Tutti gli Elenchi di Aiuto | ManaBuy - Centro Sconti per Ricariche di Giochi Mobili

Question 1

Perché mi viene addebitata una commissione di elaborazione?

Accepted Answer

La commissione di elaborazione viene addebitata dai fornitori di pagamento di terze parti per coprire l'elaborazione delle transazioni e i costi del servizio gateway.
La commissione può variare a seconda del metodo di pagamento, della valuta, della regione e del canale di pagamento mostrato al momento del pagamento.
ManaBuy non riscuote questa commissione e non ne riceve alcuna parte.

Question 2

Perché i metodi di pagamento cambiano in base alla valuta o alla regione?

Accepted Answer

I metodi di pagamento possono cambiare perché ManaBuy mostra le opzioni disponibili per le condizioni attuali del checkout, tra cui valuta, area geografica, prodotto, dispositivo e ambiente di pagamento.
Ad esempio, PayPay può comparire in alcuni checkout in JPY, Pix in alcuni checkout in BRL, mentre iDEAL o BANCOMAT Pay possono comparire in alcuni checkout in EUR.
Se cambi valuta, dispositivo, prodotto o ambiente di checkout, i metodi disponibili possono cambiare. Usa le opzioni mostrate nella pagina di checkout.
Per una panoramica più ampia, consulta la guida ai metodi di pagamento ManaBuy.

Question 3

Perché non sono stato reindirizzato dopo il pagamento?

Accepted Answer

A volte ritardi della rete o una risposta lenta da parte del canale di pagamento possono impedire il reindirizzamento automatico.
Non chiudere immediatamente la pagina. Attendi qualche istante, quindi torna manualmente alla pagina dei dettagli dell'ordine ManaBuy per verificare lo stato del pagamento più recente.
Se il pagamento è stato addebitato ma lo stato dell'ordine non si aggiorna, contatta l'assistenza clienti ManaBuy con il numero dell'ordine e la prova del pagamento.

Question 4

Quanto tempo richiede un rimborso?

Accepted Answer

L'orario di arrivo del rimborso dipende dalla banca, dall'emittente della carta, dal portafoglio o dal fornitore di servizi di pagamento locale.
Dopo che ManaBuy conferma che è necessario un rimborso, ManaBuy collaborerà all'elaborazione del rimborso sul metodo di pagamento originale, quando possibile. Tuttavia, l'orario di arrivo effettivo viene gestito dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento.
Se desideri confermare quando arriverà il rimborso, contatta il servizio clienti della tua banca o fornitore di servizi di pagamento. La loro risposta dovrebbe essere utilizzata come riferimento finale. Puoi anche contattare l'assistenza clienti ManaBuy con il numero dell'ordine, la prova di pagamento, la conferma del rimborso se disponibile e il metodo di pagamento utilizzato.

Question 5

Quali metodi di pagamento supporta ManaBuy?

Accepted Answer

ManaBuy supporta metodi di pagamento diversi in base a valuta del checkout, area geografica, prodotto, dispositivo e ambiente di pagamento.
Le opzioni possono includere Visa, Mastercard, JCB, PayPal, Apple Pay, Google Pay e metodi locali selezionati come Pix, Boleto, PayPay, Konbini, PayNow, iDEAL, DANA, OVO, Touch 'n Go, Boost, GCash, TrueMoney, LINE Pay, Kakao Pay, NAVER Pay, ShopeePay, GrabPay, Easypaisa e JazzCash.
Non tutti i metodi di pagamento sono disponibili per ogni ordine. I metodi mostrati nella pagina di checkout sono quelli disponibili per il tuo ordine attuale.
Per maggiori dettagli sui pagamenti, consulta la guida ai metodi di pagamento ManaBuy.

Question 6

Cosa significa "Pagamento non riuscito" e cosa posso fare?

Accepted Answer

"Pagamento non riuscito" significa che il pagamento non è stato completato, è scaduto, è stato rifiutato o non è stato possibile confermarlo in tempo dal canale di pagamento.
Puoi provare i seguenti passaggi:
1. Controlla se i dati della tua carta, del tuo portafoglio o del pagamento locale sono corretti.
2. Assicurati che il metodo di pagamento selezionato supporti la valuta e la regione del check-out.
3. Controlla se la tua banca, portafoglio o fornitore di servizi di pagamento ha bloccato o limitato la transazione.
4. Riprova più tardi o scegli un altro metodo di pagamento disponibile al momento del pagamento.
Se ti è stato addebitato un importo, non pagare nuovamente immediatamente. Contatta l'assistenza clienti ManaBuy con il numero dell'ordine, il tempo di pagamento, l'importo del pagamento e la prova del pagamento.

