나 지역에 따라 결제 수단이 달라지는 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

ManaBuy는 결제 통화, 지역, 상품, 기기, 결제 환경 등 현재 결제 조건에 맞는 결제 옵션을 표시합니다.
예를 들어 일부 JPY 결제 화면에서는 PayPay, 일부 BRL 결제 화면에서는 Pix, 일부 EUR 결제 화면에서는 iDEAL 또는 BANCOMAT Pay가 표시될 수 있습니다.
통화, 기기, 상품 또는 결제 환경을 변경하면 사용할 수 있는 결제 수단도 달라질 수 있습니다. 실제 사용 가능한 옵션은 결제 화면에 표시된 내용을 기준으로 확인해 주세요.

Question 5

결제 후 다음 페이지로 이동하지 않아요. 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

때로는 네트워크 지연이나 결제 채널의 느린 응답으로 인해 자동 리디렉션이 불가능할 수 있습니다.
즉시 페이지를 닫지 마세요. 잠시 기다린 후 수동으로 ManaBuy 주문 세부정보 페이지로 돌아가 최신 결제 상태를 확인하세요.
결제가 청구되었지만 주문 상태가 업데이트되지 않는 경우 주문 번호와 결제 증명을 가지고 ManaBuy 고객센터에 문의하세요.

Question 6

환불은 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

환불 도착 시간은 은행, 카드 발급사, 지갑 또는 현지 결제 서비스 제공업체에 따라 다릅니다.
ManaBuy가 환불이 필요하다고 확인한 후, ManaBuy는 가능한 경우 원래 결제 수단으로 환불 절차를 진행합니다. 그러나 실제 도착 시간은 은행이나 결제 제공업체에서 처리합니다.
환불액이 언제 도착하는지 확인하려면 은행이나 결제 서비스 제공업체의 고객센터에 문의하세요. 정확한 처리 일정은 해당 기관의 안내를 기준으로 확인해 주세요. 주문 번호, 결제 증명, 가능한 경우 환불 확인 및 사용된 결제 방법을 가지고 ManaBuy 고객센터에 문의할 수도 있습니다.

Question 7

ManaBuy에서는 어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

ManaBuy에서는 결제 통화, 지역, 상품, 기기, 결제 환경에 따라 사용할 수 있는 결제 수단이 표시됩니다.
사용 가능한 옵션에는 Visa, Mastercard, JCB, PayPal, Apple Pay, Google Pay와 Pix, Boleto, PayPay, Konbini, PayNow, iDEAL, DANA, OVO, Touch 'n Go, Boost, GCash, TrueMoney, LINE Pay, Kakao Pay, NAVER Pay, ShopeePay, GrabPay, Easypaisa, JazzCash 같은 일부 현지 결제 수단이 포함될 수 있습니다.
모든 결제 수단이 모든 주문에서 제공되는 것은 아닙니다. 현재 주문에서 사용할 수 있는 결제 수단은 결제 화면에 표시된 옵션을 기준으로 확인해 주세요.

Question 8

‘결제 실패’는 무엇을 의미하며, 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

"결제 실패"는 결제가 완료되지 않았거나, 시간이 초과되었거나, 거부되었거나, 결제 채널에서 적시에 확인할 수 없음을 의미합니다.
다음 단계를 시도해 볼 수 있습니다.
1. 카드, 지갑, 현지 결제 정보가 올바른지 확인하세요.
2. 선택한 결제 방법이 결제 통화 및 지역을 지원하는지 확인하세요.
3. 거래 은행, 지갑, 결제 서비스 제공업체가 거래를 차단하거나 제한했는지 확인하세요.
4. 나중에 다시 시도하거나 결제 시 사용 가능한 다른 결제 방법을 선택하세요.
결제 금액이 청구된 경우 즉시 다시 결제하지 마세요. 주문 번호, 결제 시간, 결제 금액, 결제 증빙 자료를 가지고 ManaBuy 고객센터에 문의하세요.

Question 9

요금이 청구되었으나 주문이 실패했습니다. 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

결제 금액이 차감되거나 승인되었지만 주문이 실패했거나 생성되지 않은 경우 즉시 추가 결제를 제출하지 마십시오.
먼저 ManaBuy 계정에서 주문 상태를 확인하세요. 일부 결제는 업데이트되는 데 짧은 시간이 걸릴 수 있으며 일부 카드 또는 지갑 거래는 최종 결과가 확인되기 전에 임시 승인으로 표시될 수 있습니다.
주문이 여전히 실패하거나 찾을 수 없는 경우 주문 번호(사용 가능한 경우), 결제 증명, 결제 시간, 결제 금액 및 사용된 결제 방법을 ManaBuy 고객센터에 문의하세요. 확인 후 결제 상태에 따라 적절한 환불, 승인 해제 또는 후속 해결 방법을 처리하도록 도와드리겠습니다.

