Tutti gli Elenchi di Aiuto | ManaBuy - Centro Sconti per Ricariche di Giochi Mobili

Question 1

Posso annullare o rimborsare un ordine?

Accepted Answer

Gli ordini non pagati possono solitamente essere annullati o lasciati non pagati fino alla loro scadenza.
Gli ordini completati e consegnati con successo non sono rimborsabili.
Se il pagamento non è andato a buon fine ma ti è stato addebitato un importo, se l'ordine non è stato creato o se un ordine di servizio manuale non può essere consegnato perché ManaBuy non può contattarti, ManaBuy ti aiuterà a verificare il caso ed elaborerà il rimborso appropriato.
Per gli ordini con ricarica diretta, ManaBuy consegna attraverso l'interfaccia ufficiale in base alle informazioni fornite. Se l'ordine viene consegnato con successo alle informazioni dell'account inviato, non può essere rimborsato.

Question 2

Quali informazioni devo fornire quando contatto l'assistenza clienti in merito a un ordine?

Accepted Answer

Per aiutarci a controllare il tuo ordine più velocemente, fornisci:
1. Numero d'ordine
2. Prova di pagamento, ora del pagamento e importo del pagamento
3. Nome del prodotto o del servizio
4. Account, ID giocatore, server, regione o informazioni di contatto, se applicabili
5. Schermate che mostrano il problema
Non condividere password sensibili, codici di accesso privati, informazioni complete sulla carta di pagamento o altre credenziali private.

Question 3

Cosa devo fare se l'articolo, l'importo o il servizio ricevuto sono diversi dal mio ordine?

Accepted Answer

Se l'articolo, l'importo o il servizio che hai ricevuto appaiono diversi dal tuo ordine, contatta l'assistenza clienti di ManaBuy il prima possibile.
Fornisci il numero dell'ordine, screenshot di ciò che hai ricevuto e screenshot o record che mostrano l'articolo, l'importo o il servizio previsto.
ManaBuy verificherà il problema in base al record dell'ordine e al risultato della consegna ufficiale. Se l'ordine è stato consegnato in base alle informazioni fornite, non può essere rimborsato.

Question 4

Posso combinare più ordini in un unico pagamento?

Accepted Answer

No. Ogni ordine deve essere pagato separatamente.
Se desideri acquistare più articoli o servizi, effettua e paga ciascun ordine seguendo le istruzioni di pagamento.

Question 5

Cosa devo fare se la mia rete si disconnette durante il pagamento?

Accepted Answer

Se la rete si disconnette durante il pagamento, lo stato del pagamento potrebbe essere riuscito, in elaborazione o non riuscito.
Torna alla pagina dei dettagli dell'ordine e controlla lo stato più recente prima di provare a pagare nuovamente. Non inviare immediatamente un altro pagamento se il pagamento precedente potrebbe essere ancora in fase di elaborazione.
Se ti è stato addebitato un importo o lo stato non si aggiorna, contatta l'assistenza clienti di ManaBuy con il numero dell'ordine, l'ora del pagamento, l'importo del pagamento e la prova del pagamento.

Question 6

Come posso controllare lo stato del mio ordine e la cronologia delle transazioni?

Accepted Answer

Dopo aver effettuato l'accesso, vai al tuo centro account e apri la cronologia degli ordini o la pagina dei dettagli dell'ordine.
Lì puoi controllare lo stato dell'ordine, lo stato del pagamento e le informazioni sulla transazione.
Se l'ordine mostra "Completato", puoi anche controllare la pagina del gioco, dell'account, del portafoglio, della casella di posta o del servizio correlato per confermare se l'articolo o il servizio è stato consegnato.

Question 7

Quanto tempo impiega solitamente per essere completato un ordine?

Accepted Answer

La maggior parte degli ordini viene completata entro breve tempo dalla conferma del pagamento.
Il tempo di consegna esatto può variare a seconda del prodotto, del tipo di servizio, della conferma del pagamento, dello stato di revisione dell'ordine e della velocità di elaborazione di terze parti.
Se il tuo ordine non è stato completato dopo il tempo previsto, controlla prima i dettagli dell'ordine. Se hai ancora bisogno di aiuto, contatta l'assistenza clienti di ManaBuy con il tuo numero d'ordine ed eventuali screenshot pertinenti.

Question 8

Posso modificare un ordine non pagato?

Accepted Answer

Se un ordine non è stato pagato, di solito puoi effettuare un nuovo ordine con le informazioni corrette e lasciare il vecchio ordine non pagato fino alla scadenza.
Per favore controlla attentamente tutte le informazioni sull'ordine prima del pagamento, inclusi prodotto, importo, account, ID giocatore, server, regione o informazioni di contatto quando richiesto.
Se non sei sicuro che l'ordine possa essere modificato, contatta l'assistenza clienti ManaBuy prima di pagare.

Question 9

Cosa devo fare se il mio ordine è stato completato ma non ho ricevuto l'articolo o il servizio?

Accepted Answer

Se il tuo ordine risulta "Completato" ma ritieni che l'articolo o il servizio non sia arrivato, controlla prima se l'account, l'ID giocatore, il server, la regione o altre informazioni sull'ordine inserite sono corrette. Puoi anche aggiornare o accedere nuovamente se l'articolo viene consegnato all'interno di un gioco o di un sistema di account.
Per gli ordini con ricarica diretta, ManaBuy invia l'ordine tramite l'interfaccia di consegna ufficiale in base alle informazioni fornite. Se le informazioni sono corrette e il risultato della consegna ufficiale mostra un successo, l'ordine è considerato completato.
Se hai ancora domande, contatta l'assistenza clienti di ManaBuy con il numero dell'ordine, le informazioni sull'account o sul giocatore, le informazioni sul server se applicabili e gli screenshot che mostrano il problema. ManaBuy controllerà l'esito dell'ordine in base allo stato ufficiale della consegna.

Question 10

Cosa devo fare se ho inserito informazioni errate sull'ordine?

Accepted Answer

Si prega di controllare attentamente tutte le informazioni richieste prima del pagamento, come account, ID giocatore, server, regione, email, numero di telefono o altre informazioni di contatto richieste per l'ordine.
Se l'ordine non è stato pagato, è possibile effettuare un nuovo ordine con le informazioni corrette.
Se l'ordine è già stato consegnato con successo all'account o alle informazioni fornite, non può essere annullato o rimborsato.
Se le informazioni errate non possono essere consegnate e ManaBuy determina che la ricarica o l'ordine non è riuscito, l'ordine verrà gestito come un ordine non andato a buon fine e rimborsato automaticamente secondo il giudizio di ManaBuy. Contatta l'assistenza clienti il prima possibile se noti un errore.

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