Question 7

Mi è stato addebitato un importo ma l'ordine non è riuscito. Cosa dovrei fare?

Accepted Answer

Se il tuo pagamento è stato detratto o autorizzato ma l'ordine non è riuscito o non è stato creato, non inviare immediatamente un altro pagamento.
Per prima cosa, controlla lo stato dell'ordine nel tuo account ManaBuy. Alcuni pagamenti potrebbero richiedere un po' di tempo per essere aggiornati e alcune transazioni con carta o portafoglio potrebbero apparire come un'autorizzazione temporanea prima che il risultato finale venga confermato.
Se l'ordine continua a non essere riuscito o non può essere trovato, contatta l'assistenza clienti di ManaBuy con il numero dell'ordine se disponibile, la prova di pagamento, l'ora del pagamento, l'importo del pagamento e il metodo di pagamento utilizzato. Dopo la verifica, aiuteremo a elaborare il rimborso appropriato, il rilascio dell'autorizzazione o la soluzione di follow-up in base allo stato del pagamento.

Question 8

Cosa succede se non pago in tempo?

Accepted Answer

Se non completi il pagamento entro il tempo richiesto, l'ordine potrebbe scadere o essere contrassegnato come "Pagamento non riuscito".
Nessun articolo o servizio verrà consegnato per un ordine non pagato. Se desideri comunque effettuare l'acquisto, effettua un nuovo ordine e completa il pagamento entro il limite di tempo del checkout.

Question 9

Cosa devo fare se il mio pagamento è ancora in fase di elaborazione?

Accepted Answer

Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina dei dettagli dell'ordine. La conferma del pagamento potrebbe essere ritardata dal canale di pagamento, dalla banca, dal portafoglio o dalla rete.
Non inviare pagamenti duplicati mentre l'ordine è ancora in elaborazione.
Se lo stato non si aggiorna dopo un tempo ragionevole, contatta l'assistenza clienti di ManaBuy con il numero dell'ordine, l'ora del pagamento, l'importo del pagamento e la prova del pagamento.

Question 10

Perché un metodo di pagamento non appare al checkout?

Accepted Answer

Alcuni metodi di pagamento sono disponibili solo per determinate valute, aree geografiche, prodotti, dispositivi o ambienti di pagamento.
Se un metodo non appare al checkout, non è disponibile per il tuo ordine attuale. Puoi scegliere un altro metodo mostrato nella pagina di checkout oppure cambiare valuta e controllare se compaiono opzioni diverse.
Per maggiori dettagli sui metodi di pagamento per valuta e area geografica, consulta la guida ai metodi di pagamento ManaBuy.

Question 11

Posso annullare o rimborsare un ordine?

Accepted Answer

Gli ordini non pagati possono solitamente essere annullati o lasciati non pagati fino alla loro scadenza.
Gli ordini completati e consegnati con successo non sono rimborsabili.
Se il pagamento non è andato a buon fine ma ti è stato addebitato un importo, se l'ordine non è stato creato o se un ordine di servizio manuale non può essere consegnato perché ManaBuy non può contattarti, ManaBuy ti aiuterà a verificare il caso ed elaborerà il rimborso appropriato.
Per gli ordini con ricarica diretta, ManaBuy consegna attraverso l'interfaccia ufficiale in base alle informazioni fornite. Se l'ordine viene consegnato con successo alle informazioni dell'account inviato, non può essere rimborsato.

Question 12

Quali informazioni devo fornire quando contatto l'assistenza clienti in merito a un ordine?

Accepted Answer

Per aiutarci a controllare il tuo ordine più velocemente, fornisci:
1. Numero d'ordine
2. Prova di pagamento, ora del pagamento e importo del pagamento
3. Nome del prodotto o del servizio
4. Account, ID giocatore, server, regione o informazioni di contatto, se applicabili
5. Schermate che mostrano il problema
Non condividere password sensibili, codici di accesso privati, informazioni complete sulla carta di pagamento o altre credenziali private.

Question 13

Cosa devo fare se l'articolo, l'importo o il servizio ricevuto sono diversi dal mio ordine?

Accepted Answer

Se l'articolo, l'importo o il servizio che hai ricevuto appaiono diversi dal tuo ordine, contatta l'assistenza clienti di ManaBuy il prima possibile.
Fornisci il numero dell'ordine, screenshot di ciò che hai ricevuto e screenshot o record che mostrano l'articolo, l'importo o il servizio previsto.
ManaBuy verificherà il problema in base al record dell'ordine e al risultato della consegna ufficiale. Se l'ordine è stato consegnato in base alle informazioni fornite, non può essere rimborsato.