Question 10

제한 시간 안에 결제하지 않으면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

정해진 시간 내에 결제를 완료하지 않으실 경우, 주문이 만료되거나 '결제 실패'로 표시될 수 있습니다.
결제가 완료되지 않은 주문에는 상품이나 서비스가 제공되지 않습니다. 그래도 구매를 원하시면 새로 주문하시고 결제 기한 내에 결제를 완료해 주세요.

Question 11

결제 상태가 계속 ‘처리 중’으로 표시되면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

몇 분 정도 기다린 후 주문 세부정보 페이지를 새로 고치세요. 결제 채널, 은행, 지갑, 네트워크에 따라 결제 확인이 지연될 수 있습니다.
주문이 처리되는 동안 중복 결제를 제출하지 마십시오.
충분히 기다린 후에도 상태가 업데이트되지 않으면 주문 번호, 결제 시간, 결제 금액 및 결제 증빙 자료를 가지고 ManaBuy 고객센터에 문의하세요.

Question 12

결제 화면에서 결제 수단이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

일부 결제 수단은 특정 통화, 지역, 상품, 기기 또는 결제 환경에서만 사용할 수 있습니다.
결제 화면에 표시되지 않는 결제 수단은 현재 주문에서 사용할 수 없습니다. 결제 화면에 표시된 다른 결제 수단을 선택하거나, 필요하다면 통화를 변경해 다른 옵션이 나타나는지 확인해 주세요.

Question 13

주문을 취소하거나 환불할 수 있나요?

Accepted Answer

미결제 주문은 일반적으로 취소되거나 만료될 때까지 미결제 상태로 남아 있을 수 있습니다.
완료되고 성공적으로 배송된 주문은 환불되지 않습니다.
결제에 실패했지만 요금이 청구되었거나, 주문이 생성되지 않았거나, ManaBuy가 고객님께 연락이 닿지 않아 수동 처리 주문을 완료할 수 없는 경우, ManaBuy가 사례를 확인하고 적절한 환불을 처리하는 데 도움을 드릴 것입니다.
직접 충전 주문의 경우 ManaBuy는 고객님이 제공한 정보를 기반으로 공식 인터페이스를 통해 배송합니다. 제출된 계정 정보로 주문이 성공적으로 배송된 경우에는 환불이 불가능합니다.

Question 14

주문에 관해 고객센터에 문의할 때 어떤 정보를 제공해야 합니까?

Accepted Answer

주문을 더 빠르게 확인할 수 있도록 다음을 제공해 주세요.
1. 주문번호
2. 결제 증빙, 결제 시기, 결제 금액
3. 제품 또는 서비스 이름
4. 해당되는 경우 계정, 플레이어 ID, 서버, 지역 또는 연락처 정보
5. 문제를 보여주는 스크린샷
민감한 비밀번호, 개인 로그인 코드, 전체 결제 카드 정보 또는 기타 개인 자격 증명을 공유하지 마십시오.

Question 15

받은 품목, 금액, 서비스가 주문한 내용과 다른 경우 어떻게 해야 합니까?

Accepted Answer

고객님이 받은 품목, 금액 또는 서비스가 주문과 다르게 나타나는 경우 가능한 한 빨리 ManaBuy 고객센터에 문의하십시오.
주문 번호, 수령한 상품의 스크린샷, 예상 품목, 금액 또는 서비스를 보여주는 스크린샷 또는 기록을 제공하세요.
ManaBuy는 주문 기록 및 공식 배송 결과를 바탕으로 문제를 확인합니다. 고객님이 제출한 정보대로 주문이 배송된 경우에는 환불이 불가능합니다.

Question 16

여러 주문을 하나의 결제로 통합할 수 있나요?

Accepted Answer

아니요. 각 주문에 대해 별도로 결제해야 합니다.
여러 상품이나 서비스를 구매하려면 결제 지침에 따라 각 주문을 하고 결제하세요.

Question 17

결제 도중 네트워크 연결이 끊어지면 어떻게 해야 합니까?

Accepted Answer

결제 도중 네트워크 연결이 끊어지면 결제 상태는 성공, 처리중, 실패일 수 있습니다.
다시 결제를 시도하기 전에 주문 세부정보 페이지로 돌아가 최신 상태를 확인하시기 바랍니다. 이전 결제가 아직 처리 중인 경우 즉시 추가 결제를 제출하지 마세요.
요금이 청구되었거나 상태가 업데이트되지 않는 경우 주문 번호, 결제 시간, 결제 금액, 결제 증빙 자료를 가지고 ManaBuy 고객센터에 문의하세요.

Question 18

내 주문 상태와 거래 내역을 어떻게 확인할 수 있나요?

Accepted Answer

로그인 후 계정 센터로 이동하여 주문 내역 또는 주문 세부정보 페이지를 엽니다.
여기에서 주문 상태, 결제 상태, 거래 정보를 확인할 수 있습니다.
주문 내역이 '완료'로 표시되는 경우, 해당 게임, 계정, 지갑, 우편함, 서비스 페이지 등을 통해서도 해당 아이템이나 서비스의 배송 여부를 확인할 수 있습니다.

Question 19

주문을 완료하는 데 일반적으로 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

대부분의 주문은 결제 확인 후 짧은 시간 내에 완료됩니다.
정확한 배송 시간은 상품, 서비스 유형, 결제 확인, 주문 검토 상태, 제3자 처리 속도에 따라 달라질 수 있습니다.
예상 시간 이후에도 주문이 완료되지 않은 경우, 먼저 주문 내역을 확인하시기 바랍니다. 여전히 도움이 필요한 경우 주문 번호 및 관련 스크린샷과 함께 ManaBuy 고객센터에 문의하세요.

Question 20

미결제 주문을 수정할 수 있나요?

Accepted Answer

주문이 결제되지 않은 경우 일반적으로 올바른 정보를 사용하여 새 주문을 하고 만료될 때까지 기존 주문을 결제되지 않은 상태로 둘 수 있습니다.
결제 전 제품, 금액, 계정, 플레이어 ID, 서버, 지역, 연락처 정보 등 모든 주문 정보를 주의 깊게 확인하시기 바랍니다.
주문 변경 가능 여부가 확실하지 않은 경우 결제하기 전에 ManaBuy 고객센터에 문의하세요.

Question 21

주문이 완료되었지만 상품이나 서비스를 받지 못한 경우 어떻게 해야 합니까?

Accepted Answer

주문이 "완료"로 표시되지만 아이템이나 서비스가 도착하지 않았다고 생각되면 먼저 입력한 계정, 플레이어 ID, 서버, 지역 또는 기타 주문 정보가 올바른지 확인하세요. 게임이나 계정 시스템 내에서 아이템이 배송된 경우 새로고침하거나 다시 로그인할 수도 있습니다.
직접 충전 주문의 경우 ManaBuy는 고객님이 제공한 정보를 기반으로 공식 배송 인터페이스를 통해 주문을 제출합니다. 정보가 정확하고 공식 배송 결과가 성공이면 주문이 완료된 것으로 간주됩니다.
여전히 질문이 있는 경우 주문 번호, 계정 또는 플레이어 정보, 서버 정보(해당하는 경우), 문제를 보여주는 스크린샷과 함께 ManaBuy 고객센터에 문의하세요. ManaBuy는 공식 배송 상태에 따라 주문 결과를 확인합니다.

Question 22

잘못된 주문 정보를 입력한 경우 어떻게 해야 합니까?

Accepted Answer

결제 전 계정, 플레이어 ID, 서버, 지역, 이메일, 전화번호, 기타 주문에 필요한 연락처 정보 등 모든 필수 정보를 주의 깊게 확인하시기 바랍니다.
주문 금액이 결제되지 않은 경우 올바른 정보를 입력하여 새로 주문하실 수 있습니다.
고객님이 제공한 계정이나 정보로 이미 주문이 성공적으로 배송된 경우에는 취소 및 환불이 불가능합니다.
잘못된 정보를 전달할 수 없고 ManaBuy가 충전 또는 주문이 실패했다고 판단하는 경우 해당 주문은 실패한 주문으로 처리되며 ManaBuy의 판단에 따라 환불 절차가 진행됩니다. 오류가 발견되면 최대한 빨리 고객지원팀에 문의하세요.

Question 23

ManaBuy 멤버십과 Growth란 무엇인가요?