Question 14

Posso combinare più ordini in un unico pagamento?

Accepted Answer

No. Ogni ordine deve essere pagato separatamente.
Se desideri acquistare più articoli o servizi, effettua e paga ciascun ordine seguendo le istruzioni di pagamento.

Question 15

Cosa devo fare se la mia rete si disconnette durante il pagamento?

Accepted Answer

Se la rete si disconnette durante il pagamento, lo stato del pagamento potrebbe essere riuscito, in elaborazione o non riuscito.
Torna alla pagina dei dettagli dell'ordine e controlla lo stato più recente prima di provare a pagare nuovamente. Non inviare immediatamente un altro pagamento se il pagamento precedente potrebbe essere ancora in fase di elaborazione.
Se ti è stato addebitato un importo o lo stato non si aggiorna, contatta l'assistenza clienti di ManaBuy con il numero dell'ordine, l'ora del pagamento, l'importo del pagamento e la prova del pagamento.

Question 16

Come posso controllare lo stato del mio ordine e la cronologia delle transazioni?

Accepted Answer

Dopo aver effettuato l'accesso, vai al tuo centro account e apri la cronologia degli ordini o la pagina dei dettagli dell'ordine.
Lì puoi controllare lo stato dell'ordine, lo stato del pagamento e le informazioni sulla transazione.
Se l'ordine mostra "Completato", puoi anche controllare la pagina del gioco, dell'account, del portafoglio, della casella di posta o del servizio correlato per confermare se l'articolo o il servizio è stato consegnato.

Question 17

Quanto tempo impiega solitamente per essere completato un ordine?

Accepted Answer

La maggior parte degli ordini viene completata entro breve tempo dalla conferma del pagamento.
Il tempo di consegna esatto può variare a seconda del prodotto, del tipo di servizio, della conferma del pagamento, dello stato di revisione dell'ordine e della velocità di elaborazione di terze parti.
Se il tuo ordine non è stato completato dopo il tempo previsto, controlla prima i dettagli dell'ordine. Se hai ancora bisogno di aiuto, contatta l'assistenza clienti di ManaBuy con il tuo numero d'ordine ed eventuali screenshot pertinenti.

Question 18

Posso modificare un ordine non pagato?

Accepted Answer

Se un ordine non è stato pagato, di solito puoi effettuare un nuovo ordine con le informazioni corrette e lasciare il vecchio ordine non pagato fino alla scadenza.
Per favore controlla attentamente tutte le informazioni sull'ordine prima del pagamento, inclusi prodotto, importo, account, ID giocatore, server, regione o informazioni di contatto quando richiesto.
Se non sei sicuro che l'ordine possa essere modificato, contatta l'assistenza clienti ManaBuy prima di pagare.

Question 19

Cosa devo fare se il mio ordine è stato completato ma non ho ricevuto l'articolo o il servizio?

Accepted Answer

Se il tuo ordine risulta "Completato" ma ritieni che l'articolo o il servizio non sia arrivato, controlla prima se l'account, l'ID giocatore, il server, la regione o altre informazioni sull'ordine inserite sono corrette. Puoi anche aggiornare o accedere nuovamente se l'articolo viene consegnato all'interno di un gioco o di un sistema di account.
Per gli ordini con ricarica diretta, ManaBuy invia l'ordine tramite l'interfaccia di consegna ufficiale in base alle informazioni fornite. Se le informazioni sono corrette e il risultato della consegna ufficiale mostra un successo, l'ordine è considerato completato.
Se hai ancora domande, contatta l'assistenza clienti di ManaBuy con il numero dell'ordine, le informazioni sull'account o sul giocatore, le informazioni sul server se applicabili e gli screenshot che mostrano il problema. ManaBuy controllerà l'esito dell'ordine in base allo stato ufficiale della consegna.

Question 20

Cosa devo fare se ho inserito informazioni errate sull'ordine?

Accepted Answer

Si prega di controllare attentamente tutte le informazioni richieste prima del pagamento, come account, ID giocatore, server, regione, email, numero di telefono o altre informazioni di contatto richieste per l'ordine.
Se l'ordine non è stato pagato, è possibile effettuare un nuovo ordine con le informazioni corrette.
Se l'ordine è già stato consegnato con successo all'account o alle informazioni fornite, non può essere annullato o rimborsato.
Se le informazioni errate non possono essere consegnate e ManaBuy determina che la ricarica o l'ordine non è riuscito, l'ordine verrà gestito come un ordine non andato a buon fine e rimborsato automaticamente secondo il giudizio di ManaBuy. Contatta l'assistenza clienti il prima possibile se noti un errore.