Accepted Answer

ManaBuy 멤버십은 Lv0부터 Lv5까지 운영되는 무료 로열티 프로그램입니다.
첫 번째 적격 주문이 완료되면 Lv1이 해제되며, 이후에는 멤버십 페이지에 표시된 Growth 기준을 달성하면 상위 레벨로 올라갑니다.
Growth는 적격 주문 완료 후 적립됩니다. 주문이 환불, 취소, 무효 처리되거나 부정 이용과 관련된 경우 Growth, 포인트 및 관련 혜택이 회수될 수 있습니다.

Question 24

ManaBuy 멤버십 레벨은 어떤 혜택을 제공하나요?

Accepted Answer

레벨에 따라 회원 전용 쿠폰, 포인트 적립 배수 증가, 우선 지원 또는 처리, 더 많은 포인트 스토어 리워드 이용 등의 혜택이 제공될 수 있습니다.
현재 계정에서 해제된 혜택은 멤버십 페이지에서 확인하세요. 쿠폰 유효기간, 적용 상품, 리워드 재고 등 해당 페이지에 표시된 조건이 적용됩니다.

Question 25

ManaBuy 포인트는 어떻게 적립하나요?

Accepted Answer

매일 체크인, 완료된 적격 주문, 유효한 친구 추천을 통해 포인트를 적립할 수 있습니다.
주문 포인트는 적격 주문 완료 후 지급되며, 상위 멤버십 레벨에는 포인트 배수가 적용될 수 있습니다. 포인트 페이지에서 잔액과 내역을 확인할 수 있습니다.
포인트는 현금이 아닌 프로모션 리워드이며 출금하거나 양도할 수 없습니다.

Question 26

포인트 일일 체크인은 어떻게 진행되나요?

Accepted Answer

ManaBuy 포인트 페이지에서 하루에 한 번 체크인할 수 있습니다. 현재 주기에서는 1~9일차에 매일 1포인트, 10일차에 5포인트가 지급됩니다.
하루라도 체크인을 놓치면 현재 주기가 초기화됩니다. 최신 규칙은 포인트 페이지의 리워드 달력을 기준으로 확인하세요.

Question 27

ManaBuy 추천 포인트는 어떻게 적립되나요?

Accepted Answer

포인트 페이지에 표시된 개인 추천 링크를 공유하세요. 현재 규칙에 따라 친구가 첫 번째 적격 주문을 완료하면 30포인트가 지급됩니다.
주문은 유효하고 완료된 상태여야 합니다. 환불, 취소, 중복, 자기 추천, 사기 또는 부정 이용은 인정되지 않으며 포인트가 보류되거나 회수될 수 있습니다.

Question 28

ManaBuy 포인트는 어떻게 사용하나요?

Accepted Answer

ManaBuy 포인트 페이지의 포인트 스토어에서 이용 가능한 쿠폰이나 리워드로 교환할 수 있습니다.
일부 리워드는 특정 멤버십 레벨이 필요하며 교환 횟수나 재고가 제한될 수 있습니다. 필요한 포인트와 현재 조건은 교환 전에 표시됩니다.
쿠폰 교환 후에는 유효기간, 적용 상품, 최소 결제 금액, 통화 및 기타 조건을 확인한 뒤 결제 시 사용하세요.

Question 29

포인트나 Growth가 누락되거나 조정된 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

주문 관련 포인트와 Growth는 일반적으로 적격 주문이 완료된 후에만 지급됩니다.
주문이 미결제, 처리 중, 취소, 환불, 무효, 중복 상태이거나 위험 관리 또는 부정 이용의 영향을 받은 경우 지급이 지연, 보류 또는 회수될 수 있습니다.
먼저 주문 상태와 포인트 내역을 확인하세요. 완료된 적격 주문이 여전히 누락된 경우 주문 번호와 관련 스크린샷을 첨부해 고객지원에 문의하세요.

Question 30

ManaBuy Premium이란 무엇이며 멤버십과 같은가요?

Accepted Answer

아닙니다. ManaBuy 멤버십은 적격 계정 활동을 기반으로 하는 무료 Lv0~Lv5 로열티 프로그램이며, ManaBuy Premium은 별도로 구매하는 기간제 유료 혜택입니다.
Premium 활성 기간에는 적격 주문 3% 할인, Premium 배지, 우선 지원 및 우선 처리가 제공됩니다. Premium은 멤버십 레벨이나 ManaBuy 포인트를 대체하지 않습니다.