Question 21

È necessario effettuare l'accesso per effettuare un ordine?

Accepted Answer

SÌ. È necessario effettuare l'accesso prima di effettuare un ordine.
In questo modo è possibile salvare le informazioni sull'ordine, tenere traccia dello stato dell'ordine, ricevere supporto post-vendita e gestire coupon o servizi relativi all'account.

Question 22

Quali metodi di accesso supporta attualmente ManaBuy?

Accepted Answer

ManaBuy attualmente supporta l'accesso diretto con Google, Facebook e Apple.
Altri metodi di accesso potrebbero essere aggiunti in futuro, quindi fai riferimento alle opzioni mostrate nella pagina di accesso.

Question 23

Come posso accedere al mio account?

Accepted Answer

Vai al sito web ManaBuy e fai clic sul pulsante di accesso nell'angolo in alto a destra.
Scegli uno dei metodi di accesso disponibili mostrati nella pagina di accesso, come Google, Facebook o Apple, e segui le istruzioni visualizzate sullo schermo.

Question 24

Ho utilizzato un coupon. Perché l’importo non è diminuito?

Accepted Answer

Assicurati che il coupon sia stato selezionato prima del pagamento e che il tuo ordine soddisfi le condizioni del coupon.
Alcuni coupon potrebbero applicarsi solo a determinati prodotti, valute, importi dell'ordine o periodi di validità.
Se lo sconto continua a non essere applicato, acquisisci uno screenshot e contatta l'assistenza clienti ManaBuy con le informazioni del coupon.

Question 25

Cosa devo fare se non ricevo il codice di verifica via e-mail?

Accepted Answer

Controlla che il tuo indirizzo email sia inserito correttamente, quindi controlla la cartella spam, posta indesiderata o promozioni.
Se il codice continua a non arrivare, attendi qualche istante e prova a inviarlo nuovamente. La consegna dell'e-mail potrebbe essere ritardata dal tuo provider di posta.
Se ancora non riesci a ricevere il codice, contatta l'assistenza clienti di ManaBuy per assistenza.

Question 26

Come posso visualizzare i coupon nel mio account?

Accepted Answer

Dopo aver effettuato l'accesso, vai al tuo centro account e apri la pagina dei coupon per visualizzare i coupon disponibili.
La disponibilità dei coupon può dipendere dal prodotto, dall'importo, dalla valuta, dal periodo di validità e da altre condizioni di utilizzo.

Question 27

Cosa devo fare se ho dimenticato la password?

Accepted Answer

Fai clic su "Password dimenticata?" nella pagina di accesso.
ManaBuy invierà un codice di verifica al tuo indirizzo email registrato. Inserisci il codice e segui le istruzioni per reimpostare la password.

Question 28

Come posso confermare che sto utilizzando il sito web ufficiale di ManaBuy?

Accepted Answer

L'unico dominio ufficiale di ManaBuy è manabuy.com.
Assicurati di visitare manabuy.com prima di accedere, effettuare un ordine o effettuare un pagamento.
Non inserire le informazioni del tuo account, le informazioni di pagamento, i codici di verifica o le password su collegamenti sospetti o siti Web non ufficiali.
Se non sei sicuro, contatta l'assistenza clienti di ManaBuy per conferma.

Question 29

Come posso contattare l'assistenza clienti di ManaBuy 24 ore su 24, 7 giorni su 7?

Accepted Answer

ManaBuy fornisce assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Puoi contattarci tramite il pulsante mobile dell'assistenza clienti con l'icona dell'auricolare nell'angolo in basso a destra del sito Web ManaBuy. Questo pulsante è disponibile sia sulla pagina desktop che su quella mobile.
Se la tua domanda è correlata a un ordine o un pagamento, prepara il numero dell'ordine, la prova del pagamento e gli screenshot pertinenti in modo che possiamo aiutarti più rapidamente.

Question 30

Come posso cambiare la lingua o la valuta?

Accepted Answer

Puoi cambiare la lingua o la valuta dalle opzioni di cambio nella parte superiore del sito web ManaBuy.
Seleziona la lingua e la valuta che soddisfano le tue esigenze.
I prezzi disponibili, i metodi di pagamento e le opzioni di pagamento potrebbero cambiare dopo il cambio di valuta.

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